Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το Wildsino Casino λόγω εθισμού στον τζόγο την επόμενη ημέρα μετά το άνοιγμα ενός λογαριασμού, αλλά το καζίνο απέτυχε να απαντήσει ή να επεξεργαστεί το αίτημα. Μετά από μια υποτροπή, ο παίκτης έχασε 500 ευρώ και έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας με το προσωπικό του καζίνο.
Γειά σου,
Στις 23 Δεκεμβρίου 2024, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Wildsino Casino. Εκεί έχασα 200€. Αναγνωρίζοντας το πρόβλημά μου με τον εθισμό στον τζόγο, έγραψα ένα email την επόμενη μέρα στις 24 Δεκεμβρίου 2024, στις 12:01 μ.μ. στην επαφή μου στο καζίνο (είχα λάβει προηγουμένως ένα email από αυτόν), ζητώντας αυτο-αποκλεισμό επειδή έχω πρόβλημα εθισμού στον τζόγο. Το email επισυνάπτεται ως PDF.
Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα από την πλευρά του καζίνο και συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email. Χθες, στις 4 Ιανουαρίου 2025, δυστυχώς υποτροπίασα και έχασα 500€. Μόλις μίλησα με έναν υπάλληλο του καζίνο στη ζωντανή συνομιλία, περιέγραψα την κατάστασή μου και ζήτησα αποζημίωση για την απώλεια μου. Σε απάντηση, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί. Μπορούσα να δω αυτήν την απάντηση μόνο για λίγα δευτερόλεπτα προτού αποσυνδεθώ αμέσως.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να κάνω μια αξίωση αποζημίωσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και με φιλικούς χαιρετισμούς!
Αγαπητέ demiansteppenwolf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 24 Δεκεμβρίου;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μεταξύ 24 Δεκεμβρίου και 4 Ιανουαρίου, είτε στέλνοντας πρόσθετα email είτε μιλώντας με έναν εκπρόσωπο του Live Chat;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
