Αρχική σελίδαΠαράποναBetnuvo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC.

Betnuvo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 368

Ποσό: 2.200 €

Betnuvo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 13/07/2024 | Μη επιλυμένο : 28/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά την υποβολή εγγράφων KYC τον προηγούμενο μήνα. Παρόλο που δόθηκαν τρεις διαφορετικοί λογαριασμοί κοινής ωφελείας και τραπεζικές κινήσεις στις 26 Ιουνίου, η Betnuvo δεν είχε απαντήσει ούτε επαληθεύσει τον λογαριασμό, παρά τις καθημερινές διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να εμπλακεί στο καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης συνεργασίας και της απουσίας έγκυρης άδειας, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο». Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο για μελλοντικές δεσμεύσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μου ζητήθηκε να προσκομίσω τα έγγραφά μου KYC πριν από την ανάληψη. Τα υπέβαλα τον περασμένο μήνα, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε. Έδωσα στη συνέχεια 3 διαφορετικούς λογαριασμούς κοινής ωφελείας/τραπεζικά αντίγραφα για να καλύψω όλες τις βάσεις μου στις 26 Ιουνίου μέσω email, αλλά δεν είχα καμία απάντηση από την Betnuvo. Έκτοτε επικοινωνώ καθημερινά με ζωντανή συνομιλία και με διαβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός μου θα επαληθευτεί μέχρι το τέλος της ημέρας, ωστόσο ποτέ δεν είναι. Δεν έχω ακόμη απάντηση από τότε που απέρριψαν την πρώτη απόδειξη της διεύθυνσής μου στις 25 Ιουνίου.

Είμαι πεπεισμένος ότι η betnuvo δεν έχει καμία πρόθεση να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου ή να με αφήσει να αποσύρω το υπόλοιπό μου. Δεν έχω εκμεταλλευτεί κανένα μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου hass95,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betnuovo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, αυτό συνεχίζεται από τις 8 Ιουνίου. Υπέβαλα τη selfie μου με ταυτότητα και φωτογραφία διαβατηρίου, τα οποία και τα δύο επαληθεύτηκαν. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να τραβήξω μια φωτογραφία του μπροστινού μέρους του διαβατηρίου μου (με το κλειστό, παρόλο που δεν υπάρχει μοναδικό αναγνωριστικό) και να δώσω μια έντυπη απόδειξη διεύθυνσης στις 19 Ιουνίου. Η φωτογραφία εξωφύλλου του διαβατηρίου εγκρίθηκε στις 25 Ιουνίου, αλλά απέρριψαν την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Έπειτα, υπέβαλα ξανά απόδειξη διεύθυνσης στις 26 Ιουνίου με 3 διαφορετικούς λογαριασμούς. Δεν έχω ακούσει τίποτα από την Betnuvo μέσω email, παρόλο που τους στέλνω email σχεδόν καθημερινά σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Έχω μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία που απλώς μου λένε να περιμένω ένα email από την υποστήριξη της Betnuvo. Φυσικά το email δεν έρχεται.


Πράγματι προειδοποίησα την Betnuvo αρκετές φορές ότι θα έκανα δημόσια καταγγελία εάν δεν μου απαντούσαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ακόμα περιμένω απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας hass95,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Nick, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Nick έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Nick θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ hass95 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika ( dominika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου hass95,


Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Betnuvo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα