Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά την υποβολή εγγράφων KYC τον προηγούμενο μήνα. Παρόλο που δόθηκαν τρεις διαφορετικοί λογαριασμοί κοινής ωφελείας και τραπεζικές κινήσεις στις 26 Ιουνίου, η Betnuvo δεν είχε απαντήσει ούτε επαληθεύσει τον λογαριασμό, παρά τις καθημερινές διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να εμπλακεί στο καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης συνεργασίας και της απουσίας έγκυρης άδειας, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο». Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο για μελλοντικές δεσμεύσεις.