Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 18 Ιουνίου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και την αποστολή ενός email, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης αποφάσισε να αποσύρει την καταγγελία και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Casino Guru. Η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.
Το κύριο θέμα εδώ είναι, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και ακόμα δεν τον έχουν κλείσει, έκανα το πρώτο αίτημα στις 18 Ιουνίου, ζήτησα το κλείσιμο λογαριασμού μέσω του ιστότοπου μέσω υποστήριξης συνομιλίας, αλλά μου είπαν ότι πρέπει στείλτε τους email και ζητήστε το κλείσιμο, οπότε αυτό έκανα, τους έστειλα ένα email, τους εξήγησα ότι δεν θέλω να παίζω τζόγο στο καζίνο τους και ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, επομένως θα ήθελα να κλείσει πλήρως ο λογαριασμός, αλλά δεν το έκανα λαμβάνω οποιαδήποτε απάντηση μέσω email όλο αυτό το διάστημα, επίσης είμαι ακόμα σε θέση να συνδεθώ στον στοιχηματικό μου λογαριασμό που παρέμεινε ανοιχτός.
Αγαπητός ****,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betnuvo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ενημέρωση ** εξακολουθεί να μην υπάρχει email από αυτούς αφού τους ζητούσα συνεχώς να κλείσουν τον λογαριασμό, επίσης ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός και μου επιτρέπει να συνδεθώ.
Μπορώ να δω ότι ενημέρωσες το καζίνο με τον λόγο να είναι τα «υπεύθυνα μέτρα τζόγου».
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας σε άλλη περίπτωση με πιο άμεση διατύπωση του προβλήματος;
Το καζίνο έχει ενεργήσει για να σας προστατεύσει με οποιονδήποτε τρόπο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
