Αγαπητέ Στέφανε,
Απλώς να σας ενημερώσω ότι η καταγγελία στάλθηκε και αυτό είναι το περιεχόμενο της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Αγαπητέ Gaming Curacao,
Έχω ένα παράπονο κατά του στοιχηματισμού Betmaster.bet σχετικά με τον αθέμιτο αποκλεισμό λογαριασμών και την πληρωμή κερδών.
Πιστεύω ότι υπάρχουν πολλές παρατυπίες σε αυτό το bookmaker, οπότε θα σας τα πω όλα.
Αρχικά, η Betmaster αρνήθηκε να μου δώσει στοιχεία και έναν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, κάθε έρευνα που έκανα απαντήθηκε με ένα αντίγραφο των κανόνων που παραβίασα και ότι δεν θα το συζητούσαν, έχω το δικαίωμα σε συγκεκριμένη απόδειξη, όχι μόνο τον κανόνα που παραβίασα.
Η Betmaster άρχισε να ανταποκρίνεται μόνο αφού υπέβαλα μια καταγγελία στον ιστότοπο γκουρού του Καζίνο, αλλά ακόμα δεν μου έχουν παράσχει στοιχεία. Η Betmaster απάντησε στο Casino Guru ότι υπάρχει ένας λογαριασμός 2 ετών με τα στοιχεία μου και αυτός είναι ο λόγος για τον αποκλεισμό μου.
Νομίζω ότι το ίδιο το γεγονός ότι η Betmaster επιτρέπει την εγγραφή πολλών λογαριασμών με τις ίδιες πληροφορίες χωρίς προειδοποίηση στον παίκτη είναι παραβίαση των κανόνων, υπάρχουν πολλοί bookmakers με παρόμοια ονόματα και είναι φυσιολογικό ο παίκτης να μπερδεύεται και μετά να παίρνει μια προειδοποίηση ότι η εγγραφή με διπλότυπα στοιχεία δεν είναι καθόλου δυνατή και δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα. Λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν υπήρχε τίποτα ενεργό σε αυτόν τον λογαριασμό για δύο χρόνια, πιστεύω ότι δεν αποκόμισα κανένα παράνομο όφελος και ότι η Betmaster δεν είχε το δικαίωμα να πάρει τα έντιμα κερδισμένα χρήματά μου.
Εδώ θα σας γράψω την εξέλιξη των γεγονότων:
07.10.2023. Άνοιξα λογαριασμό και κατέθεσα 227€, πήρα το μπόνους στην 1η κατάθεση και έλαβα άλλα 227€. Εδώ είναι ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ότι έχασα όλα αυτά τα χρήματα και ο λογαριασμός έπεσε στα 0 € και το μπόνους στην πρώτη κατάθεση ανεστάλη. Το λέω αυτό γιατί κατά κάποιον τρόπο μπορούσα να καταλάβω ότι κέρδισα από αυτό το μπόνους, επομένως είμαι αποκλεισμένος επειδή ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους μόνο μία φορά, αλλά δεν κέρδισα εκεί. Αν η Betmaster ήταν τίμιος πράκτορας στοιχημάτων και λάμβανα μια προειδοποίηση για τον παλιό λογαριασμό, δεν θα είχα πληρώσει ποτέ τα χρήματα, και το γεγονός ότι δεν υπήρχε δραστηριότητα σε αυτόν τον λογαριασμό για 2 χρόνια σημαίνει ότι το ξέχασα πραγματικά.
20.10.2023. Είδα ότι το Betmaster έχει ένα μπόνους επαναφόρτωσης που ονομάζεται μπόνους Σαββατοκύριακου, το οποίο είναι διαθέσιμο κάθε Παρασκευή και μπορεί να το χρησιμοποιήσει οποιοσδήποτε, αυτό είναι επίσης ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ γιατί το μπόνους επαναφόρτωσης είναι διαθέσιμο σε όλους κάθε Παρασκευή. Αυτό αποδεικνύει ότι δεν είχα πλεονέκτημα επειδή χρησιμοποιούσα έναν νέο λογαριασμό. Κατέθεσα 150€ και έλαβα άλλα 150€, αυτή τη φορά κατάφερα να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις του μπόνους και συνολικά μεταφέρθηκαν περίπου 300€ στον κύριο λογαριασμό μου. Συνέχισα να στοιχηματίζω χωρίς το μπόνους και κέρδισα περίπου 560€. Μια άλλη κακή πρακτική της Betmaster είναι ότι μου ζήτησαν να κάνω μια νέα πληρωμή μέσω του λογαριασμού μου Skrill για να μπορέσουν να με πληρώσουν στο Skrill. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία ειδοποίηση.
Λόγω πολλών αστοχιών ασφαλείας εκ μέρους της Betmaster, λόγω του γεγονότος ότι δεν κέρδισα ούτε το παραμικρό παράνομο πλεονέκτημα στο στοίχημα, θεωρώ και σας ζητώ να εξετάσετε την έφεσή μου και να μου επιτρέψετε να πληρώσω το τίμια κερδισμένο ποσό. Είναι λυπηρό που αν δεν είχα επικοινωνήσει με το Casino Guru δεν θα το μάθαινα, ούτε η Betmaster μου πρόσφερε την ευκαιρία να σας παραπονεθώ, ούτε μου έδωσαν συγκεκριμένες αποδείξεις, που είναι ακόμα χειρότερο.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Αυτόματη μετάφραση:
