Betmaster Casino - Οι παίκτες επικρίνουν πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αγαπητέ Vaibhav,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού; Ποιος ήταν ο λόγος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

Ζήτησα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό για όλους τους λογαριασμούς λόγω προβλημάτων τζόγου. Όχι ακόμη για +17052309906

Επειδή θέλω να βεβαιωθώ ότι μπορείτε να δείτε προβλήματα και σε αυτόν τον λογαριασμό έχασα το 4000CAD.

Αυτό το μόνο καζίνο που αποκλείει τα στοιχεία σύνδεσης αντί για προσωπικά στοιχεία

Έχω χάσει συνολικά 25000k με πολλούς λογαριασμούς.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ πολύ, Vaibhav, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Vaibhav.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια σας απάντησε κάποιος από το καζίνο;

Χαίρετε,

Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.

Σας ενημερώνουμε ότι έχω ελέγξει όλα τα email και τους αριθμούς τηλεφώνου που αναφέρατε παραπάνω και πράγματι διαπίστωσα ότι έχετε εγγραφεί περισσότεροι από ένας λογαριασμοί στο σύστημά μας χρησιμοποιώντας διαφορετικές συνδέσεις.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι δημιουργώντας νέους λογαριασμούς με διαφορετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου παραβιάζετε τους όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας, οι οποίοι λένε ότι επιτρέπεται στους χρήστες να έχουν μόνο έναν λογαριασμό.

Βλέπω επίσης ότι όλοι οι λογαριασμοί σας αποκλείστηκαν αμέσως μετά από αίτημά σας. Ζήτησα επίσης τον αποκλεισμό του λογαριασμού +17052309906.

Σας ενημερώνουμε ότι δεν συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα του πελάτη, όπως όνομα, διεύθυνση ή DOB. Υποθέτω ότι ελέγξατε τη ροή εγγραφής και τους όρους και προϋποθέσεις πριν εγγραφείτε. Επομένως, ήταν η απόφασή σας να αποδεχτείτε αυτήν τη ροή εγγραφής και γνωρίζετε ότι κάθε φορά που δημιουργείτε έναν νέο λογαριασμό, παραβιάζετε τους κανόνες του καζίνο. Όπως ίσως γνωρίζετε, κανένα καζίνο δεν επιτρέπει την ύπαρξη περισσότερων από έναν λογαριασμών, αλλά δημιουργήσατε όλο και περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου για κατάχρηση του συστήματός μας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για τις ενέργειές σας σε αυτήν την περίπτωση και να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι αν ανακαλυφθεί νέος λογαριασμός, θα αποκλειστεί και θα καταστραφούν τα χρήματα.

Τέλος πάντων, έχω διαβιβάσει τα σχόλιά σας σχετικά με τη ροή εγγραφής στο αντίστοιχο τμήμα για περαιτέρω εξέταση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κατανοώ ότι είναι το T & C, αλλά είναι επίσης ένα ελάττωμα εγγραφής που μπορεί κανείς να ανοίξει λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία, δεν είναι σίγουρο αν είναι σκόπιμο. Εάν ένα άτομο έχει πρόβλημα με τον τζόγο ποιος είναι ο σκοπός του αποκλεισμού, το μεγαλύτερο μέρος του καζίνο χρησιμοποιεί προσωπικές πληροφορίες

Αγαπητή ομάδα του Betmaster Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο Vaibhav χρησιμοποίησε σε όλους τους λογαριασμούς του τα ίδια προσωπικά στοιχεία (σωστά προσωπικά στοιχεία) μόνο διαφορετικές διευθύνσεις email, ονόματα χρήστη και αριθμούς τηλεφώνου;

Αν και είναι προφανές ότι ο παίκτης προσπάθησε να ξεπεράσει το σύστημά σας, μπορεί επίσης να είναι ένα σαφές σημάδι του προβλήματος του τζόγου. Γενικά, δείχνει ένα κενό στον υπεύθυνο τζόγο σας, καθώς υπάρχουν πολλοί παίκτες που μπορούν να αποκλειστούν στο καζίνο σας, αλλά μετά από μερικά χρόνια, ενδέχεται να έχουν αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.

Χαίρετε,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.

Όπως έχω ήδη αναφέρει, δεν συλλέγουμε τέτοια δεδομένα, επομένως δεν βλέπουμε προσωπικές πληροφορίες για τον πελάτη. Ωστόσο, οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται είναι διαφορετικές (κρυπτογραφημένο πορτοφόλι και πιστωτικές κάρτες).

Επίσης, διαβίβασα αυτά τα σχόλια σχετικά με τη ροή εγγραφής στο αντίστοιχο τμήμα για περαιτέρω εξέταση και είμαι βέβαιος ότι θα ληφθούν τα απαραίτητα μέτρα στο εγγύς μέλλον.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι, δεδομένου ότι αναφέρεται σαφώς στους Όρους και προϋποθέσεις ότι κάθε παίκτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό, επομένως δημιουργώντας έναν δεύτερο λογαριασμό με διαφορετικό πελάτη σύνδεσης παρακάμπτει σκόπιμα τις υπηρεσίες προστασίας των παικτών μας.

Παρακαλώ σημειώστε ότι κάθε παίκτης έχει πρόσβαση στο εργαλείο για να ορίσει προσωπικά όρια ή αυτο-αποκλεισμό. Μπορούν επίσης να στείλουν email στην ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση@betmaster.com για να μπλοκάρουν μόνιμα έναν λογαριασμό ή μπορούν να γράψουν απευθείας στη ζωντανή συνομιλία και ο λογαριασμός θα αποκλειστεί αμέσως μόλις λάβει ένα αντίστοιχο αίτημα.

Επίσης, υπάρχουν σύνδεσμοι στον ιστότοπο όπου όλοι μπορούν να ζητήσουν πρόσθετη βοήθεια και υποστήριξη από αξιόπιστους και ανεξάρτητους φορείς. Επιπλέον, ο παίκτης μπορεί να εγκαταστήσει και να χρησιμοποιήσει διαφορετικά εργαλεία που είναι δημόσια διαθέσιμα για να σταματήσει τον τζόγο. Συνιστώ ανεπιφύλακτα στον πελάτη να εξοικειωθεί με αυτούς προκειμένου να αποφευχθεί μια τέτοια κατάσταση με οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητή ομάδα του Betmaster Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Παρόλο που σεβόμαστε απόλυτα τους Όρους και προϋποθέσεις, πιστεύουμε ότι η προστασία σας από τους αποκλεισμένους παίκτες δεν είναι επαρκής. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί με έγκυρα προσωπικά στοιχεία με διαφορετική διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου, είναι σαφές ότι οι προειδοποιήσεις του είναι σχετικές και δεν πρέπει να είναι λανθασμένες. Είμαι πεπεισμένος ότι θα συμφωνήσετε μαζί μου ότι είναι πολύ συνηθισμένο να αλλάζετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου (ή τουλάχιστον να έχετε πολλά), αλλά για παράδειγμα, το πλήρες όνομα και η ημερομηνία γέννησης είναι πολύ πιο σχετικές πτυχές (χρησιμοποιούνται στις περισσότερες καζίνο). Πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση είναι ένας καλός λόγος για τη βελτίωση του συστήματός σας για την αποφυγή πολύ πιο σοβαρών περιπτώσεων όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επανεκτιμήσετε τη θέση σας ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι αυτό είναι σκόπιμο ελάττωμα στο σύστημά σας και ψάχνω για επιστροφή χρημάτων και επίσης θα ήθελα να μεταφερθώ στην αρχή τυχερών παιχνιδιών, εάν το προτείνει το Casino Guru.

Χαίρετε,

Ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, έχω ήδη διαβιβάσει όλα τα σχόλια στο αρμόδιο τμήμα και θα εξετάσουν σίγουρα την υπόθεση με περισσότερες λεπτομέρειες και θα βελτιώσουν τη λογική, εάν είναι δυνατόν, στο εγγύς μέλλον.

Για να είμαι ειλικρινής, προσωπικά έχω μόνο ένα ιδιωτικό email και αριθμό τηλεφώνου, γιατί πρέπει να εγγραφώ περισσότερο, για ποιους λόγους; Το μόνο πράγμα που μου έρχεται στο μυαλό κάποιες δόλιες προθέσεις. Σύμφωνα με τα λόγια του πελάτη, έχει 3 διαφορετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και 2 αριθμούς τηλεφώνου που μας αποκαλύφθηκαν στην παραπάνω επικοινωνία, αλλά μπορεί να υπάρχουν πολλά περισσότερα.

Μετά από αυτήν τη λογική, κάθε απάτη μπορεί να δικαιολογηθεί από τις ατέλειες του συστήματος αλλά όχι από τις κακόβουλες προθέσεις του χρήστη. Έτσι, κάθε απατεώνας που δημιουργεί πολλαπλούς λογαριασμούς για κυνήγι μπόνους και κατάχρηση μπόνους μπορεί να ανατρέξει στην πολιτική μας Υπεύθυνου τζόγου και λανθασμένη ροή εγγραφής :) Πώς πρέπει να καταλάβουμε ποια είναι η διαφορά μεταξύ τους;

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευση του πελάτη, αλλά το υπόλοιπο όλων των λογαριασμών του πελάτη είναι 0, δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν στις υπηρεσίες μας και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για τις ενέργειες των πελατών και για την επιστροφή χρημάτων σε όσους παραβίασαν τους κανόνες μας με ασαφείς προθέσεις. Η δυνατότητα Υπεύθυνου τζόγου είναι διαθέσιμη για όλους. Επίσης, δυστυχώς, πρόκειται για το παράπονο και μια τέτοια συζήτηση μόνο όταν κάποιος χάνει και δεν κερδίζει.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητή ομάδα του Betmaster Casino.

Παρακαλώ, υπάρχει κάποιο σχόλιο από το αρμόδιο τμήμα που αναφέρατε ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Έχω 5 προσωπικά email, 5 email εργασίας, 2 αριθμούς τηλεφώνου και δεν δημιουργήθηκε για πρόθεση απάτης. Και, η αλλαγή είναι ακόμη πιο συνηθισμένη, λόγω χαμένων κωδικών πρόσβασης, χαμένων τηλεφώνων κ.λπ.

Ο εντοπισμός πολλαπλών λογαριασμών με κατάχρηση μπόνους είναι ένα εντελώς διαφορετικό θέμα. Αλλά, αφού το έχετε αναφέρει, αυτή η περίπτωση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει σε τέτοιου είδους ζητήματα. Εφόσον ο κυνηγός μπόνους από το παράδειγμά σας δεν θα μπορούσε να δημιουργήσει λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία από το σύστημά σας ή η Ομάδα του Καζίνο θα ειδοποιηθεί ότι υπάρχουν δύο λογαριασμοί με τα ίδια ονόματα, διευθύνσεις και ημερομηνίες γέννησης (σε περιπτώσεις όπως αυτές η επαλήθευση τρεξίματος καζίνο επεξεργάζομαι, διαδικασία).

Γεια Jozef,

Ω αγαπητέ 🙂 θα χαθώ σε όλα αυτά 😀

Καταλαβαίνω απόλυτα την άποψή σας, γι 'αυτό υπέβαλα το αίτημα στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω δράση. Όπως καταλαβαίνετε, η αλλαγή της ροής εγγραφής δεν μπορεί να εκτελεστεί εντός μίας ή δύο εβδομάδων, καθώς απαιτεί νέα ανάπτυξη της ροής εγγραφής και την εφαρμογή της που θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη και να συμμορφώνεται με πολλούς παράγοντες. Οπότε θα πάρει σίγουρα λίγο χρόνο.

Γειά σου.

Αφού αξιολογήσαμε όλα τα γεγονότα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα, καθώς ο παίκτης έσπασε σκόπιμα τους Όρους με την καταχώριση διπλών λογαριασμών, πιστεύουμε ότι το Καζίνο Betmaster δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τις καταθέσεις.

Ωστόσο, πιστεύουμε επίσης ότι ο τρόπος χειρισμού του καζίνο δεν είναι η καλύτερη πρακτική. Επομένως, θα κλείσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη και θα δώσουμε στο καζίνο έναν μικρό αριθμό μαύρων πόντων που θα έχουν ακόμη αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία. Προτείνουμε επίσης το καζίνο να βελτιώσει την πρακτική στο μέλλον και να ελέγξει το πλήρες όνομα και την ημερομηνία γέννησης, (όχι μόνο το e-mail και τον αριθμό τηλεφώνου).

Αγαπητέ Vaibhav.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημο παράπονο στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru