Ο παίκτης από το Περού διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης έχασε τα χρήματα και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
The player from Peru is complaining about the lengthy verification process. The player lost the funds, and the complaint was closed as "rejected".
Ο παίκτης από το Περού διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης έχασε τα χρήματα και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
ΠΡΙΝ ΠΕΡΙΠΟΥ 2 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ Η BETMASTER ΜΟΥ ΔΙΝΕΙ ΠΟΛΛΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ. ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΤΑ ΠΑΝΤΑ: ΑΥΤΟΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΜΕ ΤΟ ΕΓΓΡΑΦΟ ΜΟΥ, ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΑΠΟ ΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΤΟ ΕΠΑΝΕΦΟΡΙΣΑ, ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΤΩΝ ΑΠΟΔΕΙΞΕΩΝ, ΣΥΜΜΟΡΦΩΘΗΚΑ ΜΕ ΟΛΑ ΚΑΙ ΜΕΧΡΙ ΤΩΡΑ ΠΑΡΑ ΤΩΡΑ " ΤΟ ΙΔΙΟ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΡΩΤΑΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ, ΓΙΑ ΑΥΤΟΝ ΤΟ ΛΟΓΟ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΝΑΛΗΨΩ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΤΟΝΙΣΤΩ ΟΤΙ ΕΧΩ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΛΛΑ ΕΧΩ ΗΔΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΕΙ ΤΑ ΑΛΛΑ ΑΛΛΑ ΚΑΝΕΝΑ ΔΕΝ ΣΥΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΜΕ ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΤΟ ΣΥΝΙΣΤΩ ΓΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΦΗΝΕΙ ΠΟΛΛΑ ΝΑ ΕΠΙΘΥΜΟΥΝ ΕΝΑ ΣΥΝΟΛΙΚΟ P0R9U3R1A ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ.
APPROXIMATELY 2 WEEKS AGO BETMASTER IS GIVING ME A LOT OF RETURNS REGARDING THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT. THEY ASKED ME FOR EVERYTHING: SELF-PHOTOS WITH MY DOCUMENT, ACCOUNT STATEMENTS FROM THE BANKS THAT I RECHARGED IT, PHOTOS OF THE PROOFS, I COMPLIED WITH EVERYTHING AND UNTIL NOW I DO NOT RECEIVE A RESPONSE OTHER THAN, "WAIT, BE PATIENT" THE SAME THING EVERY TIME I ASK ABOUT THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT, FOR THIS REASON I CANNOT WITHDRAW IT SHOULD BE EMPHASIZED THAT I HAVE ACTIVATED THE BONUS BUT I HAVE ALREADY COMPLETED THE ROLL OVER HE I MEET THE BETTING REQUIREMENTS I HAVE PLAYED IN OTHER HOUSES BUT NONE COMPARES TO THIS I DO NOT RECOMMEND IT FOR CUSTOMER SERVICE IT LEAVES A LOT TO BE DESIRED A TOTAL P0R9U3R1A THAT BETTING PLATFORM.
HACE APROXIMADAMENTE 2 SEMANAS QUE BETMASTER ESTA QUE ME DA MUCHAS BUELTAS CON RESPECTO A LA VERIFICASION DE MI CUENTA ME PIDIERON DE TODO: FOTO SELFI CON MI DOMUMENTO, ESTADOS DE CUENTAS DE LOS BANCOS QUE ISE LA RECARGA FOTOS DE LOS COMPROBANTES, CUMPLI CON TODO Y ASTA AHORA NO OBTENGO RESPUESTA MAS QUE, "ESPERE, TENGA PACIENSIA" LO MISMO CADA BES QUE CONSULTO ACERCA DE LA VERIFICASION DE MI CUENTA, POR TAL MOTIVO NO PUEDO RETIRAR CABE RECALCAR QUE HE ACTIVADO EL BONO PERO YA LO HE CUMPLIDO EL ROLL OVER HE CUMPLICO CON LOS REQUISITOS DE APUESTAS HE JUGADO EN OTRAS CASAS PERO NINGUNA SE COMPARA A ESTE NO LO RECOMIENDO PARA LA ATENCION AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR UNA TOTAL P0R9U3R1A ESA PLATAFORMA DE APUESTAS .
Αγαπητή Emmely,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Emmely,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Το πρόβλημά μου δεν είναι με την επαλήθευση μιας και έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν χωρίς προβλήματα.
Το ΠΡΟΒΛΗΜΑ μου είναι ότι η betmaster δεν με αφήνει να αποσύρω τα χρήματά μου, μου δίνουν πολλές δικαιολογίες όπως ότι τα συστήματα πληρωμών τους είναι λάθος, είναι πάντα υπό συντήρηση, αλλά όταν κάνεις την κατάθεση εκεί, λειτουργεί κανονικά χωρίς προβλήματα, αλλά όταν θέλω να κάνω ανάληψη δεν γίνεται, έχω δοκιμάσει ήδη ανάληψη με την κάρτα VISA και μου λένε ότι έχουν προβλήματα μου είπαν να προσπαθήσω με άλλο τρόπο για να δημιουργήσω τον λογαριασμό μου στο skrill μου είπαν ότι δεν έχουν ποτέ προβλήματα εκεί τώρα Θέλω να κάνω ανάληψη μέσω skrill και μου λέει ότι έχουν προβλήματα Το BETMASTER ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΗ. Δεν σας αφήνει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων, σας επιτρέπει μόνο να καταθέσετε.
My problem is not with the verification since I sent all the documents that were requested without problems.
My PROBLEM is that betmaster does not let me withdraw my funds, they give me many excuses such as that their payment systems are wrong, they are always under maintenance, but when you make the deposit there, it works normally without problems, but when you want to withdraw it does not happen, I have already tried withdraw by my VISA card and they tell me that they have problems they told me to try by another means to have my account created in skrill they told me that they never have problems there now I want to withdraw by skrill and it tells me that they have problems BETMASTER IS A SCAM. It doesn't let you withdraw the money, it only lets you deposit.
Mi problema no es con la verificación ya que mande todos los documentos que me solicitaron sin problemas.
Mi PROBLEMA es que betmaster no me deja retirar mis fondos me ponen muchas excusas como por ejemplo que su sistemas de pago está mal siempre está en mantenimiento pero cuando tu haces el deposito ahí si funciona normal sin problemas peroncuando quieres retirar no se da ya he intentado retirar por mi tarjeta VISA y me dicen que tienen problemas me dijeron que intente por otro medio haciesque me cree mi cuenta en skrill me dijeron que por ahí nunca tienen problemas ahora quiero retirar por skrill y me dice que tienen problemas BETMASTER ES UNA ESTAFA. no te deja retirar el dinero solo te deja depositar.
Ευχαριστώ, Emmely, για τη διευκρίνιση. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you, Emmely, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητή Emmely,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betmaster Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει απόσυρση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Emmely,
I am so sorry to hear you can't withdraw your funds. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Could you please state why the player cannot request a withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Χαίρετε,
Ευχαριστώ για το αίτημα.
Λυπούμαστε που ακούμε για τη θλιβερή εμπειρία σας 🙁, σας ευχαριστούμε που τη μοιραστήκατε μαζί μας.
Ελέγξαμε την περίπτωση και διαπιστώσαμε ότι εφόσον η αρχική μέθοδος κατάθεσης (PagoEfectivo) δεν υποστήριζε πληρωμές, γι' αυτό σας ζητήθηκε να επισυνάψετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Ζητήθηκε επαλήθευση για λόγους ασφαλείας, προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι και οι δύο μέθοδοι ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού.
Μπορούμε να δούμε ότι έχετε αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη σας. Χαιρόμαστε για αυτό και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Hello,
Thank you for the request.
We are sorry to hear about your sad experience 🙁, thank you for sharing it with us.
We have checked the case and see that since the initial method of depositing (PagoEfectivo) didn't support payouts, that's why you were asked to attach an alternative payout method. Verification was requested for security reasons to make sure that both methods belong to the account owner.
We can see that you have successfully withdrawn your winnings. We are happy about this, and thank you for your patience!
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητή Emmely,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Betmaster Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Emmely,
Could you please confirm you have received the payment?
Kind regards,
Stefan
Είναι απατεώνες όταν είδα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου έχασα τα πάντα στοιχηματίζοντας
They are scammers when I saw that I could not withdraw my money I lost everything betting it
Son unos estafadores al ver que no podía retirar mi dinero lo perdí todo apostandolo
Αγαπητή Emmely,
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Emmely,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.