Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν επετράπη να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η ομάδα του καζίνο παρείχε όλα τα απαραίτητα στοιχεία σχετικά με την περίπτωση του παίκτη. Κατέστη σαφές ότι το παιχνίδι του παίκτη παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και η απόφαση του καζίνο ήταν σύμφωνη με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Με βάση τα ευρήματα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως «Αδικαιολόγητη».
Έχω εγγραφεί στο betmaster casino στις 13 Μαΐου 2023. Πέρασα την κύρια επαλήθευση. Παίχτηκε λίγες μέρες στη σειρά και οι συνολικές καταθέσεις έφτασαν τα 8300 USD (σύνολο 5 καταθέσεις). Έτσι ήμουν σε ένα πολύ δύσκολο σερί (κανείς δεν ενδιαφερόταν στο καζίνο) και έχανα όλα τα στοιχήματα. Ωστόσο, μέχρι το τέλος της ημέρας, 16 Μαΐου και κατά τη διάρκεια της 17ης Μαΐου, τα πράγματα άλλαξαν και ξεπέρασα και κέρδισα λίγο. Το συνολικό υπόλοιπο έφτασε τα 10597,53 USD (8300 USD από αυτό το ποσό ήταν οι καταθέσεις μου).
Προσπάθησα να κανονίσω την πρώτη ανάληψη στο ποσό μόλις 600 USD (αυτό ήταν το όριο). Το Casino ζήτησε να περάσει εκτεταμένη επαλήθευση και ζήτησε πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αυτών που δόθηκαν προηγουμένως. Ζητήθηκαν πολλές διαφορετικές selfies (3 ή 4 τύποι selfie με διαφορετικά πράγματα στην πλάτη μου, όπως συνομιλία υποστήριξης, κρυπτοπορτοφόλι, ταυτότητα κ.λπ.). Όλα αυτά τα έχω παρουσιάσει πλήρως. Αυτό πήρε πολύ χρόνο καθώς διαμαρτύρονταν συνεχώς για την ποιότητα και έπρεπε να ξαναβγάλω τις selfies ξανά.
Άλλωστε, μου είπαν ότι πραγματοποιούν επαλήθευση λογαριασμού για 5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου ζητούμενου εγγράφου (ημερομηνία 24 Μαΐου) και συμφώνησα σε αυτό όταν έγιναν αποδεκτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις τους.
Βρήκα αυτήν την ρήτρα '5.23. Η διαδικασία επαλήθευσης συνήθως μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες, σε σπάνιες περιπτώσεις περισσότερο από αυτό». Έτσι, σε «σπάνιες περιπτώσεις» μπορεί να διαρκέσει για πάντα και «συμφώνησα» σε αυτό.
Εν πάση περιπτώσει, 5 εργάσιμες ημέρες έληξαν στις 30 Μαΐου. Δεν πήρα κανένα μήνυμα από αυτούς. Όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν (νομίζω λόγω της κατάστασης του λογαριασμού "δεν επαληθεύτηκε".
Μέχρι αυτή τη στιγμή, ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ΠΛΗΡΩΣ, δεν προήλθαν άλλα αιτήματα από το καζίνο και δεν εξυπηρετήθηκαν αιτήματα ανάληψης. Σέρνεται από τις 17 Μαΐου. Ζητώ τη βοήθεια του έργου σας για την ανάληψη του υπολοίπου από το καζίνο της betmaster!
Αγαπητέ SergeySm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο στο email σας.
Την τελευταία φορά που μιλήσαμε στις 31 Μαΐου - η κατάσταση είναι η ίδια, λένε ότι η επαλήθευση είναι ακόμα σε εξέλιξη. Κατανοώ τη σημασία του KYC, αλλά θέλω επίσης να επιστήσω την προσοχή ότι αυτό το καζίνο δέχεται κρυπτονομίσματα ως πληρωμή. Και ακριβώς το crypto χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στην περίπτωσή μου. Οπότε κανονικά στα κρυπτοκαζίνο δεν είναι απαραίτητο να έχουμε τόσο ισχυρό KYC. Πολλοί παίκτες παραπονούνται σε αυτό το καζίνο για την ασυνήθιστα μακρά διαδικασία.
Όταν κατέθεσα το ένα μετά το άλλο θα ήταν λογικό να απορρίψω μία από τις καταθέσεις και να ζητήσω να περάσω πρώτα το KYC. Αλλά όχι - ζητούν πάντα μόνο όταν θέλετε τα χρήματά σας πίσω. Και αυτό γίνεται συνήθως πονοκέφαλος.
Τελικά μόλις μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με κράτηση όλων των κεφαλαίων κατηγορώντας με για «άτιμο παιχνίδι». Άρα το πρόβλημα δεν ήταν στην «επαλήθευση» αλλά στην εύρεση του λόγου για να μην πληρώσουμε. Τέλος, όταν δεν βρήκαν κάποιο λάθος στα προσωπικά μου δεδομένα, απλώς ανακοίνωσαν ότι παίζω «άτιμος». Αυτό είναι εντελώς ανέντιμο και σκουπίδι καζίνο που έπαιξα ποτέ. Παρακρατήθηκαν όλα τα κεφάλαια συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων μου ύψους 8300 USD. Το συνολικό ποσό των κλεμμένων χρημάτων είναι 10597,53 USD
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Αναφέρεται στην περιγραφή "Αυτό το καζίνο απαγορεύει ορισμένα μοτίβα ή στρατηγικές στοιχηματισμού όταν παίζετε με κεφάλαια μπόνους, αλλά δεν έχουμε δει ακόμη ότι αυτός ο κανόνας χρησιμοποιείται εναντίον των παικτών" - Ποτέ δεν χρησιμοποίησα κεφάλαια μπόνους, είναι σαφής απόδειξη.
Σας ευχαριστώ, SergeySm, για τα email σας. Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο; Κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο (ρουλέτα, μπλάκτζακ, μπακαρά) ή κάποια άλλα παιχνίδια;
Έπαιξα live blackjack μόνο από τον πάροχο Evolution. Δεν έχω χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους, δεν ζήτησα μπόνους. Δεν έχω χρησιμοποιήσει όπως δήλωσαν «συσκευές όπως ρομπότ ή άλλους τεχνητούς βοηθούς, εξωτερικά προγράμματα ή οποιεσδήποτε στρατηγικές χειραγώγησης που αλλοιώνουν το κανονικό παιχνίδι και δίνουν στον Πελάτη αθέμιτο πλεονέκτημα». Δεν έχω επηρεάσει ούτως ή άλλως τη ροή του παιχνιδιού, επομένως όλοι οι ισχυρισμοί είναι ψευδείς. Επιπλέον, είναι ξεκάθαρο στην αρχή το καζίνο έψαχνε για έναν άλλο λόγο που καλύπτεται από τη λεγόμενη «επαλήθευση». Ζητήθηκαν πολλά περιττά έγγραφα και selfies. Γιατί απλά δεν ανακοίνωσαν ότι κάνουν έλεγχο παιχνιδιού; Μόνο όταν έρθουν όλα τα έγγραφά μου είναι καλά, αλλάζουν σε άλλους ισχυρισμούς. Όταν έχανα περίπου 8000 USD, δεν είχαν ποτέ κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι μου. Διεκδικώ (τουλάχιστον) να επιστραφούν οι καταθέσεις μου. Τα κέρδη μου επιτεύχθηκαν με κανονικό τρόπο με τον ίδιο τρόπο που έχανα τα στοιχήματα. Επομένως, δεν βλέπω κανένα λόγο να αποκαλούν το παιχνίδι μου ως «απάτη». Αυτό είναι ξεκάθαρη δυσφήμιση από το ανέντιμο καζίνο.
Όσο για τις «μαθηματικές τεχνικές» εννοούσαν επίσης στην απάντησή τους. Θέλετε να σημειώσετε ότι ο πάροχος παιχνιδιών ανακοίνωσε RTP για το παιχνίδι με βάση το τέλειο παιχνίδι γνωστό ως «βασική στρατηγική». Η βασική στρατηγική είναι μια «μαθηματική τεχνική». Η απαγόρευση στους παίκτες να ακολουθήσουν τη βασική στρατηγική σημαίνει ότι δεν είναι σε θέση να επιτύχει το καθορισμένο RTP του παρόχου για το παιχνίδι. Αυτό σημαίνει ότι το ίδιο το καζίνο χρησιμοποιεί «στρατηγικές χειραγώγησης» για να κερδίσει πλεονέκτημα έναντι των παικτών πάνω από το RTP.
Ευχαριστώ πολύ, SergeySm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ SergeySm,
Από εδώ και στο εξής θα ασχολούμαι με το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Betmaster Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Παρακαλώ διευκρινίστε το σκεπτικό πίσω από την κατάπτωση των κερδών του SergeySm. Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να προωθηθούν στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Καλό απόγευμα,
Μπορείτε να ελέγξετε το email andrej.p@casino.guru . Έχουμε ήδη παράσχει την απόδειξη και την εξήγηση για το ποιες ρήτρες των Όρων και Προϋποθέσεων της εταιρείας παραβιάστηκαν, γεγονός που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού.
Ευχαριστώ.
Ευχαριστούμε, ομάδα του Betmaster Casino, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Σημειώστε ότι έχω απαντήσει στο e-mail σας.
Προς το παρόν, χωρίς να κοινοποιήσω λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης χωρίς τη συγκατάθεση του καζίνο, θα αναφέρω μόνο ότι δεν συμφωνούμε με την απόφαση κατάσχεσης των κεφαλαίων του παίκτη, καθώς πιστεύουμε ότι δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για μια τέτοια ποινή.
Καθώς αυτή τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από την ομάδα του καζίνο, ρυθμίζω το χρονόμετρο για επτά ημέρες.
Γειά σου,
Η απάντηση με τα πρόσθετα στοιχεία που υποστηρίζουν τη θέση της εταιρείας δόθηκε την περασμένη εβδομάδα.
Θα μπορούσατε να το ελέγξετε και να επιστρέψετε σε εμάς εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Betmaster Casino, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ SergeySm,
Η ομάδα του καζίνο μας παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η συμμετοχή σας σε παιχνίδια παραβίαζε ξεκάθαρα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα σχετικά γεγονότα, πιστεύουμε ότι η απόφαση του καζίνο στην περίπτωσή σας ήταν δικαιολογημένη.
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως «Αδικαιολόγητη».
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, προτείνω να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στον ρυθμιστικό φορέα του καζίνο (Gaming Curacao), αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστικό φορέα ή/και εάν απαιτείται η βοήθειά μας.
Ούτε εσείς ούτε το καζίνο μπήκατε καν στον κόπο να εξηγήσετε για τι ακριβώς κατηγορήθηκα τελικά; Πώς μπορώ να υπερασπιστώ τη θέση μου;
Μοιάζει με συμφωνία μεταξύ σας. Δεν παρέχεται τίποτα στην υπόθεση, όπως σε άλλες μεγάλες υποθέσεις που εξετάστηκαν από τον γκουρού εναντίον αυτού του καζίνο. Στην αρχή φαίνεται να παίρνεις το μέρος του παίκτη και μετά ξαφνικά την τελευταία στιγμή όλα αλλάζουν μετά από μια σειρά μυστικών διαπραγματεύσεων.
Τέτοιες επαίσχυντες αποφάσεις δεν θα κάνουν ποτέ αυτού του είδους τις επιχειρήσεις καθαρές και διαφανείς. Τα δόλια καζίνο έχουν πάντα την ευκαιρία απλά να μην πληρώσουν το ποσό στον παίκτη και κανείς δεν χρωστάει τίποτα σε κανέναν. Ο παίκτης αποκόπηκε αμέσως από οποιαδήποτε πρόσβαση στο ιστορικό και άλλα δεδομένα, επομένως δεν έχει τίποτα στα χέρια του για να αποδείξει τη θέση του.
Για όλη την ώρα του παιχνιδιού, δεν ήμουν ποτέ μπροστά και έκανα μόνο καταθέσεις και κέρδισα μόνο στην τελευταία συνεδρία. Το συνολικό μείον του υπολοίπου έφτασε τα -8000 USD και το τελικό συν +2200 USD - τι ακριβώς είναι η παράβαση εδώ; Θα μπορούσαν να σταματήσουν το παιχνίδι σε αυτό το σημείο, αλλά ήξεραν αν χάσω περισσότερα - είναι εντάξει, αν κερδίσω δεν πληρώνουν ποτέ. Δεν αποπληρώνουν ούτε τις καταθέσεις. Αυτή ακριβώς είναι η ΑΠΑΤΗ! Αυτό δεν συμβαίνει ποτέ εκτός σύνδεσης, αλλά ένα βασικό επιχειρηματικό μοντέλο των ONLINE απατεώνων.
Εξηγήστε την ουσία της παραβίασής μου των κανόνων για την προστασία της θέσης μου στην αρχή αδειοδότησης και περαιτέρω νομικές ενέργειες.
Γειά σου,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή σύμφωνα με την ακόλουθη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων της εταιρείας:
4.9. Απαγορεύεται στον Πελάτη να χρησιμοποιεί οποιεσδήποτε συσκευές όπως ρομπότ ή άλλους τεχνητούς βοηθούς, εξωτερικά προγράμματα ή μαθηματικές τεχνικές ή οποιεσδήποτε στρατηγικές χειραγώγησης που παραμορφώνουν το κανονικό παιχνίδι και δίνουν στον Πελάτη αθέμιτο πλεονέκτημα και δεν αφήνουν χώρο για τύχη (ειδικά σε παιχνίδια ρουλέτας). Οποιαδήποτε τέτοια βοήθεια θα θεωρείται από την Εταιρεία ως απάτη και άδικο παιχνίδι, πράγμα που σημαίνει ότι η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό του Πελάτη και να καταπέσει διαθέσιμα κεφάλαια.
Όλες οι σχετικές αποδείξεις παρασχέθηκαν πλήρως στους ειδικούς του CasinoGuru.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Ευχαριστούμε, ομάδα του Betmaster Casino, για την ανταπόκριση.
Αγαπητέ SergeySm,
Κατανοώ την άποψή σας και ζητώ συγγνώμη, αλλά χωρίς τη συγκατάθεση του καζίνο, δεν επιτρέπεται να αποκαλύψω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφαση του καζίνο στην περίπτωσή σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι υπάρχουν επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε προσπαθήσει σκόπιμα να κερδίσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα με τρόπο που συνιστά σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας και πιστεύετε πραγματικά ότι το παράπονό σας είναι δικαιολογημένο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστικό φορέα του καζίνο ( Gaming Curacao ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε ή/και εάν απαιτείται η βοήθειά μας.
Τούτου λεχθέντος, για τους προαναφερθέντες λόγους, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «Απορρίφθηκε».
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
