Betmaster Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Γεια σας, περίμενα σχεδόν 30 ημέρες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και σήμερα έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και μου έχουν αφαιρεθεί τα χρήματά μου.

Καταρχάς, μίλησα ήδη με τον δικηγόρο μου και κινούμαι νομικά εναντίον σου γιατί με κατηγορείς για κάτι που δεν έκανα και αρνείσαι να μου δώσεις αποδείξεις για κάθε είδους "απάτη" όπως εσύ πες το και μου έκλεψες τα λεφτά.

Εντάξει, πρώτον, με κατηγορείς για πολυλογιστική. Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από λίγους μήνες και άρχισα να παίζω στην πλατφόρμα σας πριν από έναν μήνα. Αυτός είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός στην πλατφόρμα σας και ποτέ δεν προσπάθησα να δημιουργήσω άλλον λογαριασμό. Θέλω να μου δείξετε απόδειξη άλλου λογαριασμού με το ίδιο όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου, ημερομηνία γέννησης, νοικοκυριό, συσκευή, IP ή κάτι άλλο...

Δεύτερον, με κατηγορείτε για παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων των προωθητικών ενεργειών. Μπορείτε να επισημάνετε ακριβώς πού παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα ή παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιασδήποτε προσφοράς; Κάθε στοίχημα που έβαζα ήταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ποτέ μην υπερβαίνετε το μέγιστο ποσό στοιχήματος και μην τοποθετείτε ποτέ στοιχήματα που μου εγγυώνται κέρδος από οποιαδήποτε προσφορά. Θέλω να μου δώσετε αποδείξεις και να μου εξηγήσετε πώς παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα προσφοράς και παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους.

Τέλος, με κατηγορείτε για απάτη, πολλαπλούς λογαριασμούς και πολλαπλές καταχωρίσεις, οι οποίες παραβιάζουν οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις προώθησης. Έτσι, σας ζήτησα ήδη να μου δώσετε μια εξήγηση για την κατηγορία πολλών λογαριασμών και τώρα θέλω να μου εξηγήσετε πώς ακριβώς διέπραξα απάτη όταν έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήσατε αμέσως χωρίς καθυστέρηση και ήδη εξήγησα ότι ποτέ δεν παραβίασα κανένα κανόνας προώθησης, τον οποίο μπορώ να αποδείξω. Επίσης, τι είναι αυτό για πολλαπλές καταχωρήσεις; Φυσικά, άλλοτε χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου από το τηλέφωνό μου και άλλοτε από τον υπολογιστή μου. Αμφιβάλλω πολύ αν θέσετε σε αναστολή κάθε παίκτη επειδή χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του από τον υπολογιστή και το κινητό του τηλέφωνο. Φυσικά, η IP μπορεί να είναι διαφορετική όταν συνδέομαι από το τηλέφωνό μου επειδή χρησιμοποιώ ίντερνετ για κινητά 4g και στον υπολογιστή μου χρησιμοποιώ το WiFi μου.

Οπότε, θα περιμένω απάντηση και εξήγηση για το πώς παραβίασα κάποιον από αυτούς τους κανόνες. Εάν αρνηθείτε να μου δώσετε αυτές τις πληροφορίες και κλέψετε τα χρήματά μου, πιστεύω ότι έχω πολύ μεγάλες πιθανότητες να κερδίσω αυτήν την υπόθεση στο δικαστήριο.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Ντιμιταρκάντσεφ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου @CasinoGuru,

Όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου στη BetMaster, ολοκλήρωσα την επαλήθευση μία φορά και αφού έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος, μπόρεσα να κάνω ανάληψη δύο φορές από την πλατφόρμα τους.

Μετά από αυτό, αποφάσισα να διεκδικήσω κάποιες προσφορές επαναφόρτωσης, καθώς έχουν ελκυστικά μπόνους επαναφόρτωσης ματιών για ορισμένες ημέρες της εβδομάδας.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι το μέγιστο στοίχημα για κάθε μπόνους ισούται με το ποσό του μπόνους. Έτσι, ποτέ δεν έβαλα στοιχήματα υψηλότερα από το ποσό του μπόνους και ποτέ δεν έβαλα στοιχήματα που να μου εγγυώνται κέρδος.

Ωστόσο, από ένα από τα μπόνους, κατέληξα να κερδίσω μερικά στοιχήματα και το υπόλοιπό μου ήταν 2200 EUR, και μετά αποφάσισα να κάνω ανάληψη αφού ολοκλήρωσα το μπόνους. Ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα όπως μια selfie με τη Ζωντανή συνομιλία να είναι ορατή στην οθόνη, ταυτότητα, πιστωτική κάρτα και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον Δεκέμβριο.

Τα έστειλα όλα την ίδια μέρα, 18 Δεκεμβρίου. Στην αρχή, μου είπαν ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες και μετά από αυτό, μου είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 30 εργάσιμες ημέρες και ακόμη περισσότερες.

Τώρα δεν ξέρω ποια έγγραφα εγκρίθηκαν γιατί, μετά από σχεδόν ένα μήνα, μόλις μου έστειλαν ένα μήνυμα λέγοντας ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου λόγω πολλαπλών λογαριασμών, ύποπτης δραστηριότητας ή πολλαπλών εγγραφών χωρίς να δίνουν καμία απόδειξη ή αιτιολογία.

Έτσι, η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν χθες, 13 Ιανουαρίου, και ρωτούσα γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και ήθελα να μου δείξουν πώς ακριβώς παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα ή πώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Φυσικά, μου είπαν ότι δεν θα έδιναν τέτοιες πληροφορίες και δεν θέλουν να μου πουν γιατί κατηγορούμαι για πολυλογιστική όταν δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός με το ίδιο email, IP, Όνομα, νοικοκυριό ή αριθμό τηλεφώνου.

Ελπίζω να το διορθώσουμε και να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Θέλω επίσης να συμβουλεύσω τους παίκτες που διαβάζουν αυτό να μην ανοίξουν ΠΟΤΕ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο απάτης γιατί κάποια στιγμή δεν θα λάβετε ποτέ τα χρήματά σας.

Ευχαριστώ dimitarkanchev για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ντιμιταρκάντσεφ,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betmaster Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Betmaster Casino,

Μπορείτε να δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε παράσχει όλες τις αποδείξεις για να αποδείξουμε τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και το κυνήγι μπόνους που εντοπίστηκε από την ομάδα ασφαλείας μας.

Η κατάχρηση μπόνους απαγορεύεται αυστηρά στο σύστημά μας και οδηγεί σε αναστολή όλων των λογαριασμών που ανακαλύφθηκαν:

1.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελάτη, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.

3.4. Η Εταιρεία μπορεί να ακυρώσει Συναλλαγές με πρόσωπα που:

3.4.3. εάν διαπιστωθεί ότι ένας από τους συμμετέχοντες στο στοίχημα έχει πολλούς λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών (πολλαπλή εγγραφή), με εξαίρεση τις περιπτώσεις που έχουν εγκριθεί από την Εταιρεία·

6.3.2. Απαγορεύεται η απάτη, οι πολλαπλοί λογαριασμοί, οι πολλαπλές καταχωρίσεις, η καταστρατήγηση μέτρων για την αποτροπή απάτης ή/και η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση/είσοδος, η συμμετοχή που παραβιάζει τους Όρους Προσφοράς.

6.3.3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει από τις Προσφορές οποιονδήποτε συμμετέχοντα και να απαγορεύσει τη χρήση της Ιστοσελίδας της Εταιρείας, εάν η Εταιρεία θεωρεί ότι ένας Πελάτης προσπάθησε να εισέλθει χρησιμοποιώντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή συμμετείχε σε οποιαδήποτε δόλια ή παράνομη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης δραστηριότητας που παραβιάζει την εθνική νομοθεσία ) εάν ο Πελάτης θα κέρδιζε ή θα μπορούσε να κερδίσει ένα βραβείο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει λογαριασμούς και να αρνηθεί να πληρώσει μπόνους/βραβείο ή άλλα κίνητρα Προσφορών, εάν ο Πελάτης χρησιμοποίησε πολλαπλές καταχωρίσεις/λογαριασμούς.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα BM

Αγαπητέ Ντιμιταρκάντσεφ,

Έχουμε λάβει επαρκή στοιχεία από το Betmaster Casino για να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, η ομάδα παραπόνων μας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η διοίκηση του Betmaster Casino ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της και είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ