Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
The player's account got blocked due to ongoing verification. Based on the evidence provided, we ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Έχασα δεκάδες χιλιάδες ευρώ στο betnaster.io. Σε ένα πρόγραμμα επιστροφής μετρητών μου πιστώθηκαν 2x5000 EUR. Όταν ήθελα να παραδώσω τα χρήματα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, απαντούν πάντα μέχρι να δώσω τα στοιχεία μου - μετά από αυτό όχι πια. Τεκμηρίωσα τα πάντα.
I lost tens of thousands of euros at betnaster.io. In a cashback program I was credited with 2x5000 EUR. When I wanted to hand over the money, my account was blocked. When I contact support, they always answer until I give my details - after that no more. I documented everything.
Ich habe bei betnaster.io mehrere zehntausend Euro verloren. In einem cashback Programm wurden mir 2x5000,- EUR gutgeschrieben. Als ich das Geld abgeben wollte wurde mein Konto gesperrt. Wenn ich den Support kontaktiere wird immer geantwortet bis ich meine Daten nenne - danach nicht mehr. Ich habe alles dokumentiert.
Γεια σου alexanderbmoser,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς έχει κλείσει ο λογαριασμός σας; Σας ζήτησαν έγγραφα για την επαλήθευση και αν ναι, τα παρείχατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο με αυτό το ζήτημα και σας απάντησαν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello alexanderbmoser,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account closed? Did they request documents from you for the verification and if yes, did you provide them? When was the last time you contacted the casino with this issue and did they respond to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου alexanderbmoser,
Εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε το 2020, μπορώ να φανταστώ ότι το καζίνο ίσως να μην έχει πλέον καν τα στοιχεία σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους;
Hello alexanderbmoser,
If your account got closed at 2020, I can imagine that the casino maybe no longer even has your details. Could you please advise when was the last time you communicated with them?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου alexanderbmoser,
Φαίνεται περίεργη περίπτωση μετά από τόσο καιρό. Πιστεύω ότι εφόσον είχατε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το καζίνο θα πρέπει να εξοφλήσει το υπόλοιπο, παρακαλώ ενημερώστε εάν είχατε ή όχι. Επίσης λάβατε κάποιο e-mail αφού έκλεισαν τον λογαριασμό σας με εξήγηση; Δοκιμάστε να ελέγξετε εάν και αν υπάρχει, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Hello alexanderbmoser,
Seems like a strange case after such long time. I believe that as long as you had any real money on your casino account, the casino should pay out the balance, please advise if you did have or not. Also did you receive any e-mail after they closed your account with an explanation? Please try to check if and if there is one, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Γεια σου Νίκο, από την ημέρα που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, η betmaster δεν έχει απαντήσει - όπως είπα, όλα είναι τεκμηριωμένα. Μόλις σου έστειλα ένα email με όλες τις απαντήσεις που έλαβα τότε.
Hi Nick, since the day I wanted to withdraw the money, betmaster hasn't responded - as I said, everything is documented. I just sent you an email with all the replies I got back then.
Moin Nick, seit dem Tag als ich das Geld abheben wollte reagiert betmaster nicht mehr - wie gesagt ist alles dokumentiert. Ich habe dir gerad eine Mail mit allen Antworten die ich damals noch bekommen habe geschickt.
Γεια σου alexanderbmoser,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το υπόλοιπό σας τη στιγμή του κλεισίματος ήταν εξ ολοκλήρου το μπόνους επιστροφής μετρητών ή είχατε πραγματικό υπόλοιπο και εκεί; Λάβατε το μπόνους για να παίξετε καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Hello alexanderbmoser,
Could you please advise if your balance at the time of the closure was entirely the cash back bonus or did you have real balance there too? Did you receive the bonus for playing casino or sports betting?
Ήταν επιστροφή μετρητών λόγω των υψηλών καταθέσεων μου. Ωστόσο, οι καταθέσεις μου ήταν τόσο υψηλές λόγω του προγράμματος επιστροφής μετρητών.
It was cashback due to my high deposits. However, my deposits were only so high because of the cashback program.
Es war aufgrund meiner hohen Einzahlungen ein cashback. Allerdings waren meine Einzahlungen nur so hoch, weil es das cashback Programm gab.
Ευχαριστώ alexanderbmoser για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you alexanderbmoser for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου alexanderbmoser,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betmaster Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello alexanderbmoser,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betmaster Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Χαίρετε,
Ελέγξαμε τις παρεχόμενες πληροφορίες και διαπιστώσαμε ότι ο εν λόγω πελάτης έπαιζε μαζί μας το 2020. Με απόφαση του VIP Manager, του πιστώθηκε επιστροφή μετρητών με βάση τη δραστηριότητα παιχνιδιού του, αυτή τη στιγμή δεν υπήρχαν προσωπικά χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη ισορροπία. Δυστυχώς, ταυτόχρονα, λάβαμε μια ειδοποίηση από τον πάροχο πληρωμών ότι ο παίκτης υπέβαλε ένα ψευδές αίτημα αντιστροφής χρέωσης για όλα τα κατατεθειμένα και χαμένα κεφάλαιά του στην τράπεζα αναφέροντας ψευδείς πληροφορίες ότι η εταιρεία μας δεν του παρείχε υπηρεσίες και ότι δεν του παρείχε παίξε μαζί μας καθόλου.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
8. Η Εταιρεία μερικές φορές λαμβάνει αιτήματα αντιστροφής χρέωσης από παρόχους καρτών έκδοσης σε σχέση με Πελάτες και Προσωπικούς Λογαριασμούς. Αυτό συμβαίνει όταν ένας Πελάτης ισχυρίζεται ότι η σχετική συναλλαγή δεν πραγματοποιήθηκε από τον Πελάτη. Εάν αυτό διεκδικηθεί από εσάς στον πάροχο της κάρτας σας, έχουμε το δικαίωμα να αναστείλουμε τον Προσωπικό Λογαριασμό ενώ διερευνούμε την αντιστροφή χρέωσης. Εάν ληφθεί αίτημα αντιστροφής χρέωσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε τη συναλλαγή / να διερευνήσουμε το αίτημα αντιστροφής χρέωσης. Ενδέχεται να σταλούν υπενθυμίσεις σε περίπτωση που δεν ληφθεί η ζητούμενη επιβεβαίωση. Εάν δεν είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε μαζί σας, ο Προσωπικός Λογαριασμός σας μπορεί να παραμείνει σε αναστολή ή να κλείσει. Δυστυχώς, δεν είναι έγκυρα όλα τα αιτήματα αντιστροφής χρέωσης και μπορούν, όταν γίνονται χωρίς βάση, να συνιστούν απάτη/απόπειρα απάτης κατά της Εταιρείας. Σε περίπτωση μη έγκυρων ή ψευδών αιτημάτων αντιστροφής χρέωσης, θα κλείσουμε τον Προσωπικό σας Λογαριασμό και θα δεσμεύσουμε τα χρήματα.
Με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις, ο λογαριασμός του πελάτη ανεστάλη για περαιτέρω έρευνα. Το πιστωμένο cashback από την εταιρεία απενεργοποιήθηκε.
Επιπλέον, ο πελάτης υπέβαλε διάφορα παράπονα στη ρυθμιστική αρχή της εταιρείας ζητώντας από τη ρυθμιστική αρχή να βοηθήσει στην απόκτηση του απενεργοποιημένου μπόνους. Ωστόσο, αφού εξέτασε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν η εταιρεία και ο παίκτης (απόδειξη καταθέσεων, δραστηριότητα παιχνιδιού, αίτημα αντιστροφής χρέωσης, κ.λπ.), η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ της εταιρείας μας και απέρριψε την καταγγελία. Ο παίκτης συνεχίζει τώρα να βλάπτει τη φήμη της εταιρείας με δυσφήμιση μόνο και μόνο επειδή έχει εξαντλήσει όλα τα νομικά μέσα και δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει αληθή επιχειρήματα στις διαδικασίες καταγγελιών.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα BM
Hello,
We have checked the provided information and see that the customer in question was playing with us in 2020. By decision of the VIP Manager, he was credited a cashback based on his gaming activity, at this time there were no personal funds on the player’s account balance. Unfortunately, at the same time, we received a notification from the payment provider that the player submitted a false chargeback request against all his deposited & lost funds to the bank stating false information that our company did not provide him any services and that he did not play with us at all.
According to our T&Cs:
8. The Company sometimes receives chargeback requests from issuing card providers in relation to Clients and Personal Accounts. This occurs when a Client claims that the relevant transaction was not undertaken by the Client. If this is claimed by you to your card provider, we have the right to suspend Personal Account whilst we investigate the chargeback. If a chargeback request is received, we will contact you to confirm the transaction / investigate the chargeback request. Reminders may be sent should the requested confirmation not be received. If we are unable to contact you, your Personal Account may remain suspended or be closed. Sadly, not all chargeback requests are valid and can, when made without basis, constitute a fraud / attempted fraud against the Company. In the case of invalid or false chargeback requests, we will close your Personal Account and freeze the funds.
On the basis of the T&C, the customer’s account was suspended for further investigation. The credited cashback by the company was deactivated.
Furthermore, the customer submitted various complaints to the company’s regulator asking for the regulator to assist in obtaining the deactivated bonus. However, after considering all the evidence provided by the company and the player (proof of deposits, gaming activity, chargeback request, etc), the regulator ruled in favour of our company and declined the complaint. The player keeps now damaging the company's reputation by defamation just because he has exhausted all legal remedies and cannot use any truthful arguments in complaints processes.
Regards,
BM Team
Ευχαριστούμε την ομάδα του Betmaster Casino για την εξήγηση.
Αγαπητέ alexanderbmoser,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η δήλωση από το καζίνο είναι σωστή; Εάν κάνατε αντιστροφή χρέωσης όλων των καταθέσεων σας σκόπιμα, φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε πλέον κανένα μπόνους, ακόμη και για κέρδη.
Thank you Betmaster Casino team for the explanation.
Dear alexanderbmoser,
Can you confirm that the statement from the casino is correct? If you made a chargeback of all your deposits purposely, I'm afraid, you are no longer eligible for any bonuses even winnings.
Καλημέρα,
Δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω.
Μόνο όταν το κάνω αυτό
Δεν μπορούσα να στοιχηματίσω ή να κάνω ανάληψη μετρητών, οπότε ανέλαβα δράση γιατί ένιωσα εξαπατημένη και από εκείνη τη στιγμή δεν εμπιστευόμουν πια τη betmaster. Ευτυχώς, τεκμηρίωσα τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο και αυτό φυσικά δείχνει επίσης την ημέρα κατά την οποία ήθελα να χρησιμοποιήσω την επιστροφή μετρητών - αυτή είναι φυσικά πριν από την ημέρα της απόπειρας αντιστροφής χρέωσης. Προσπαθώ επίσης να έχω μια επισκόπηση των καταθέσεων και των αναλήψεών μου από τη Betmaster εδώ και μήνες και πάντα θα δηλώνω ότι ποτέ δεν με αγνοούσαν ως πελάτης. Απλώς δεν αντιδρούν σε διάφορα email, αν και η betmaster είναι υποχρεωμένη να μου στείλει αυτά τα δεδομένα σύμφωνα με τον κανονισμό DSGVO. Ίσως όλα αυτά να είναι απλώς μια παρεξήγηση και ο betmaster να προτείνει μια συμφωνία - αυτό φυσικά θα έκλεινε την υπόθεση για μένα.
Good morning,
I can not confirm that.
Only when I do that
I couldn't bet or withdraw cashback, so I took action because I felt cheated and from that moment on I didn't trust betmaster anymore. Luckily I documented everything with screenshots and videos and this of course also shows the day on which I wanted to use the cashback - this is of course before the day of my attempted chargebacks. I've also been trying to get an overview of my deposits and withdrawals from Betmaster for months and will always state that I was never ignored as a customer. They simply do not react to various emails, although betmaster is obliged to send me this data according to the DSGVO regulation. Maybe it's all just a misunderstanding and betmaster proposes an agreement - that would of course close the case for me.
Guten Morgen,
das kann ich so nicht bestätigen.
Erst als ich das
Cashback nicht setzen oder abheben konnte, bin ich aktiv geworden, da ich mich betrogen gefühlt habe und ab diesem Moment kein Vertrauen mehr zu betmaster gehabt habe. glücklicherweise habe ich mit Screenshots und Videos alles dokumentiert und daraus geht dann natürlich auch der Tag hervor an dem ich das cashback nutzen wollte - dieser liegt natürlich vor dem Tag meiner versuchten Rückbuchungen. Ebenfalls versuche ich seit Monaten eine Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen von Betmaster zu erhalten und werde dort immer wieder mit aussagen, dass ich nie Kunde war ignoriert. Auf diverse emails wird einfach nicht reagierst obwohl betmaster laut DSGVO Verordnung dazu verpflichtet ist mir diese Daten zu senden. Vielleicht ist ja alles nur ein Missverständnis und betmaster schlägt mir eine Einigung vor - damit wäre der Fall dann für mich natürlich auch abgeschlossen.
Ευχαριστώ alexanderbmoser για την απάντησή σου.
Αγαπητή ομάδα του Betmaster Casino,
Θα μπορούσατε να στείλετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru); Οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορεί να είναι θολές.
Thank you alexanderbmoser for your reply.
Dear Betmaster Casino team,
Could you please send relevant evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru)? Sensitive information can be blurred out.
Σας ευχαριστώ Betmaster για το email σας, σας έστειλα μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητέ alexanderbmoser,
Εάν έχετε περισσότερα στοιχεία, μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση peter.m@casino.guru.
Thank you Betmaster for your email, I sent you some additional questions.
Dear alexanderbmoser,
If you have more evidence, you can send it to peter.m@casino.guru.
Γεια σου Πέτρο,
Έχω όλα τα έγγραφα από το 2020 συμπεριλαμβανομένου. Στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο αποστέλλονται μέσω email. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι η πληρωμή δεν ήταν δυνατή και προσπάθησα μόνο να κάνω τις αντιστροφές χρέωσης μετά. Δεδομένου ότι το Betmaster είναι ένα αξιόπιστο καζίνο κατά τη δική του παραδοχή, μπορώ μόνο να φανταστώ ότι, όπως είπα, υπήρξε μια παρεξήγηση και ότι θα πάρω ακόμα τα χρήματά μου.
Hi Peter,
I have all the documentation from 2020 inc. Screenshots and videos sent via email. This clearly shows that the payout was not possible and I only tried to make the chargebacks afterwards. Since Betmaster is a reputable casino by its own admission, I can only imagine that, as I said, there was a misunderstanding and that I will still get my money.
Hallo Peter,
ich habe die die gesamte Dokumentation aus 2020 inc. Screenshots und Videos via Mail geschickt. Hieraus geht eindeutig hervor, dass die Auszahlung nicht möglich war und ich erst danach versucht habe die Rückbuchungen vorzunehmen. Da Betmaster ja aus eigener Aussage ein seriöses Casino ist kann ich mir nur vorstellen, dass es sich wie gesagt um ein Missverständnis gehandelt hat und ich mein Geld nun doch noch bekommen werde.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Έλαβα επιστροφή μετρητών 2x5000€ και μπόρεσα να πληρώσω το ποσό με ένα ποσό, ακόμη και σε μικρότερα επιμέρους ποσά και επίσης δεν μπόρεσα να στοιχηματίσω. Όταν ρώτησα, μου είπαν μόνο ότι η πληρωμή είναι δυνατή μόνο μετά από επαλήθευση. Όταν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση, ο λογαριασμός μου απλώς μπλοκαρίστηκε - δείτε στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα.
Η εφαρμογή του Betmaster ονομαζόταν τότε QBet
Λόγω του γεγονότος ότι δεν έλαβα την πληρωμή, δεν μπορούσα να στοιχηματίσω και ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, ξεκίνησα αντιστροφές χρέωσης στην τράπεζά μου. Ο λόγος που έδωσα ήταν ότι δεν εκπληρώθηκε μια υπηρεσία, κάτι που ισχύει επίσης, καθώς δεν μπορούσα ούτε να κάνω ανάληψη χρημάτων ούτε να στοιχηματίσω.
Δεν έλαβα ποτέ απόφαση από την εποπτική αρχή. Η τράπεζά μου με ενημέρωσε μόνο ότι δεν είναι δυνατή η αντιστροφή χρέωσης για τον τζόγο και με συμβούλεψε να το αναφέρω.
I received 2x €5000 cashback and was able to pay out the amount in one sum, even in smaller partial amounts and I was also unable to place bets. When I asked, I was only told that the payout is only possible after verification. When verification was complete, my account was simply blocked - see screenshots I sent you.
Betmaster's app was then called QBet
Due to the fact that I did not receive the payout, could not bet and suddenly my account was blocked, I initiated chargebacks at my bank. The reason I gave was that a service was not fulfilled, which is also true, since I could neither withdraw funds nor place bets.
I never received a decision from the supervisory authority. My bank only informed me that chargebacks are not possible for gambling and advised me to report it.
Ich haben 2x 5000€ Cashback erhalten und konnte den Betrag werde in einer Summe auszahlen , noch in kleineren Teilbeträgen und auch Wetten konnte ich nicht platzieren. Auf Nachfrage wurde mir nur gesagt, dass die Auszahlung erst nach Verifizierung möglich ist. Als die Verifizierung abgeschlossen war, wurde mein Konto einfach gesperrt - siehe Screenshots die ich dir übermittelt hatte.
Die App von Betmaster hiess damals QBet
Aufgrund der Tatsache, dass ich die Auszahlung nicht erhalten habe, nicht wetten konnte und auf einmal mein Konto gesperrt wurde habe ich bei meiner Bank Rückbuchungen eingeleitet. Als Grund habe ich gennant, dass eine Dienstleistung nicht erfüllt wurde, was ja auch stimmt, da ich weder Guthaben abheben konnte noch wetten platzieren konnte.
Eine Entscheidung von der Aufsichtsbehörde habe ich nie erhalten. Meine Bank hat mir nur mitgeteilt, dass chargebacks bei Glücksspiel nicht möglich sind und mir zu einer Anzeige geraten.
Αγαπητέ alexanderbmoser,
Συζητήσαμε το παράπονό σας εσωτερικά και φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Πρώτον, λάβατε 2x5000€ επιστροφή μετρητών από το καζίνο που ήταν ένα είδος μπόνους αφοσίωσης. Συνήθως, αυτά τα μπόνους συνοδεύονται από απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο δεν μπορέσατε να αποσύρετε τα χρήματα αμέσως. Δεύτερον, μετά κάνατε την αντιστροφή χρέωσης, δυστυχώς, με ψευδή κατηγορία. Το καζίνο αποφάσισε να πάρει πίσω το μπόνους πίστης. Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις συνθήκες, είμαστε πεπεισμένοι ότι το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος και τα βήματα που έγιναν ήταν θεμιτά. Κανονικά, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, ωστόσο, έχει ήδη αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Φοβάμαι ότι τα χέρια μας είναι δεμένα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear alexanderbmoser,
We discussed your complaint internally and I'm afraid we won't be able to help you with this one. Firstly, you received 2x €5000 cashback from the casino which was kind of a loyalty bonus. Usually, these bonuses come with a wagering requirement. That is probably the reason why you weren't able to withdraw the funds right away. Secondly, you then made the chargeback, unfortunately, with a false accusation. The casino decided to take the loyalty bonus back. Considering all the circumstances, we are convinced that the casino didn't do anything wrong and the steps taken were legitimate. Normally, I would recommend you to contact the gaming authority, however, it already decided in favor of the casino. I'm afraid our hands are tied. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.