Αγαπητέ Jaciel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
13. Εάν ένας Παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά Ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο σύζυγός σας ήταν το πρώτο άτομο στο νοικοκυριό σας που άνοιξε λογαριασμό στο καζίνο; Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου πείτε εάν χρησιμοποιείτε και οι δύο ξεχωριστές συσκευές όταν παίζετε στο καζίνο;
Χρησιμοποιείτε και οι δύο ξεχωριστούς τρόπους πληρωμής για κατάθεση;
Έχετε χρησιμοποιήσει εσείς ή ο σύζυγός σας μπόνους στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Jaciel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Do I understand correctly that your husband was the first person in your household who opened an account in the casino? Can you please advise if he successfully passed the KYC verification?
Could you please tell me if you both use separate devices when playing in the casino?
Do you both use separate payment methods to deposit?
Have you or your husband used any bonuses in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: