Δώστε μας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορούμε να στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία.
Γεια ομάδα,
Είμαστε εδώ σήμερα για να ξεκαθαρίσουμε αυτήν την κατάσταση από την οπτική μας.
Ως καζίνο με άδεια, πρέπει να διεξάγουμε επαλήθευση λογαριασμού παικτών από τους παρόχους του συστήματος πληρωμών μας, καθώς και από την άδειά μας.
Το αρχικό αίτημα εγγράφου στάλθηκε στις 6 Ιουνίου 2021, το οποίο ανέφερε τη λίστα των εγγράφων KYC που απαιτούνταν για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, καθώς και τις απαιτήσεις για αυτά τα έγγραφα.
Μετά το αρχικό αίτημα εγγράφου, ο παίκτης υπέβαλε μόνο το έγγραφο ταυτότητας, ένα στιγμιότυπο οθόνης πορτοφολιού και την απόδειξη διεύθυνσης στις 6 Ιουνίου 2021. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει μια φωτογραφία selfie. Η απόσυρση απορρίφθηκε.
Στις 9 Ιουνίου 2021, ο παίκτης υπέβαλε στη συνέχεια μια φωτογραφία selfie, η οποία επαληθεύτηκε επιτυχώς μαζί με το έγγραφο ταυτότητας και το στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού, ωστόσο η απόδειξη του εγγράφου διεύθυνσης απέτυχε στην επικύρωση. Η απόσυρση απορρίφθηκε για άλλη μια φορά.
Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με την άρνηση απόσυρσης στις 11 Ιουνίου 2021 ρωτώντας γιατί απορρίφθηκε η απόσυρσή του, στην οποία έλαβε απάντηση ότι του στάλθηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξηγώντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί επειδή ο παίκτης δεν παρείχε τραπεζική κατάσταση ή λογαριασμός κοινής ωφελείας, όπως ζητήθηκε αρχικά.
Μετά από αυτό, ο παίκτης ανέβασε για άλλη μια φορά το ίδιο έγγραφο στις 13 Ιουνίου 2021, το οποίο απέτυχε να επικυρωθεί προηγουμένως. Για άλλη μια φορά, το έγγραφο δεν ήταν δυνατό να επικυρωθεί και η απόσυρση απορρίφθηκε.
Στις 14 Ιουνίου 2021, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας με το αίτημα για τον λόγο απόρριψης της απόσυρσής του, στο οποίο έλαβε απάντηση ότι τα έγγραφα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις μας και ότι ο παίκτης έπρεπε να παράσχει τραπεζικό αντίγραφο ή λογαριασμό χρησιμότητας που δεν είναι μεγαλύτερο από 3 μήνες.
Στις 16 Ιουνίου 2021, ο παίκτης ανέβασε μια τραπεζική κατάσταση, ωστόσο το έγγραφο τροποποιήθηκε γραφικά, το οποίο, σύμφωνα με τις αρχικά αποσταλμένες απαιτήσεις εγγράφου, δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό. Το έγγραφο απέτυχε στην επικύρωση και η απόσυρση απορρίφθηκε ξανά.
Στις 17 Ιουνίου 2021, ο παίκτης ανέβασε ένα άλλο έγγραφο 2 ακόμη φορές. Αυτό το έγγραφο ήταν λογαριασμός κινητού τηλεφώνου. Για άλλη μια φορά, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει το έγγραφο που ζητήσαμε αρχικά, το οποίο ήταν τραπεζική κατάσταση ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης παρείχε λάθος έγγραφα 5 φορές, όλες οι οποίες δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις μας.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
3.4.2. Εάν το τμήμα ασφαλείας μας δεν μπορεί να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό των πελατών και να έχει εύλογες υποψίες ότι παίζει δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη των πελατών μπορούν να ακυρωθούν και να αποκλειστεί ο λογαριασμός.
Σε σχέση με αυτό, ο λογαριασμός των παικτών μπλοκάρεται και η κατάθεση επιστρέφεται στο σύστημα πληρωμών του.
Please give us an email address where we can send evidence.
Hello Team,
We are here today to clarify this situation from our perspective.
As a licensed casino, we are required to conduct players account verification by our payment system providers, as well as by our license.
The initial document request was sent on June 6th, 2021, which stated the list of KYC documents which were required for player's account verification, as well as the requirements for those documents.
After the initial document request, the player submitted only the ID document, a wallet screenshot, and the proof of address on June 6th 2021. However, the player failed to provide a selfie photo. The withdrawal was rejected.
On June 9th 2021, the player then submitted a selfie photo, which was successfully verified along with the ID document and the wallet screenshot, however the proof of address document failed validation. The withdrawal was once again rejected.
The player contacted us regarding the denied withdrawal on June 11th 2021 asking why his withdrawal was denied, to which he received a reply that an email was sent to him explaining that the verification process could not be completed because the player did not provide a bank statement or a utility bill, as initially requested.
After this, the player once again uploaded the same document on June 13th 2021, which failed validation previously. Once again, the document could not be validated and the withdrawal was rejected.
On June 14th 2021, the player contacted us again with the request as to why his withdrawal was rejected, to which he received a reply that the documents did not meet our requirements, and that the player was to provide a bank statement or utility bill which is not older than 3 months.
On June 16th 2021, the player uploaded a bank statement, however the document was graphically modified, which, according to our initially sent document requirements, cannot be accepted. The document failed validation and the withdrawal was denied again.
On June 17th 2021, the player uploaded another document 2 more times. This document was a mobile phone bill. Once again, the player failed to provide the document which we initially requested, which were a bank statement or a utility bill. At this point, the player provided the wrong documents 5 times, all of which did not meet our requirements.
As per our Terms and Conditions:
3.4.2. If our security department can’t fully verify clients account and have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients winnings can be voided and account blocked.
In regard to this, the players account was blocked and the deposit was returned to his payment system.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: