Αρχική σελίδαΠαράποναBetItAll Casino - Ο λογαριασμός παίκτη έχει αποκλειστεί.

BetItAll Casino - Ο λογαριασμός παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 503 €

BetItAll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/08/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/10/2021
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρακρατήθηκε η απόσυρσή του και ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC. Αφού το καζίνο αποκάλυψε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την ανησυχία τους για την ασφάλεια, καταλήξαμε σε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη» και αναγκαστήκαμε να την απορρίψουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Έπαιξα στο καζίνο Bet It All και κέρδισα 503 EUR. Όταν το καζίνο ζήτησε τα έγγραφα για επαλήθευση του λογαριασμού μου, τα ανέβασα στη σελίδα του καζίνο και ζήτησα ανάληψη. Η απόσυρση απορρίφθηκε και διαπίστωσα ότι το καζίνο απέρριψε το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσής μου και ζήτησε άλλο ένα. Μετά από αυτό ανέβασα περισσότερα έγγραφα αλλά κάθε φορά απορρίφθηκαν για κάποιο λόγο. Μια μέρα δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και αποδείχθηκε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου εξήγησε ότι "δεν μπορούσα να περάσω τη διαδικασία επαλήθευσης επειδή δεν έχω παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα". Το θέμα είναι ότι παρείχα τα έγγραφα αλλά το καζίνο δεν τα δέχτηκε και δεν μπορούσε να δώσει μια σαφή εξήγηση για το τι πραγματικά χρειάζονταν. Μουν έτοιμος να παράσχω το έγγραφο που ζητήθηκε, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Κατά τη γνώμη μου δεν είναι δίκαιο. Φαίνεται ότι το καζίνο απλά δεν ήθελε να μου πληρώσει τα χρήματα. Σας ζητώ λοιπόν βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Wanis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καθυστέρηση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τέλος, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες);

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν δέχτηκε την απόδειξη της διεύθυνσης και δεν ήξερα ποιο ήταν το πρόβλημα. Απορρίψατε δύο έγγραφα. Μάζεψα το κέρδος με ένα μπόνους. Έχω παίξει Danger High Voltage και Macau High Roller

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Wanis, για το email σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε καλύψει συναλλαγές στο παρεχόμενο τραπεζικό αντίγραφο; Το Καζίνο πρότεινε στο email ότι δεν έχετε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα 5 φορές. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ναι, ακριβώς έτσι είναι. Ανέβασα τα έγγραφα στον ιστότοπο και απορρίπτονταν συνεχώς. Επίσης δεν ήξερα ότι έχετε μόνο 5 προσπάθειες και ότι το καζίνο δεν μπορεί να δεχτεί τραπεζικές καταστάσεις με καλυμμένες συναλλαγές.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Wanis,

Λυπάμαι πραγματικά αλλά φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα προσωπικά έγγραφα στην καλύτερη ποιότητα και σωστή μορφή το συντομότερο δυνατό. Δυστυχώς, έχετε στείλει ένα έγγραφο με καλυπτόμενες συναλλαγές πέντε φορές το οποίο απορρίφθηκε και η επαλήθευση ήταν ανεπιτυχής.


Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Όχι, δεν κατάλαβες λάθος. Δεν ήταν το ίδιο έγγραφο 5 φορές. Ανέβασα διάφορα έγγραφα με τη διεύθυνσή μου, αλλά το καζίνο αρνήθηκε τα έγγραφα και δεν υπήρχε καμία εξήγηση για το τι δεν πάει καλά με τα έγγραφα. Έτσι δεν ήξερα τι ακριβώς ζητήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Καταλαβαίνω τώρα ότι έχουν υποβληθεί 5 διαφορετικά έγγραφα για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας και όλα απορρίφθηκαν χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση, είναι σωστό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Έτσι ανέβασα τουλάχιστον 3 διαφορετικά έγγραφα και δεν έγιναν δεκτά. Ανέβασα επίσης το τραπεζικό μου αντίγραφο και δεν έγινε αποδεκτό. Πώς πρέπει να γνωρίζω ότι δεν δέχονται καλυπτόμενες δηλώσεις; Και μετά από αυτό, μόλις μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Δεν είναι δίκαιο κατά τη γνώμη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Wanis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Wanis!


Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους της BetItAll Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να λύσουμε το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Δώστε μας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορούμε να στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία.


Γεια ομάδα,


Είμαστε εδώ σήμερα για να ξεκαθαρίσουμε αυτήν την κατάσταση από την οπτική μας.

Ως καζίνο με άδεια, πρέπει να διεξάγουμε επαλήθευση λογαριασμού παικτών από τους παρόχους του συστήματος πληρωμών μας, καθώς και από την άδειά μας.

Το αρχικό αίτημα εγγράφου στάλθηκε στις 6 Ιουνίου 2021, το οποίο ανέφερε τη λίστα των εγγράφων KYC που απαιτούνταν για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, καθώς και τις απαιτήσεις για αυτά τα έγγραφα.

Μετά το αρχικό αίτημα εγγράφου, ο παίκτης υπέβαλε μόνο το έγγραφο ταυτότητας, ένα στιγμιότυπο οθόνης πορτοφολιού και την απόδειξη διεύθυνσης στις 6 Ιουνίου 2021. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει μια φωτογραφία selfie. Η απόσυρση απορρίφθηκε.

Στις 9 Ιουνίου 2021, ο παίκτης υπέβαλε στη συνέχεια μια φωτογραφία selfie, η οποία επαληθεύτηκε επιτυχώς μαζί με το έγγραφο ταυτότητας και το στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού, ωστόσο η απόδειξη του εγγράφου διεύθυνσης απέτυχε στην επικύρωση. Η απόσυρση απορρίφθηκε για άλλη μια φορά.

Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με την άρνηση απόσυρσης στις 11 Ιουνίου 2021 ρωτώντας γιατί απορρίφθηκε η απόσυρσή του, στην οποία έλαβε απάντηση ότι του στάλθηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξηγώντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί επειδή ο παίκτης δεν παρείχε τραπεζική κατάσταση ή λογαριασμός κοινής ωφελείας, όπως ζητήθηκε αρχικά.

Μετά από αυτό, ο παίκτης ανέβασε για άλλη μια φορά το ίδιο έγγραφο στις 13 Ιουνίου 2021, το οποίο απέτυχε να επικυρωθεί προηγουμένως. Για άλλη μια φορά, το έγγραφο δεν ήταν δυνατό να επικυρωθεί και η απόσυρση απορρίφθηκε.

Στις 14 Ιουνίου 2021, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας με το αίτημα για τον λόγο απόρριψης της απόσυρσής του, στο οποίο έλαβε απάντηση ότι τα έγγραφα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις μας και ότι ο παίκτης έπρεπε να παράσχει τραπεζικό αντίγραφο ή λογαριασμό χρησιμότητας που δεν είναι μεγαλύτερο από 3 μήνες.

Στις 16 Ιουνίου 2021, ο παίκτης ανέβασε μια τραπεζική κατάσταση, ωστόσο το έγγραφο τροποποιήθηκε γραφικά, το οποίο, σύμφωνα με τις αρχικά αποσταλμένες απαιτήσεις εγγράφου, δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό. Το έγγραφο απέτυχε στην επικύρωση και η απόσυρση απορρίφθηκε ξανά.

Στις 17 Ιουνίου 2021, ο παίκτης ανέβασε ένα άλλο έγγραφο 2 ακόμη φορές. Αυτό το έγγραφο ήταν λογαριασμός κινητού τηλεφώνου. Για άλλη μια φορά, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει το έγγραφο που ζητήσαμε αρχικά, το οποίο ήταν τραπεζική κατάσταση ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης παρείχε λάθος έγγραφα 5 φορές, όλες οι οποίες δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις μας.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:

3.4.2. Εάν το τμήμα ασφαλείας μας δεν μπορεί να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό των πελατών και να έχει εύλογες υποψίες ότι παίζει δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη των πελατών μπορούν να ακυρωθούν και να αποκλειστεί ο λογαριασμός.


Σε σχέση με αυτό, ο λογαριασμός των παικτών μπλοκάρεται και η κατάθεση επιστρέφεται στο σύστημα πληρωμών του.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Το εξηγήσατε καλά, αλλά αναφέρεστε στην παράγραφο 3.4.2. των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων όπου δεν αναφέρεται ότι ο παίκτης έχει μόνο 5 προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού. Λέει μόνο "έχει εύλογη υποψία ότι εμπλέκονται δόλιες δραστηριότητες". Μπορείτε να το εξηγήσετε, παρακαλώ; Πιστεύετε ότι προσπαθούσα να σας εξαπατήσω στέλνοντας τα έγγραφα που δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις σας; Αυτό είναι παράλογο! Απλώς μπερδεύτηκα και δεν κατάλαβα τι ακριβώς απαιτείται. Η διεύθυνσή μου ήταν στα έγγραφα που σας έστειλα. Θα μπορούσατε να μου γράψετε ότι μπορείτε να αποδεχτείτε ΜΟΝΟ τον λογαριασμό νερού, φυσικού αερίου, ηλεκτρικού ρεύματος. Αλλά απλά ψάχνεις έναν τρόπο να μην πληρώσεις. Σας έγραψα ότι μπορώ να σας στείλω μια ακάλυπτη δήλωση λογαριασμού, αλλά δεν θέλετε να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου πια ... Αυτή δεν είναι μια υπηρεσία πελατοκεντρική

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Martin, δώσε μας μια διεύθυνση email διευθυντή όπου μπορούμε να στείλουμε στοιχεία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ καζίνο BetItAll,


Προωθήστε τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση: 'martin.d@casino.guru'.

Ανυπομονώ για το μήνυμά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Όπως φαίνεται από τα στοιχεία της συνομιλίας μαζί σας, σας έχουμε ζητήσει επανειλημμένα να μας στείλετε το λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή το τραπεζικό αντίγραφο. Αναφέραμε επίσης ότι τα έγγραφα δεν πρέπει να επεξεργάζονται γραφικά.

Έχετε επανειλημμένα αγνοήσει το αίτημά μας, στέλνοντας λάθος έγγραφα. Κατά την πέμπτη προσπάθεια μας στείλατε το τραπεζικό σας αντίγραφο, αλλά αυτό έχει γραφική επεξεργασία, πράγμα που σημαίνει ότι δεν πληροίτε τις απαιτήσεις μας για την αποστολή του σωστού εγγράφου. Μετά από πέντε ανεπιτυχείς προσπάθειες, υποψιαστήκαμε ότι δεν θέλετε να μας στείλετε το σωστό έγγραφο και προσπαθήσατε να καλύψετε το αίτημά μας. Αυτός ήταν ο λόγος που έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας.

Αφού αποκλείσαμε τον λογαριασμό σας, συμφωνήσατε να μας στείλετε το γραφικά μη τροποποιημένο τραπεζικό αντίγραφο. Αλλά επειδή δεν το κάνατε αμέσως, ανησυχούμε ότι θα μπορούσε να είναι μια έξυπνη πλαστογραφία.

Από αυτή την άποψη, με βάση την παράγραφο 3.4.2 των κανόνων του καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και η τελευταία σας κατάθεση έχει επιστραφεί στο σύστημα πληρωμών σας.

Συνήθως κάνουμε τρεις προσπάθειες να μας στείλουν σωστά έγγραφα. Στην περίπτωσή σας ήταν πέντε. Οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί 100%, χωρίς τέλη, προμήθεια ή οτιδήποτε άλλο. Εάν δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε έναν πελάτη, διατηρούμε το δικαίωμα να μην του παρέχουμε υπηρεσίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο έγραφαν μόνο "λογαριασμός χρησιμότητας". Απλώς το κατάλαβα διαφορετικά. Πίστευα ότι οποιοδήποτε έγγραφο με τη διεύθυνσή μου θα ήταν επαρκές, γιατί δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό σε άλλα καζίνο και μόνο με εσάς ήταν τόσο περίπλοκο. Και γιατί έπρεπε να ψεύσω κάτι; Έστειλα 3 έγγραφα με τη διεύθυνσή μου. Ναι, τα έγγραφα δεν πληρούν τις απαιτήσεις σας, το έχουμε ήδη διευκρινίσει, αλλά τι σχέση έχει αυτό με την πλαστογραφία; Παίρνω λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος μία φορά το χρόνο, οπότε δεν μπορώ να στείλω τον λογαριασμό ακόμη και αν το θέλω. Και πάλι δεν θα δεχόσασταν ένα παλιό τιμολόγιο. Γράφετε 3-5 προσπάθειες υποβολής εγγράφων, αλλά πού αναφέρεται αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις; Αν δεν υπάρχει πουθενά σε ασπρόμαυρο, τότε δεν μπορείτε να το ζητήσετε ούτε εσείς. Δεν είχαν δικαίωμα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου επειδή δεν υπήρχε λόγος να το κάνουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Wanis,


Με λύπη σας ενημερώνω ότι αφού εξετάσουμε κάθε παράγοντα στην περίπτωσή σας, πρέπει να ολοκληρώσουμε αυτήν την καταγγελία υπέρ του καζίνο. Η απόφαση του καζίνο να μην αποδεχτεί έναν λογαριασμό τηλεφώνου ως λογαριασμό κοινής ωφέλειας είναι κατανοητή κατά την άποψή μας, λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια. Επίσης, το καζίνο μπορεί να αφορά σωστά, όταν οι παίκτες δεν είναι σε θέση να παράσχουν τα απαιτούμενα έγγραφα κατά την πρώτη δοκιμή και επομένως η υποψία μπορεί να δικαιολογηθεί.

Με αυτά τα λόγια, λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι δεν είμαστε σε θέση να σας υποστηρίξουμε σε αυτή την περίπτωση.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας επίλυσης, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία έχει καλύτερες επιλογές για τη διερεύνηση της όλης κατάστασης.

Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι άδικο. Οι άνθρωποι που θέλουν να πλαστογραφήσουν κάτι θα έκαναν ένα καλό ψεύτικο στην αρχή και θα το έστελναν στο καζίνο. Και τα άτομα που έχουν μικρή εμπειρία με το θέμα και δεν καταλαβαίνουν πολύ καλά τις διαδικασίες υποφέρουν. Το καζίνο δεν θέλει να μου δώσει άλλη ευκαιρία γιατί έτσι μπορεί να κρατήσει τα χρήματα. Αλλά καλά, έχω μάθει και εγώ κάτι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως «απορριφθείσα».

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα