Betfair Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου στις 11/3/22 από τον πράκτορα και μετά μου ζήτησαν να στείλω ξανά όλα τα έγγραφα, τώρα λένε ότι δεν υπάρχει χρονικό όριο για το χρόνο που χρειάζεται για να αλλάξει ξανά ο λογαριασμός, επίσης είπαν ότι θα δώσουν 100 δωρεάν περιστροφές λόγω την ταλαιπωρία κατά την ταξινόμηση

Γεια σου Eboebo1964,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betfair Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Ποια έγγραφα είναι ήδη επαληθευμένα και ποια ζητούνται από εσάς από το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιον νέο τρόπο πληρωμής από την πρώτη σας επαλήθευση; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Τα έγγραφα που τους έστειλα στις 11/3/22 ήταν διαβατήριο, φορολογικός λογαριασμός δημοτικού συμβουλίου, στοιχεία κάρτας Halifax, όλα τα έγγραφα που φέρουν τροποποιήσεις από έναν πράκτορα στον ιστότοπο της Betfair από τον Thomas, στις 14/3/22 μου ζητήθηκε ξανά έστειλα ξανά έγγραφα που έκανα και στις 17/3/22 ρώτησα ξανά αν είχαν αλλάξει και μου είπαν ότι δεν υπάρχουν χρονικά όρια για αυτό, ναι, μου έδωσαν δωρεάν περιστροφές όταν άρχισα να παίζω για πρώτη φορά με την Betfair νομίζω ότι έτσι Μου φέρθηκαν από την Betfair η εξυπηρέτηση πελατών είναι κακή και καθόλου ευχαριστημένη

Αγαπητέ Eboebo1964,

Με βάση αυτά που περιγράψατε, μπορούμε να υπολογίσουμε ότι στείλατε όλα τα έγγραφα που ζήτησαν στις 17. Σίγουρα θα του έδινα λίγο περισσότερο χρόνο καθώς η πρώτη επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 7-14 ημέρες συνήθως. Φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι την επόμενη εβδομάδα. Αν δεν συμβεί τίποτα, θα προσπαθήσουμε να επέμβουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θα περιμένω να το λύσουν.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας

Χαίρομαι που βοηθάω το Eboebo1964. Φροντίστε να μας ενημερώσετε εάν τα χρήματα θα φτάσουν ή όχι εντός του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου.

Αγαπητέ Eboebo1964,

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.

Γεια, δεν αφορούσε χρήματα, ήταν ότι δεν διαφοροποιούσαν τον λογαριασμό όταν έστειλα τα έγγραφα, τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό καθώς δεν ήμουν ευχαριστημένος με το χρονικό πλαίσιο που το έκανα αυτό

Γεια σου Eboebo1964,

Ποιος είναι ο λόγος του κλεισίματος του λογαριασμού, το είπε το καζίνο;

Επειδή δεν ήμουν ευχαριστημένος με το χρονικό πλαίσιο της αλλαγής του λογαριασμού, έτσι απλά τον έκλεισαν

Γεια σου Eboebo1964,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας ή εάν η επαλήθευση προχώρησε; Ποια είναι ακριβώς η πρόθεσή σας με το καζίνο από τώρα και στο εξής;

Γεια σου Eboebo1964,

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών

Γεια σου Νίκο,

Δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό και δεν προχώρησαν περαιτέρω την επαλήθευση παρόλο που είχαν όλα τα έγγραφα που τους έστειλα, με αντιμετώπισαν με αδιαφορία και δεν είμαι χαρούμενος που έκλεισαν τον λογαριασμό λόγω του ότι δεν ήμουν ευχαριστημένος με τον χρόνο που χρειάστηκε για την επικύρωση του λογαριασμού μου.

Πολλά ευχαριστώ

Ίαν

Σας ευχαριστούμε Eboebo1964 για την ενημέρωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Eboebo1964,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betfair Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Eboebo1964,

Φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος επικοινωνίας με το καζίνο είναι μέσω της υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας ή των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Θα μπορούσα να σας ρωτήσω αν έχετε υποβάλει παράπονο σε αυτούς χρησιμοποιώντας κάποια από αυτές τις μεθόδους;

Ναι, το έκανα, αλλά καμία απάντηση και αυτό ήταν πάνω από 3 εβδομάδες πριν

Αγαπητέ Eboebo1964,

Δεν μπόρεσα να βρω κανένα άλλο κανάλι επικοινωνίας με το καζίνο και αν δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.

Σας συνιστώ να μεταβείτε στην πύλη παραπόνων της Betfair και να ακολουθήσετε τη διαδικασία εκεί. Αυτός είναι ο ιστότοπος: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute

Λάβετε υπόψη ότι θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας και μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά για να εμφανιστεί.

Κρατήστε μας ενήμερους εδώ για οποιαδήποτε πρόοδο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Eboebo1964,

Έχετε καταφέρει να έρθετε σε επαφή με το καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Έχω και όλα είπαν ο λογαριασμός έκλεισε

Αγαπητέ Eboebo1964,

Καθώς δεν μπορέσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο». Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε το IBAS ( adam.m@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ