Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί καθώς το καζίνο ζήτησε νέα έγγραφα. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε. Δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση από το καζίνο, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
The player's verification is delayed as the casino requested new documents. The player's account was then blocked. We were unable to get a response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί καθώς το καζίνο ζήτησε νέα έγγραφα. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε. Δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση από το καζίνο, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου στις 11/3/22 από τον πράκτορα και μετά μου ζήτησαν να στείλω ξανά όλα τα έγγραφα, τώρα λένε ότι δεν υπάρχει χρονικό όριο για το χρόνο που χρειάζεται για να αλλάξει ξανά ο λογαριασμός, επίσης είπαν ότι θα δώσουν 100 δωρεάν περιστροφές λόγω την ταλαιπωρία κατά την ταξινόμηση
They verified my account on the 11/3/22 by agent then asked me to send all documents in again ,they now say no time limit on how long it takes to varifie the account again , also told they would give 100 free spins because of the inconvenience when sorted
Γεια σου Eboebo1964,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betfair Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ποια έγγραφα είναι ήδη επαληθευμένα και ποια ζητούνται από εσάς από το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιον νέο τρόπο πληρωμής από την πρώτη σας επαλήθευση; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Eboebo1964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already verified and which ones are requested from you by the casino? Did you use any new payment method since your first verification? Did you use any bonus in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Τα έγγραφα που τους έστειλα στις 11/3/22 ήταν διαβατήριο, φορολογικός λογαριασμός δημοτικού συμβουλίου, στοιχεία κάρτας Halifax, όλα τα έγγραφα που φέρουν τροποποιήσεις από έναν πράκτορα στον ιστότοπο της Betfair από τον Thomas, στις 14/3/22 μου ζητήθηκε ξανά έστειλα ξανά έγγραφα που έκανα και στις 17/3/22 ρώτησα ξανά αν είχαν αλλάξει και μου είπαν ότι δεν υπάρχουν χρονικά όρια για αυτό, ναι, μου έδωσαν δωρεάν περιστροφές όταν άρχισα να παίζω για πρώτη φορά με την Betfair νομίζω ότι έτσι Μου φέρθηκαν από την Betfair η εξυπηρέτηση πελατών είναι κακή και καθόλου ευχαριστημένη
The documents I sent in to them on the 11/3/22 was passport , council tax bill, Halifax card details ,all documents wear varified by a agents on Betfair website by Thomas , on the 14 /3/22 I was asked again to send in documents again which I did and on the 17/3/22 I asked again if they had been varified and was told no time limits on this , yes they did give me free spins when I first started playing with Betfair I think they way I have been treated by Betfair customer service is bad and not happy at all
Αγαπητέ Eboebo1964,
Με βάση αυτά που περιγράψατε, μπορούμε να υπολογίσουμε ότι στείλατε όλα τα έγγραφα που ζήτησαν στις 17. Σίγουρα θα του έδινα λίγο περισσότερο χρόνο καθώς η πρώτη επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 7-14 ημέρες συνήθως. Φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι την επόμενη εβδομάδα. Αν δεν συμβεί τίποτα, θα προσπαθήσουμε να επέμβουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Eboebo1964,
Based on what you described, we can count that you sent all the documents they requested on 17th. I would definitely give it a little more time as the first verification may take up to 7-14 days usually. Be sure to wait at least until next week. If nothing would happen, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Eboebo1964,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Dear Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Γεια, δεν αφορούσε χρήματα, ήταν ότι δεν διαφοροποιούσαν τον λογαριασμό όταν έστειλα τα έγγραφα, τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό καθώς δεν ήμουν ευχαριστημένος με το χρονικό πλαίσιο που το έκανα αυτό
Hi it was not about money it was about them not varifeing the account when I sent in the documents, they have now closed the account as I was not happy with the time frame in doing this
Γεια σου Eboebo1964,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας ή εάν η επαλήθευση προχώρησε; Ποια είναι ακριβώς η πρόθεσή σας με το καζίνο από τώρα και στο εξής;
Hello Eboebo1964,
Could you please advise if you still have any real money balance on your account or if the verification moved forward? What is your intention with the casino exactly from now on?
Γεια σου Eboebo1964,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών
Hello Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days
Γεια σου Νίκο,
Δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό και δεν προχώρησαν περαιτέρω την επαλήθευση παρόλο που είχαν όλα τα έγγραφα που τους έστειλα, με αντιμετώπισαν με αδιαφορία και δεν είμαι χαρούμενος που έκλεισαν τον λογαριασμό λόγω του ότι δεν ήμουν ευχαριστημένος με τον χρόνο που χρειάστηκε για την επικύρωση του λογαριασμού μου.
Πολλά ευχαριστώ
Ίαν
Hi Nick,
I do not have any money on the account , and they did not move the verification any further forward even though they had all the documents I sent them , they have treated me with unter disregard and I am not happy that they have closed the account down due to me not being happy with how long it was taking to validate my account.
Many thanks
Ian
Σας ευχαριστούμε Eboebo1964 για την ενημέρωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Eboebo1964 for the update. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Eboebo1964,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betfair Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello Eboebo1964,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betfair Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Γεια σου Eboebo1964,
Φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος επικοινωνίας με το καζίνο είναι μέσω της υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας ή των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Θα μπορούσα να σας ρωτήσω αν έχετε υποβάλει παράπονο σε αυτούς χρησιμοποιώντας κάποια από αυτές τις μεθόδους;
Hello Eboebo1964,
It appears the only way to contact the casino is via their live chat service or social media channels. Could I ask you please if you have submitted a complaint to them using any of these methods?
Αγαπητέ Eboebo1964,
Δεν μπόρεσα να βρω κανένα άλλο κανάλι επικοινωνίας με το καζίνο και αν δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.
Σας συνιστώ να μεταβείτε στην πύλη παραπόνων της Betfair και να ακολουθήσετε τη διαδικασία εκεί. Αυτός είναι ο ιστότοπος: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Λάβετε υπόψη ότι θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας και μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά για να εμφανιστεί.
Κρατήστε μας ενήμερους εδώ για οποιαδήποτε πρόοδο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Eboebo1964,
I have not been able to find any other channel of communication with the casino, and if we cannot contact them there is not much that we can achieve.
I recommend you to go to Betfair's complaints portal and follow the process there. This is the website: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Please be aware there will be a chat window that opens in the bottom right-hand corner of the page and it can sometimes take a couple of minutes to show up.
Keep us updated here on any progress.
Kind regards,
Adam
Αγαπητέ Eboebo1964,
Έχετε καταφέρει να έρθετε σε επαφή με το καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Dear Eboebo1964,
Have you managed to make contact with the casino? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Αγαπητέ Eboebo1964,
Καθώς δεν μπορέσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο». Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε το IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Eboebo1964,
As we have not been able to make contact with the casino, we have no option but to close this complaint as 'unresolved'. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how the IBAS responded (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.