Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από πέντε ημέρες και είχε στείλει τις απαιτούμενες εικόνες επαλήθευσης. Ωστόσο, το καζίνο δεν της είχε απαντήσει σε chat ή email. Ζητούσε βοήθεια για να λάβει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και συνέστησε αναμονή. Ο παίκτης αργότερα αποκάλυψε ότι το καζίνο παρακρατούσε την πληρωμή λόγω έρευνας σχετικά με τον αγώνα στον οποίο είχε στοιχηματίσει. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να χειριστεί ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά προσφέρθηκε να επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες.