Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλό απόγευμα,
Κατάθεσα 150 ευρώ στο παραπάνω καζίνο και το μπόνους μου επέτρεψε να παίξω με 300 ευρώ.
Υλοποίησα τον όρο μπόνους και κέρδισα πάνω από 3700 ευρώ.
Τότε έπαιξα δύο ακόμη μέρες έως ότου ήθελα να αποσύρω το ποσό των 3000 ευρώ.
Έλαβα ένα email που παραβίασα τους όρους μπόνους.
Αφού ζήτησα ένα ιστορικό των στοιχημάτων μου, μου έστειλαν ένα ιστορικό όλων των στοιχημάτων σε κάθε παιχνίδι.
Σύμφωνα με αυτούς, έπαιξα για 2 λεπτά με 6 ευρώ, αν και δεν το γνώριζα.
Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, μπορώ να στοιχηματίσω μόνο 5 ευρώ.
Εκτός από αυτό, το υπόλοιπό μου στις 14 Νοεμβρίου 2020 στις 02:42 π.μ. ήταν 1978 ευρώ, τότε πιθανότατα έπαιξα τυχαία για 2 λεπτά με ποντάρισμα 6 ευρώ μέχρι τις 02:44 π.μ. Με το στοίχημα 6 Ευρώ έκανα ακόμη και απώλεια 177 Ευρώ.
Έπαιζα έπειτα για αρκετές ώρες και συνάντησα τον όρο μπόνους.
Εκτός από αυτήν τη φορά που ήμουν λίγο πάνω από το μερίδιο των 5 ευρώ, δεν ξεπέρασα ποτέ το ποσό.
Έπαιξα έπειτα για άλλες 2 μέρες μετά την επιτυχία του μπόνους.
Τώρα ήθελα να μου πληρώσουν 3000 ευρώ, αλλά αυτά κατασχέθηκαν εντελώς λόγω της παραβίασης.
Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο γιατί δεν ήταν σκόπιμο, ούτε επωφελήθηκα από αυτό.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
τις καλύτερες ευχές
Tobias ***
Good evening,
I deposited 150 euros at the above casino and the bonus enabled me to play with 300 euros.
I implemented the bonus condition and earned over 3700 euros.
Then I played two more days until I wanted to withdraw the amount of 3000 euros.
I received an email that I violated the bonus terms.
After I requested a history of my bets, I was sent a history of all the bets in each game.
According to them, I played for 2 minutes on 6 euros, although I wasn't aware of this.
According to the bonus conditions, I can only bet a maximum of 5 euros.
Apart from that, my balance on November 14, 2020 at 02:42 a.m. was 1978 euros, then I probably accidentally played for 2 minutes with 6 euros stake until 02:44 a.m. Then my credit was 1801 euros. With the 6 Euro bet I even made a loss of 177 Euro.
I then played for several hours and met the bonus condition.
Apart from this one time when I was briefly above the 5 euro stake, I never exceeded the amount.
I then played for another 2 days after the bonus was successfully completed.
Now I wanted to have 3000 euros paid out to me, but these were completely confiscated due to the violation.
I don't think that's fair because it wasn't intentional, nor did I benefit from it.
Please help me.
best regards
Tobias ***
Guten Abend,
ich habe bei dem oben genannten Kasino 150 Euro eingezahlt und durch den Bonus konnte ich mit 300 Euro spielen.
Ich habe die Bonusbedingung umgesetzt und über 3700 Euro erspielt.
Anschließend habe ich zwei weitere Tage gespielt bis ich mir dann den Betrag von 3000 Euro auszahlen lassen wollte.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich die Bonusbedingungen verletzt habe.
Nachdem ich einen Verlauf meiner Einsätze gefordert habe wurde mir ein Verlauf mit allen Einsätzen in jedem Spiel geschickt.
Laut diesen habe ich 2 Minuten lang auf 6 Euro Einsatz gespielt, obwohl mir dies nicht bewusst war.
Laut Bonusbedingungen darf ich nur maximal 5 Euro setzten.
Abgesehen davon lag mein Guthaben am 14.11.2020 um 02:42 Uhr bei 1978 Euro dann spielte ich wahrscheinlich versehentlich für 2 Minuten mit 6 Euro Einsatz bis 02:44 Uhr. Dann lag mein Guthaben bei 1801 Euro. Ich habe mit dem 6 Euro Einsatz somit sogar einen Verlust von 177 Euro gemacht.
Ich habe dann noch mehrere Stunden gespielt und die Bonus Bedingung erfüllt.
Abgesehen von diesem einen mal als ich kurzzeitig über den 5 Euro Einsatz lag habe ich kein einziges mal den Betrag überschritten.
Ich habe dann nach erfolgreicher Beendigung des Bonus noch 2 Tage lang gespielt.
Nun wollte ich mir 3000 Euro auszahlen lassen, doch diese wurden aufgrund des Verstoßes komplett beschlagnahmt.
Das finde ich nicht fair, da dies weder Absichtlich geschah noch habe ich einen Vorteil dadurch gehabt.
Bitte helft mir.
Liebe Grüße
Tobias ***
Αγαπητέ Tobias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/promotions :
«Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε δυνατοτήτων παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων αλλά δεν περιορίζονται σε 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν είναι ενεργό το μπόνους, η Betamo διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tobias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betamo.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Betamo reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Tobias,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Tobias,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας, όπως περιγράφεται, δεν θυμάμαι ότι έπαιξα με ένα ποντάρισμα των 6 ευρώ.
Αλλά δεν ξέρω αν μπορεί να εμπιστευτεί το καζίνο ότι έχει παραποιήσει το ιστορικό στοιχημάτων.
Το καζίνο έχει έναν μηχανισμό που όταν παίζετε με μπόνους ορισμένα παιχνίδια και κουλοχέρηδες δεν μπορούν να παιχτούν.
Εδώ λαμβάνετε το μήνυμα ότι η μαμά δεν μπορεί να παίξει αυτό το παιχνίδι λόγω του μπόνους.
Στη συνέχεια, ως παίκτης, φυσικά πιστεύετε ότι θα υπάρξει ένα μήνυμα εάν υπερβείτε το μέγιστο στοίχημα άνω των 5 ευρώ.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τέτοια υπόδειξη.
Για μένα, η πρόθεση του καζίνο δεν είναι να αποσύρω τα κέρδη.
Επιπλέον, αυτός ο κανόνας 5 ευρώ είναι πιθανώς μόνο εκεί, ώστε το μπόνους να μην εφαρμοστεί τόσο γρήγορα.
Σύμφωνα με τη διαδικασία στοιχημάτων, έπαιξα μόνο για 2 λεπτά με 6 ευρώ και έχασα 177 ευρώ εκείνη τη στιγμή. Αυτό ήταν καλό για το καζίνο. Δεν είχα κανένα πλεονέκτημα δανείου από αυτό. Επίσης δεν επηρέασα σημαντικά τον κύκλο εργασιών που πρέπει να πληρώσω για τους όρους μπόνους.
20 λεπτά αργότερα είχα ήδη πληρώσει τους όρους μπόνους
Έτσι, στην περίπτωσή μου, αρκεί η διαδικασία στοιχήματος να ήταν σωστή, αυτός ο κανόνας χρησιμοποιήθηκε μόνο για να μην χρειαστεί να πληρώσω τα χρήματα και όχι επειδή μου έδωσε ένα πλεονέκτημα από το μπόνους.
Αυτή είναι απλώς μια στρατηγική καζίνο που δεν είναι ούτε δίκαιη ούτε δικαιολογημένη.
Εάν δεν υπάρχει συμφωνία με το καζίνο, θα αναλάβω νομική δράση εναντίον του, καθώς δεν υπάρχει αναλογικότητα. Επιπλέον, κατά τη γνώμη μου, πρέπει να υπάρχει υποχρέωση ειδοποίησης εάν υπερβαίνετε το μέγιστο ποσό των 5 ευρώ, καθώς υπάρχουν τέτοιες ειδοποιήσεις για ορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια των όρων μπόνους.
Χαιρετισμούς Tobias
Hello, as described, I cannot remember having played with a stake of 6 euros.
But I don't know if the casino can be trusted to have faked the betting history.
The casino has a mechanism that when playing with a bonus some games and slots are not playable.
Here you get the message that mam cannot play this game due to the bonus.
Then, as a player, you naturally trust that there will be a message if you exceed the maximum bet of more than 5 euros.
Unfortunately, there is no such hint.
For me the intention of the casino is not to have to withdraw winnings.
In addition, this 5 euro rule is probably only there so that the bonus is not implemented so quickly.
According to the betting process, I only played for 2 minutes with 6 euros and lost 177 euros in that time. So that was good for the casino. I had no loan advantage from it. I also did not significantly influence the turnover that I have to meet for the bonus conditions.
20 minutes later I had already met the bonus conditions.
So in my case, as long as the betting process was correct, this rule was only used in order not to have to pay out the money and not because it gave me an advantage from the bonus.
This is simply a casino strategy that is neither fair nor properly justified.
If there is no agreement with the casino, I will take legal action against it, as there is no proportionality. In addition, in my opinion, there must be an obligation to notify if you exceed the maximum amount of 5 euros, as there are such notices for some games during the bonus conditions.
Greetings Tobias
Hallo, wie beschrieben kann ich mich nicht erinnern mit 6 Euro Einsatz gespielt zu haben.
Ich weiß aber nicht ob man dem Kasino zutrauen kann, den Wettverlauf gefälscht zu haben.
Das Casino hat einen Mechanismus, dass bei dem spielen mit einem bonus einige spiele und slots nicht spielbar sind.
Hier bekommt man den Hinweis, dass mam aufgrund des Bonus dieses Spiel nicht spielen kann.
Dann Vetraut man als Spieler natürlich auch darauf, dass es einen Hinweis gibt wenn man den maximalen Wetteinsatt von mehr als 5 euro überschreitet.
Leider kommt so ein Hinweis nicht.
Für micht ist das Absicht des Kasinos um Gewinne nicht auszahlen zu müssen.
Zudem gibt es diese 5 Euro Reglung wahrscheinlich nur, damit man den Bonus nicht so schnell umsetzt.
Ich habe laut dem Wettverlauf nur 2 Minuten mit 6 Euro gespielt und in der Zeit noch 177 Euro verloren. Somit war das für das Kasino gut. Ich hatte dadurch keinerleih vorteil. Auch habe ich damit den Umsatz den ich für die Bonusbedingungen erfüllen muss nicht maßgeblich beeinflusst.
20 Minuten später hatte ich schon die Bonusbedingungen erfüllt.
Also hat man in meinem Fall, sofern der Wettverlauf stimmt, diese Regelung nur ausgenutzt, um das Gewonne Geld nicht auszahlen zu müssen und nicht, weil ich dadurch einen Vorteil vom Bonus hatte.
Dies ist einfach eine Strategie des Kasinos, welche weder fair noch ordentlich begründet wurde.
Sollte es zu keiner Einigung mit dem Kasino kommen, werde ich rechtlich dagegen vorgehen, da die Verhältnismäßigkeit nicht gegeben ist. Zudem muss meiner Meinung nach eine Hinweispflicht erfolgen, wenn man den maximalbetrag von 5 euro eindatz übersteigt, da es solche hinweise auch bei einigen spielen während der bonusbedingungen gibt.
Gruß Tobias
Ευχαριστώ, Tobias, για την απάντησή σας. Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Μπορείτε να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Thank you, Tobias, for your reply. Have you received your game history from casino? Could you forward it to petronela.k@casino.guru?
Ευχαριστώ πολύ, Tobias, για την προώθηση του ιστορικού παιχνιδιών σας. Το έχω ελέγξει προσεκτικά και, δυστυχώς, βρήκα 47 στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο. Όλα αυτά τα στοιχήματα έχουν τοποθετηθεί ενώ στοιχηματίζετε το 2ο μπόνους κατάθεσής σας, παίζοντας το κουλοχέρη Gold Vein.
Όπως ανέφερα νωρίτερα, θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή αποκλείσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος. Λάβετε υπόψη ότι η παραβίαση αυτού του όρου οδήγησε στη δήμευση των κερδών μπόνους και είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία.
Υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you very much, Tobias, for forwarding your game history. I have checked it carefully and unfortunately, found 47 bets exceeding the maximum allowed. All these bets have been placed while you were wagering your 2nd deposit bonus, playing the Gold Vein slot machine.
As I mentioned earlier, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule. Please understand that breaching this term led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
There’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
I am truly sorry I couldn’t help you more in this case. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.