Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλό απόγευμα,
Κατάθεσα 150 ευρώ στο παραπάνω καζίνο και το μπόνους μου επέτρεψε να παίξω με 300 ευρώ.
Υλοποίησα τον όρο μπόνους και κέρδισα πάνω από 3700 ευρώ.
Τότε έπαιξα δύο ακόμη μέρες έως ότου ήθελα να αποσύρω το ποσό των 3000 ευρώ.
Έλαβα ένα email που παραβίασα τους όρους μπόνους.
Αφού ζήτησα ένα ιστορικό των στοιχημάτων μου, μου έστειλαν ένα ιστορικό όλων των στοιχημάτων σε κάθε παιχνίδι.
Σύμφωνα με αυτούς, έπαιξα για 2 λεπτά με 6 ευρώ, αν και δεν το γνώριζα.
Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, μπορώ να στοιχηματίσω μόνο 5 ευρώ.
Εκτός από αυτό, το υπόλοιπό μου στις 14 Νοεμβρίου 2020 στις 02:42 π.μ. ήταν 1978 ευρώ, τότε πιθανότατα έπαιξα τυχαία για 2 λεπτά με ποντάρισμα 6 ευρώ μέχρι τις 02:44 π.μ. Με το στοίχημα 6 Ευρώ έκανα ακόμη και απώλεια 177 Ευρώ.
Έπαιζα έπειτα για αρκετές ώρες και συνάντησα τον όρο μπόνους.
Εκτός από αυτήν τη φορά που ήμουν λίγο πάνω από το μερίδιο των 5 ευρώ, δεν ξεπέρασα ποτέ το ποσό.
Έπαιξα έπειτα για άλλες 2 μέρες μετά την επιτυχία του μπόνους.
Τώρα ήθελα να μου πληρώσουν 3000 ευρώ, αλλά αυτά κατασχέθηκαν εντελώς λόγω της παραβίασης.
Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο γιατί δεν ήταν σκόπιμο, ούτε επωφελήθηκα από αυτό.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
τις καλύτερες ευχές
Tobias ***
Αγαπητέ Tobias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/promotions :
«Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε δυνατοτήτων παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων αλλά δεν περιορίζονται σε 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν είναι ενεργό το μπόνους, η Betamo διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Tobias,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια σας, όπως περιγράφεται, δεν θυμάμαι ότι έπαιξα με ένα ποντάρισμα των 6 ευρώ.
Αλλά δεν ξέρω αν μπορεί να εμπιστευτεί το καζίνο ότι έχει παραποιήσει το ιστορικό στοιχημάτων.
Το καζίνο έχει έναν μηχανισμό που όταν παίζετε με μπόνους ορισμένα παιχνίδια και κουλοχέρηδες δεν μπορούν να παιχτούν.
Εδώ λαμβάνετε το μήνυμα ότι η μαμά δεν μπορεί να παίξει αυτό το παιχνίδι λόγω του μπόνους.
Στη συνέχεια, ως παίκτης, φυσικά πιστεύετε ότι θα υπάρξει ένα μήνυμα εάν υπερβείτε το μέγιστο στοίχημα άνω των 5 ευρώ.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τέτοια υπόδειξη.
Για μένα, η πρόθεση του καζίνο δεν είναι να αποσύρω τα κέρδη.
Επιπλέον, αυτός ο κανόνας 5 ευρώ είναι πιθανώς μόνο εκεί, ώστε το μπόνους να μην εφαρμοστεί τόσο γρήγορα.
Σύμφωνα με τη διαδικασία στοιχημάτων, έπαιξα μόνο για 2 λεπτά με 6 ευρώ και έχασα 177 ευρώ εκείνη τη στιγμή. Αυτό ήταν καλό για το καζίνο. Δεν είχα κανένα πλεονέκτημα δανείου από αυτό. Επίσης δεν επηρέασα σημαντικά τον κύκλο εργασιών που πρέπει να πληρώσω για τους όρους μπόνους.
20 λεπτά αργότερα είχα ήδη πληρώσει τους όρους μπόνους
Έτσι, στην περίπτωσή μου, αρκεί η διαδικασία στοιχήματος να ήταν σωστή, αυτός ο κανόνας χρησιμοποιήθηκε μόνο για να μην χρειαστεί να πληρώσω τα χρήματα και όχι επειδή μου έδωσε ένα πλεονέκτημα από το μπόνους.
Αυτή είναι απλώς μια στρατηγική καζίνο που δεν είναι ούτε δίκαιη ούτε δικαιολογημένη.
Εάν δεν υπάρχει συμφωνία με το καζίνο, θα αναλάβω νομική δράση εναντίον του, καθώς δεν υπάρχει αναλογικότητα. Επιπλέον, κατά τη γνώμη μου, πρέπει να υπάρχει υποχρέωση ειδοποίησης εάν υπερβαίνετε το μέγιστο ποσό των 5 ευρώ, καθώς υπάρχουν τέτοιες ειδοποιήσεις για ορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια των όρων μπόνους.
Χαιρετισμούς Tobias
Ευχαριστώ, Tobias, για την απάντησή σας. Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Μπορείτε να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Ευχαριστώ πολύ, Tobias, για την προώθηση του ιστορικού παιχνιδιών σας. Το έχω ελέγξει προσεκτικά και, δυστυχώς, βρήκα 47 στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο. Όλα αυτά τα στοιχήματα έχουν τοποθετηθεί ενώ στοιχηματίζετε το 2ο μπόνους κατάθεσής σας, παίζοντας το κουλοχέρη Gold Vein.
Όπως ανέφερα νωρίτερα, θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή αποκλείσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος. Λάβετε υπόψη ότι η παραβίαση αυτού του όρου οδήγησε στη δήμευση των κερδών μπόνους και είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία.
Υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
