Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
23/05/2022
|
Μη επιλυμένο : 20/06/2022
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επιβεβλημένοι Όροι και Προϋποθέσεις
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
The player's winnings were cancelled for not following the bonus conditions. The casino.guru team considered that such bonus conditions should be enforced by the system, but the casino team did not agree with our opinion, and we were forced to close this case as 'unresolved'.
Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν επειδή δεν τηρήθηκαν οι όροι μπόνους. Η ομάδα του casino.guru θεώρησε ότι τέτοιοι όροι μπόνους θα έπρεπε να επιβάλλονται από το σύστημα, αλλά η ομάδα του καζίνο δεν συμφώνησε με τη γνώμη μας και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «ανεπίλυτη».
Κατέθεσα 200 ευρώ στο pokernox στις 22/05/2022 09:57:05 για το μπόνους 100% της Κυριακής χωρίς στοίχημα. (200 ευρώ πραγματικά χρήματα 200 ευρώ μπόνους)
Κατάφερα να κερδίσω 977 ευρώ και έκανα αίτηση για πληρωμή.
η νίκη ακυρώθηκε από το καζίνο και πήρα πίσω την κατάθεσή μου των 200 ευρώ με τον λόγο:
Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που προκύπτουν με τα μπόνους του Σαββατοκύριακου. Σε περίπτωση ακανόνιστου παιχνιδιού που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με τα μπόνους του Σαββατοκύριακου θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί.
Θεωρώ ότι η συμπεριφορά του καζίνο είναι επιθετική, καθώς μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση για αυτό το μπόνους, παρόλο που δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις.
αν έχασα με αυτό το μπόνους είναι εντάξει για σένα
Αν κερδίσω, παίρνω μόνο την κατάθεσή μου πίσω
αυτό είναι αρπακτικό καθώς ποτέ δεν μπόρεσα να κερδίσω τίποτα με αυτό το μπόνους.
Χρησιμοποίησα το ίδιο μπόνους την προηγούμενη εβδομάδα (2022-05-15 20:38:04) και δεν κέρδισα τίποτα με αυτό. (200 ευρώ κατάθεση)
Δικαιούμαι επίσης να πάρω πίσω την κατάθεσή μου
καθώς δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να κερδίσω καθώς δεν είχα δικαίωμα για το μπόνους.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν ήταν η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο.
Hello
I deposited 200 euros at pokernox on 2022-05-22 09:57:05 for the wager free sunday 100 percent bonus. (200 euro real money 200 euro bonus)
I was able to win 977 euros and applied for a payout.
the win was canceled by the casino and i got my deposit of 200 euros back with the reason:
Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned.
I consider the behavior of the casino to be predatory as they allowed me to deposit for this bonus even though I didn't qualify for it.
if i lost with this bonus it's ok for you
If I win, I only get my deposit back
this is rapacious as i have never been able to win anything with this bonus.
I used the same bonus the week before (2022-05-15 20:38:04) and didn't win anything with it. (200 euros deposited)
I am also entitled to get my deposit back
as i never had a chance to win as i was not eligible for the bonus.
i am fully verified and it was not my first withdrawal at this casino.
hallo
ich habe bei pokernox am 2022-05-22 09:57:05 für den wager free sunday 100 percent bonus 200 euro eingezahlt. (200 euro echtgeld 200 euro bonus)
ich konnte 977 euro gewinnen und habe diese zur auszahlung beantragt.
der gewinn wurde vom casino storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten mit der begründung:
Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned.
ich halte das verhalten des casinos für räuberisch da sie zugelassen haben das ich für diesen bonus einzahlen konnte obwohl ich nicht dafür qualifiziert war.
wenn ich mit diesen bonus verloren hätte ist es ok für sie
im gewinnfall erhalte ich nur meine einzahlung zurück
das ist raüberisch da ich zu keinen zeitpunkt etwas gewinnen konnte mit diesen bonus.
ich habe denselben bonus schon einmal davor die woche genutzt(2022-05-15 20:38:04) und mit diesem nix gewonnen.(200 euro eingezahlt)
auch hier habe ich anspruch meine einzahlung zurück zu bekommen
da ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte da ich nicht für den bonus qualifiziert war.
ich bin voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Pokernox Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε στο καζίνο πριν από την εκδήλωση του Σαββατοκύριακου; Είχατε υπόλοιπο πριν από την τελευταία σας κατάθεση;
Εξέτασα επίσης τους όρους του καζίνο και βρήκα και τον κανόνα:
"Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι, το Pokernox.com θεωρεί ότι η διεκδίκηση μπόνους Weekend Party χωρίς καμία άλλη κατάθεση κατά τη διάρκεια της εβδομάδας είναι ακανόνιστο παιχνίδι για να επωφεληθούν από τα μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που προκύπτουν με μπόνους πάρτι Σαββατοκύριακου. Σε περίπτωση ακανόνιστου παιχνιδιού που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με τα μπόνους του Σαββατοκύριακου θα καταπίπτουν και η κατάθεση θα επιστραφεί."
Όπως δηλώθηκε ξεκάθαρα στους όρους μπόνους τους και δεν το ακολουθήσατε, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Οι όροι υπάρχουν για να τους ακολουθήσουν εκτός και αν είναι άδικοι. Τα μπόνους θεωρούνται πάντα ως καλή θέληση του καζίνο και εφόσον ο παίκτης δεν σέβεται τους συγκεκριμένους όρους του, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pokernox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you deposited into the casino before the weekend event? Did you have any balance before your last deposit?
I looked into the casino terms too and found the rule as well:
"To ensure proper use of bonuses and fair play, Pokernox.com considers claiming Weekend Party bonuses without any other deposit during the week as irregular gameplay to take advantage of bonuses. Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned."
As it was clearly stated in their bonus conditions and you did not follow it, there is not much we can do. The terms are there to follow them unless they are unfair. Bonuses are always considered as a good will of the casino and once the player do not respect the specific terms of it, the casino has the right to void any winnings generated from it.
είναι δίκαιο για το καζίνο να με αφήσει να καταθέσω ένα μπόνους για το οποίο δεν δικαιούμαι καν;
οπότε το βλέπω λίγο διαφορετικά
Είναι ευθύνη του καζίνο να μην μου προσφέρει καν αυτό το μπόνους στη σελίδα κατάθεσης, εάν δεν πληροί τις προϋποθέσεις για αυτό.
προκύπτει η εξής κατάσταση:
-Αν χάσω είναι εντάξει για το καζίνο
-Εάν κερδίσω παίρνω πίσω την κατάθεσή μου όλα τα άλλα κέρδη θα ακυρωθούν
δημιουργείται μια κατάσταση win-win για το καζίνο και εφόσον ο παίκτης δεν κερδίζει τίποτα, όλες οι καταθέσεις γίνονται δεκτές και εξαργυρώνονται χωρίς να πει στον παίκτη ότι δεν μπορεί ποτέ να κερδίσει.
αυτό σίγουρα δεν είναι εντάξει και ληστρικό και παραβιάζει τον κώδικα δίκαιου τζόγου.
το καζίνο έχασε επίσης να γράψει στο σύμβολο πληροφοριών του μπόνους ότι πρέπει να καταθέτετε τουλάχιστον 100 ευρώ την εβδομάδα πριν προκριθείτε για το μπόνους
γιατί να μην γράψετε τέτοιες εξαιρετικά σημαντικές πληροφορίες εκεί ή να εμποδίσετε τον παίκτη να καταθέσει για αυτό το μπόνους αν δεν κατέθεσε 100 ευρώ την προηγούμενη εβδομάδα;;;
οπότε κατέθεσα 2 φορές για αυτό το μπόνους με 200 ευρώ το καθένα χωρίς να έχω πιθανότητα να κερδίσω ανά πάσα στιγμή και αυτό σίγουρα δεν είναι σωστό και ληστρικό
στοιχηματίστε δωρεάν πληρωμές μπόνους Κυριακής δύο φορές
πρώτη κατάθεση 200 ευρώ στις:2022-05-15 20:38:04
τίποτα δεν κέρδισε (δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης επειδή δεν υπήρχε ποτέ πιθανότητα να κερδίσω επειδή δεν είχα δικαίωμα για το μπόνους)
δεύτερη κατάθεση 200 ευρώ στις:2022-05-22 09:57:05
Κέρδισε 977 € 777 € ακυρώθηκε και έλαβα την κατάθεσή μου των 200 € πίσω καθώς δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις για το μπόνους)
ιστορικό συναλλαγών και ιστορικό μπόνους
is it fair for the casino to let me deposit a bonus I don't even qualify for?
so I see it a little differently
It's the casino's responsibility not to even offer me this bonus on the deposit page if I don't qualify for it.
the following situation arises:
-if i lose it is ok for the casino
-if i win i get my deposit back all other winnings will be cancelled
a win-win situation arises for the casino and as long as the player doesn't win anything, all deposits are accepted and cashed in without telling the player that he can never win.
this is definitely not ok and predatory and violates the fair gambling codex.
the casino also missed writing in the info symbol of the bonus that you have to deposit at least 100 euros per week before you are qualified for the bonus
why not write down such extremely important information there or prevent the player from depositing for this bonus if he didn't deposit 100 euros the week before???
so I deposited 2 times for this bonus with 200 euros each without having a chance of winning at any time and that is definitely not in order and predatory
wager free sunday bonus payments twice
first deposit 200 euro on:2022-05-15 20:38:04
nothing won (entitlement to a refund of the deposit because there was never a chance of winning because I was not qualified for the bonus)
second deposit 200 euros on:2022-05-22 09:57:05
€977 won €777 canceled and I got my €200 deposit back as I didn't qualify for the bonus)
transaction history and bonus history
es ist fair das das casino mich für einen bonus einzahlen lässt für den ich gar nicht qualifiziert bin?
also ich sehe das etwas anders
es liegt in der verantwortung des casinos das mir dieser bonus gar nicht erst angeboten wird auf der der deposit page wenn ich dafür nicht qualifiziert bin.
so entsteht folgende situation:
-wenn ich verliere ist es für das casino ok
-wenn ich gewinne kriege ich meine einzahlung zurück alle andere gewinne werden storniert
eine win win situation für das casino entsteht und solange der spieler nix gewinnt nimmt man alle einzahlungen an und kassiert kräftig ab ohne den spieler mitzuteilen das er niemals gewinnen kann.
das ist definitiv nicht ok und räuberisch und verstösst gegen den fair gambling codex.
auch hat es das casino verpasst im infosymbol des bonus zu schreiben das man erst mindestens 100 euro pro woche einzahlen muss bevor man für den bonus qualifiziert ist
warum schreibt man solch eine extrem wichtige information dort nicht auf oder verhindert das der spieler für diesen bonus einzahlen kann wenn er keine 100 euro die woche zuvor eingezahlt hat???
so habe für diesen bonus 2 mal eingezahlt mit jeweils 200 euro ohne das ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte und das ist definitiv nicht in ordnung und räuberisch
zahlungen mit dem wager free sunday bonus 2mal
erste einzahlung 200 euro am:2022-05-15 20:38:04
nix gewonnen (anspruch auf zurückerhaltung der einzahlung da zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche bestand da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
zweite einzahlung 200 euro am:2022-05-22 09:57:05
977 euro gewonnen 777 euro wurden storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το μπόνους προστέθηκε αυτόματα από το καζίνο όταν καταθέσατε ή έπρεπε να το επιλέξετε;
Μετά από περαιτέρω έλεγχο της υπόθεσης και των όρων του καζίνο, θα εξετάσουμε αυτή την υπόθεση με τους συναδέλφους μου καθώς ο όρος που ανέφερα παραπάνω είναι γραμμένος με αθέμιτο τρόπο.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Μέχρι τότε περιμένω την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello fowi30,
Could you please advise if the bonus was automatically added by the casino when you deposited or did you have to select it?
After further check of the case and the casino terms we will go through this case with my colleagues as the term I stated above is written in kind of unfair way.
Will get back to you as soon as possible. Until then I'm looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
αλλά στη σελίδα κατάθεσης ή στο σύμβολο πληροφοριών του μπόνους δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με το γεγονός ότι πρέπει πρώτα να καταθέσετε 100 ευρώ για να πληροίτε τις προϋποθέσεις
I selected it on the deposit page.
but on the deposit page or in the information symbol of the bonus there was no information about the fact that you first have to deposit 100 euros to be qualified for it
ich habe ihn auf der deposit page ausgewählt.
aber auf der deposit page beziehungsweise im informationssymbol des bonus befanden sich keine informationen darüber das man erst 100 euro einzahlen muss um dafür qualfiziert zu sein
Αφού λάβω υπόψη όλα τα γεγονότα, θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι μόλις το καζίνο σας πιστώσει το μπόνους, θα πλήρωνε επίσης τα κέρδη και θα έπρεπε να σας εμποδίσει να λάβετε το μπόνους εάν δεν πληρούσατε τις προϋποθέσεις.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Σχέση,
Νίκος
Hello fowi30,
After taking into consideration all the facts, I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
We came to a conclusion that once the casino credited you the bonus, they would also pay out the winnings and they should have prevent you to receive the bonus if you did not meet the conditions.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο Pokernox δεν μπορεί να εμποδίσει τους παίκτες να διεκδικήσουν ένα μπόνους εάν δεν είναι επιλέξιμοι για αυτό, καθώς δεν έχουμε τέτοιες επιλογές. Κάθε παίκτης θα πρέπει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν διεκδικήσει τα μπόνους για να γνωρίζει αν το δικαιούται ή όχι.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Ομάδα πόκερνοξ
Dear all
Please note that Pokernox casino can not prevent players to claim a bonus if they are not eligible for it as we do not have such options. Every player should read our bonus terms and conditions before claiming the bonuses to know if they are entitled for it or not.
λάθος, είναι δική σας ευθύνη να εμποδίσετε τους παίκτες να δέχονται μπόνους για τα οποία δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.
αλλά είναι πολύ καλύτερο να κάνετε μετρητά μέχρι να κερδίσει ο πελάτης για πρώτη φορά και μόνο τότε θα ανακαλύψει ότι δεν είχε ποτέ την ευκαιρία να κερδίσει.
Φυσικά, το καζίνο κρατά τις προηγούμενες καταθέσεις για το ίδιο μπόνους
Θα μπορούσαν τουλάχιστον να είχαν κάνει τον κόπο να το επισημάνουν στην περιγραφή του μπόνους, καθώς είναι εξαιρετικά σημαντικές πληροφορίες για τον παίκτη.
ή πιστεύετε ότι ο παίκτης θα ήθελε να διαβάσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους για 1 ώρα ή περισσότερο πριν καταθέσει για το μπόνους
wrong it is your responsibility to prevent players from accepting bonuses they do not qualify for.
but it is much better to cash in until the customer wins for the first time and only then does he find out that he never had a chance to win.
Of course, the casino keeps the previously made deposits for the same bonus
They could have at least taken the trouble to point this out in the bonus description as it is extremely important information for the player.
or do you think the player would like to read all bonus terms and conditions for 1 hour or more before depositing for the bonus
falsch es liegt in ihrer mitverantwortung spieler daran zu hindern bonusse anzunehmen für die sie nicht qualifiziert sind.
aber es ist ja viel besser solange abzukassieren bis der kunde erstmalig gewinnt und erst dann erfährt er das er zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte.
die zuvor geleisteten einzahlungen für denselben bonus behält das casino natürlich ein
sie hätten sich wenigstens die mühe machen können darauf in der bonusbeschreibung hinzuweisen denn es ist eine extrem wichtige information für den spieler.
oder denken sie der spieler hat lust erstmal 1 stunde oder länger alle bonusbedingungen zu lesen ehe er für den bonus einzahlt
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Στο casino.guru πιστεύουμε ότι το περιβάλλον του καζίνο πρέπει να είναι ασφαλές και φιλικό προς τον πελάτη. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης μπόρεσε να διεκδικήσει το μπόνους για το οποίο δεν δικαιούταν και έπαιξε χωρίς ευκαιρία να κερδίσει. Αυτή η κατάσταση θα μπορούσε εύκολα να είχε αποτραπεί μόνο από την επιβολή του συστήματος, εάν ο παίκτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις για το μπόνους, δεν επιτρέπεται να διεκδικήσει ένα. Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι το παράπονο του παίκτη είναι δικαιολογημένο.
Παρακαλώ, μπορείτε να επαναξιολογήσετε την υπόθεση ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση; Δεδομένου ότι το μπόνους ήταν χωρίς στοιχήματα, θα υπήρχε τουλάχιστον κάποιο είδος αποζημίωσης.
Dear Pokernox Casino team.
Thank you very much for your cooperation. In casino.guru we believe that the casino environment should be safe and customer friendly. In this particular case, the player was able to claim the bonus that he was not eligible for and played without a chance to win. This situation could have been easily prevented just by the system enforcement, if the player is not eligible for the bonus, he is not allowed to claim one. Unfortunately, we believe the player's complaint is justified.
Please, could you reevaluate the case or is this your final decision? Since the bonus was wager free, at least some kind of compensation would be in place.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Πιστεύουμε ότι κάθε παίκτης πρέπει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν διεκδικήσει το μπόνους. Αν ο παίκτης τα διάβαζε, θα ήξερε ότι δεν δικαιούται το μπόνους. Η απόφασή μας είναι οριστική και λαμβάνοντας υπόψη ότι ο παίκτης έχει κάνει 8 καταθέσεις στο καζίνο του Pokernox και έχει διεκδικήσει 8 μπόνους μαζί τους, βλέπουμε αυτή τη συμπεριφορά μόνο ως κατάχρηση μπόνους και όχι ως ψυχαγωγικό παιχνίδι.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Dear
We believe that every player should read bonus terms and conditions before claiming the bonus. If the player would read them, he would know that he is not eligible for the bonus. Our decision is final, and taking in consideration that player has made 8 deposits at Pokernox casino and claimed 8 bonuses with them, we see this behaviour only as bonus abuse and not recreational playing.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λυπάμαι για την κατάσταση, αλλά αφού η ομάδα του καζίνο πήρε την τελική της απόφαση, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Θεωρούμε το παράπονό σας δικαιολογημένο επειδή το καζίνο θα μπορούσε εύκολα να αποτρέψει το ζήτημα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, αν και συνήθως συμφωνούν με τις διαδικασίες εάν γίνονται σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Thank you for your patience. I am sorry about the situation, but since the casino team made their final decision, we’re not able to proceed with further investigation. We consider your complaint justified because the casino could have easily prevented the issue. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino, although they usually agree with the processes if they are done according to the T&Cs. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.