Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ερευνήσαμε την καταγγελία και βρήκαμε τα ακόλουθα:
2023-08-01 - υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης για 1200,00 CAD
2023-08-02 - Παραλήφθηκαν και εγκρίθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα: Απόδειξη Διεύθυνσης.
Στάλθηκε ένα email που ζητούσε αντίγραφο της ταυτότητάς σας, αντίγραφο του πίσω μέρους της πιστωτικής κάρτας _ 8466, αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας _8358 και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού
2023-08-03 και 2023-08-04 - Επικοινώνησε με τη Ζωντανή συνομιλία Υποστήριξης Πελατών και δόθηκαν περαιτέρω εξηγήσεις.
2023-08-04 - παραλήφθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα: Αντίγραφο ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης.
Στάλθηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε αντίγραφο της Credit Card_8466 και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού.
2023-08-04 και 2023-08-05 - Περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με αυτό παρασχέθηκαν από πράκτορες στην Υποστήριξη πελατών Live Chat
2023-08-06 - ένα email στάλθηκε από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών παρέχοντας περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με αυτό το αίτημα
2023-08-06 - παραλήφθηκαν και εγκρίθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα: Αντίγραφο Τραπεζικής Κατάστασης_73043 και αντίγραφο Πιστοποιητικού Γέννησης.
Στάλθηκε ένα email ζητώντας αντίγραφο της Credit Card_8358
2023-08-07 - παρασχέθηκαν περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με το γιατί χρειαζόταν ένα αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας _8358 μέσω email
2023-08-07 - απαντήθηκε ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγούσε γιατί χρειαζόταν ένα αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας _8358
2023-08-10 - Το email απαντήθηκε στην ενημέρωση ότι τυχόν δηλώσεις που περιγράφουν λεπτομερώς τη χρήση αυτής της κάρτας θα γίνονται δεκτές.
2023-08-10 - εστάλη email που ενημερώνει ότι ο ιστότοπός μας είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας και θα επιστρέψει σύντομα
2023-08-16 - το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε - δεν ελήφθησαν έγγραφα στο αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο, τα κεφάλαια επιστράφηκαν στον λογαριασμό Bcasino και εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημερώνει σχετικά.
2023-08-16 - απάντησε σε email ενημερώνοντας ότι το σύστημα είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας, ωστόσο εάν επιθυμεί να προχωρήσει σε αίτημα ανάληψης του υπολοίπου του, μπορούμε να τον βοηθήσουμε
2023-08-16 - Υποβλήθηκε νέο αίτημα απόσυρσης για 1200,00 CAD
2023-08-17 - Στάλθηκε ένα email ζητώντας αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας _8358
Θα θέλαμε να αναφερθούμε στους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
Επαληθεύσεις: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
Κατά τη διάρκεια της σχέσης, ενδέχεται να ζητήσουμε αντίγραφα ενός ή περισσοτέρων από τα ακόλουθα έγγραφα (ή πρόσθετα έγγραφα που δεν αναφέρονται παρακάτω): Ταυτότητα με φωτογραφία (ισχύον διαβατήριο, κάρτα με φωτογραφία άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα). Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει σαφώς το όνομα και τη διεύθυνση, αλλά εξαιρείται κάθε αντίγραφο κίνησης που έχει εκτυπωθεί από το Διαδίκτυο). απόδειξη ιδιοκτησίας των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται στον λογαριασμό (αντίγραφο της μπροστινής και πίσω όψης της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιείται για κατάθεση στον ιστότοπο, με τα μεσαία 6 ψηφία του αριθμού της κάρτας και τα τελευταία 3 ψηφία στο πίσω μέρος της κάρτας πρέπει να σβήσει, η κίνηση της πιστωτικής σας κάρτας δείχνει τις πρόσφατες συναλλαγές που έγιναν σε εμάς). Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σας ζητηθεί να υπογράψετε και να σφραγίσετε τα έγγραφά σας από πιστοποιημένο συμβολαιογράφο ή δικηγόρο ως απόδειξη νομιμότητας. Τα απαιτούμενα έγγραφα θα πρέπει να προσκομιστούν εντός 7 ημερών από το αίτημα της Εταιρείας. Εάν η τεκμηρίωση δεν παρασχεθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου ή ψευδή ή παραπλανητική τεκμηρίωση, εάν παρέχεται, τότε μπορούμε, κατά την απόλυτη κρίση μας, να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας, να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και να δεσμεύσουμε και να ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο λογαριασμού.
Εάν κάποια από τις προσπάθειές μας για επαλήθευση αποτύχει ή/και δεν παρέχετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να τεθεί σε αναστολή ή/και να μην πληρωθούν κέρδη.
Ως μέρος των ελέγχων Πηγής Κεφαλαίων/Πλούτου, διατηρούμε το δικαίωμα να επαληθεύσουμε ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για τον τζόγο στον ιστότοπό μας προέρχονται από νόμιμες πηγές, όπως εισόδημα, προσωπικές αποταμιεύσεις κ.λπ. Ως εκ τούτου, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να συμπληρώσετε Δήλωση Πηγής Κεφαλαίων, παρέχετε δελτία μισθού ή άλλη σχετική τεκμηρίωση που αποδεικνύει την πηγή των κεφαλαίων σας και τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν επαρκείς πληροφορίες που θα μας επιτρέψουν να εντοπίσουμε τις καταθέσεις σας στον ιστότοπό μας ή/και τη δραστηριότητά σας στον τζόγο γενικά στην αρχική πηγή κεφαλαίων .
Το MGA επιβάλλει αυστηρές οδηγίες για να διασφαλίσει το δίκαιο παιχνίδι, την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο.
Για αυτόν τον λόγο, η επαλήθευση λογαριασμού πρέπει να ολοκληρωθεί πριν ολοκληρωθούν τυχόν χρηματικές συναλλαγές.
Όλες οι διαδικασίες έχουν τεθεί σε εφαρμογή από τη ρυθμιστική μας αρχή και ως αδειοδοτημένο Καζίνο είμαστε υποχρεωμένοι να συμμορφωνόμαστε.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Χαιρετισμοί,
Β Εκπρόσωπος Καζίνο.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
Αυτόματη μετάφραση:
αυτό είναι αυτό που υπάρχει στον ιστότοπό τους τώρα
