BC.Game Casino - Το ζήτημα της απόσυρσης του παίκτη παραμένει άλυτο.

Ticket ID 7531071

Dear BC Game Team,

I am ABSOLUTELY FURIOUS about the negligence and total disregard I have received from you. I have provided irrefutable evidence of the refund from Banxico, yet you continue to ignore my request and respond with automated messages, demonstrating a complete lack of interest in resolving my issue.

It's UNBELIEVABLE and absolutely disgraceful that you don't even take the time to review the documentation I have sent, which clearly shows the return of funds. This lack of attention and service is a blatant insult, a demonstration of the minimal respect you have for your users, and a clear violation of my rights as a consumer.

I DEMAND an immediate resolution and the prompt delivery of the deposit receipt. Your negligence and irresponsible attitude are not only unacceptable but also reflect a blatant disregard for your customers. It is inconceivable that the waiting time is so long when I, without prior knowledge, was able to verify the transaction status in just 3 minutes.

I am supported by the following provisions of the Federal Consumer Protection Law:

Article 1: This Law is of public interest, aiming to promote and protect consumer rights and culture, ensuring fairness, certainty, and legal security in the relationships between providers and consumers.

Article 2: Every provider is obliged to inform and respect consumers' rights.

Article 8: Providers are required to provide consumers with clear and truthful information about the goods and services they offer.

Article 10: Providers have the obligation to respect the terms, conditions, and guarantees offered to consumers.

Article 24: Providers must professionally and respectfully address consumer complaints and claims.

Article 25: The response to complaints and claims must be timely and effective, avoiding unjustified delays.

Article 26: Consumers have the right to information and transparency in their consumption relationship, which includes receiving receipts for transactions made.

You have NO right to deny me the deposit receipt I have requested. Furthermore, by responding with automated messages and failing to provide effective solutions, you are violating basic consumer rights by not providing adequate attention and service.

My anger is not so much about the amount of money, but about the way you are handling this case, demonstrating a complete inability to do your job and a TOTAL lack of respect for me as a customer. Five members of your support team replied just for the sake of replying, without resolving anything. With all the documentation I have gathered and your evident negligence, I will not hesitate to file a formal complaint with CONDUSEF and consult with a lawyer to explore all necessary legal actions for breach of contract, lack of transparency, and negligence in your service.

I am alarmed and dismayed by the incompetence and disregard shown so far. I WILL NOT TOLERATE this lack of respect and violation of my rights. I demand that you understand the seriousness of this situation and take immediate action to resolve this issue.

I expect a prompt and appropriate response.

ID de Ticket 7531071

Estimado equipo de BC Game,

Estoy ABSOLUTAMENTE FURIOSO por la negligencia y el desprecio total que he recibido de su parte. He proporcionado pruebas irrefutables de la devolución de los fondos por parte de Banxico y, sin embargo, ustedes continúan ignorando mi solicitud y respondiendo con mensajes automatizados, mostrando una completa falta de interés en resolver mi problema.

Es INCONCEBIBLE y absolutamente vergonzoso que ni siquiera se tomen el tiempo para revisar la documentación que he enviado, que claramente demuestra la devolución de los fondos. Esta falta de atención y servicio es un insulto flagrante, una muestra del mínimo respeto que tienen por sus usuarios y una clara violación de mis derechos como consumidor.

EXIJO una resolución inmediata y la entrega del comprobante de depósito URGENTE. Su negligencia y actitud irresponsable no solo es inaceptable, sino que también refleja un desdén flagrante hacia sus clientes. No es posible que el tiempo de espera sea tan largo cuando yo, sin tener conocimiento previo, pude verificar el estado de la transacción en solo 3 minutos.

Me amparan las siguientes disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor:

Artículo 1: Esta Ley es de orden público y de interés social, y tiene por objeto promover y proteger los derechos y la cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Artículo 2: Todo proveedor está obligado a informar y respetar los derechos de los consumidores.

Artículo 8: Los proveedores están obligados a proporcionar al consumidor información clara y veraz sobre los bienes y servicios que ofrece.

Artículo 10: Los proveedores tienen la obligación de respetar los términos, condiciones y garantías ofrecidas al consumidor.

Artículo 24: Los proveedores deben atender de manera profesional y respetuosa las quejas y reclamaciones de los consumidores.

Artículo 25: La respuesta a las quejas y reclamaciones debe ser oportuna y efectiva, evitando la demora injustificada.

Artículo 26: Los consumidores tienen derecho a la información y a la transparencia en la relación de consumo, lo que incluye recibir comprobantes de las transacciones realizadas.

Ustedes NO tienen derecho a negarme el comprobante de depósito que he solicitado. Además, al responder con mensajes automatizados y sin proporcionar soluciones efectivas, están violando los derechos básicos del consumidor al no brindar la atención y el servicio adecuados.

Mi molestia no es tanto por la cantidad de dinero, sino por la manera en la que están manejando este caso, demostrando una completa incapacidad para hacer su trabajo y una falta de respeto TOTAL hacia mí como cliente. Cinco personas de su equipo de soporte respondieron solo por responder, sin solucionar nada. Con toda la documentación que he reunido y su evidente negligencia, no dudaré en presentar una queja formal ante la CONDUSEF y consultar con un abogado para explorar todas las acciones legales necesarias por incumplimiento de contrato, falta de transparencia y negligencia en su servicio.

Estoy alarmado y consternado por la incompetencia y el desprecio mostrado hasta ahora. NO TOLERARÉ esta falta de respeto ni esta violación de mis derechos. Exijo que comprendan la gravedad de esta situación y actúen de inmediato para resolver este problema.

Espero su pronta y adecuada respuesta.

Dear elkarany12,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate why are you requesting a refund? Please keep it short and clear.

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Nick