Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι κουλοχέρη, όπου είχε κερδίσει 272 C$ κατά τη διάρκεια ενός γύρου δωρεάν περιστροφών. Το παιχνίδι είχε παγώσει και απαιτούσε ανανέωση, μετά την οποία τα κέρδη εξαφανίστηκαν και το παιχνίδι δεν καταγράφηκε στο ιστορικό συναλλαγών. Το καζίνο είχε ερευνήσει το ζήτημα και ο παίκτης ανέφερε ότι η κατάσταση είχε τελικά επιλυθεί.
Έπαιζα το Word of Thoth, ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων jack rabbit. Ξεκίνησα με $1, μετά μετακίνησα το γεια στα $2 και μετά πήγα στα $3. Η πρώτη περιστροφή των 3 $ μου έδωσε δωρεάν περιστροφές. Τα έπαιξα και κέρδισα 272,00. Στο τέλος των δωρεάν περιστροφών, το παιχνίδι πάγωσε και ανανέωσα την οθόνη μου. Προς έκπληξή μου όχι μόνο χάθηκαν τα κέρδη μου.. αλλά κανένα από τα στοιχήματα δεν καταγράφηκε στο ιστορικό συναλλαγών/παιχνιδιών μου!! Είμαι VIP παίκτης και παίζω πολύ εκεί. Δεν τους ενοχλώ. Δεν παραπονιέμαι. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και την άχρηστη οικοδέσποινα μου. Και οι δύο ισχυρίζονται ότι έχασα τους γύρους, αλλά και τα δύο στοιχήματα στα οποία αναφέρονται δεν προέρχονται από τις δωρεάν περιστροφές. Αυτά τα στοιχήματα δεν καταγράφηκαν!! Είναι αρκετά αστείο και στην ιστορία των στοιχημάτων μου, υπάρχει ένα κενό αν μη τι άλλο από το 10:44 έως το 11:02 που είναι ακριβώς η στιγμή που συνέβησαν όλα αυτά. Θέλω τα 272,00 μου!!
Αγαπητέ derek1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι συνεχίσατε να παίζετε μερικές περιστροφές μετά; Καταφέρατε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό του γύρου παιχνιδιού που οδήγησε σε σφάλμα;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Στις φωτογραφίες που έδωσα υπάρχουν κόκκινα σημάδια. Αυτά τα σημάδια δείχνουν το στοίχημα πριν από τις μη καταγεγραμμένες δωρεάν περιστροφές και αμέσως μετά. Θα δείτε ότι υπάρχει κενό στα στοιχήματα από τις 10:44
έως 11:02. Τότε είχα τις δωρεάν περιστροφές. Έστειλα αμέσως μήνυμα υποστήριξης όταν συνέβη αυτό. Έστειλα επίσης μήνυμα στο bc.game στο τηλεγράφημα το δεύτερο που συνέβη. Είμαι παίκτης vip εκεί. Δεν παραπονιέμαι ούτε θα το επινοούσα αυτό. Ο φίλος μου καθόταν επίσης ακριβώς δίπλα μου και ήταν μάρτυρας της όλης υπόθεσης. Επίσης σας έστειλα με email μια άλλη απάντηση. Η οικοδέσποινα μου από το BC.Game μου πρόσφερε δωροδοκία για να μην παραπονεθώ για αυτό το θέμα. Θα το επισυνάψω και εδώ. Δεν είμαι βέβαιος ότι η δωροδοκία είναι νόμιμη. 
Μόλις ενημερώθηκα ότι δεν έχω πλέον υπηρεσία φιλοξενίας vip στο bc.game. Αυτό γίνεται όλο και καλύτερο!! Η οικοδέσποινα μου προσπάθησε να με δωροδοκήσει με $50 για να αποσύρω την καταγγελία!!! ΦΑΝΤΑΣΤΙΚΟΣ 
Μπορώ να υποβάλλω φωτογραφίες του e κάθε φορά που το αναφέρω. έχω ΜΗΔΕΝ λόγο να λέω ψέματα. αυτό είναι σκέτη βλακεία. Είμαι τόσο νευριασμένος με αυτό! Έστειλα μήνυμα και στον πάροχο του παιχνιδιού! θέλω τα λεφτά μου!
Γεια σου,
Το ελέγχουμε με τον οικοδεσπότη σχετικά με την καταγγελία για δωροδοκία.
Ωστόσο, σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές, έχουμε υποβάλει μια καταγγελία στον πάροχο παιχνιδιών και θα σας ενημερώσουμε σχετικά μόλις έχουμε ενημέρωση από αυτούς.
Τις καλύτερες ευχές
ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ BC.Game Casino,
παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθεί η έρευνα του παρόχου παιχνιδιού και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμά της.
Bc.Παιχνίδι,
Ευχαριστώ πολύ! Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο και προσπάθεια για να με βοηθήσετε!
π.Χ.Παιχνίδι,
Επίσης, επικοινωνήστε με την οικοδέσποινα μου, όταν κάνατε αυτή τη μεγάλη ενημέρωση, μια κατάθεση 59 $ που έκανα κλειδώθηκε άδικα και δεν μπόρεσα να την αποσύρω παρόλο που την είχα παίξει και κέρδισα χρήματα. Το σύστημα είπε ότι ήταν κλειδωμένο επειδή δεν το έπαιξα μέσω της απαίτησης. Η οικοδέσποινα μου ισχυρίστηκε ότι το έλεγχε για μένα εδώ και μήνες!!! Ρωτάω και ρωτάω και δεν μου λέει ποτέ τίποτα γι' αυτό παρόλο που το έχω ρωτήσει!!
π.Χ.Παιχνίδι,
Αυτό γίνεται πραγματικά απαράδεκτο. Θα εκτιμούσα πολύ τα 272,00 $ μου τώρα! Αυτό είναι πέρα από οτιδήποτε είχα να αντιμετωπίσω ποτέ σε ένα καζίνο. Παίζω πολύ στο site σας! Είμαι καλός ειλικρινής παίκτης. Ο φίλος μου το είδε όλο αυτό! ΘΕΛΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ ΤΩΡΑ ΠΑΡΑΚΑΛΩ!
Η οικοδέσποινα μου αφαίρεσε τα προνόμια να έχω οικοδεσπότη τώρα. Δεν μπορώ να ανακτήσω την απώλεια, θα είχα μπόνους τώρα. ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΕΝΤΕΛΩΣ ΛΑΘΟΣ! Θέλω τα λεφτά μου αμέσως!
ΕΙΜΑΙ ΤΟΣΟ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΝΤΑΡΓΩΜΕΝΟΣ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΗΜΕΙΟ! ΟΧΙ ΜΟΝΟ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ BC ΜΟΥ ΠΑΡΕΞΕ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΦΙΛΟΞΕΝΗΣΗΣ.. ΑΛΛΑ ΤΩΡΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΩ ΑΠΩΛΕΙΑ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΓΙΑ ΤΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΜΟΥ. ΤΩΡΑ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΕΝΑ FLASHDROP ΚΑΙ ΝΑΙ ΕΙΜΑΙ ΓΡΗΓΟΡΑ ΚΑΙ ΣΥΝΗΘΙΣΑ ΝΑ ΤΑ ΠΑΡΩ, ΤΩΡΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΤΟ ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΜΗΝΥΜΑ BONUS ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝ ΕΙΝΑΙ 5 ΔΕΥΤΕΡΟΛΕΠΤΑ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΡΡΙΨΗ!! ΣΤΕΙΡΑ ΜΗΝΥΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΔΕΝ ΒΟΗΘΗΣΑΝ ΠΟΤΕ! Το ΠΑΙΧΝΙΔΙ Π.Χ. ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΕΚΦΟΒΙΣΤΙΚΗ ΑΙΤΙΑ ΑΥΤΟ! ΘΕΛΩ ΤΑ 272,00 ΜΟΥ ΑΜΕΣΑ!!
Το παρατείνετε κατά μια εβδομάδα;! Γιατί?! Είχαν άφθονο χρόνο να απαντήσουν!! Αυτό δεν είναι εντελώς ΔΙΚΑΙΟ. Τι συμβαίνει με αυτό; Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να το παρατείνεις άλλη μια εβδομάδα!! Εντελώς μη δίκαιος γκουρού του καζίνο!!
Λυπάμαι που είσαι αναστατωμένος, derek1
Ωστόσο, είναι πολιτική μας να επιτρέπουμε στους παίκτες και τα καζίνο να έχουν 7+7 ημέρες για απάντηση. Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο θα απαντήσει με μια εξήγηση εντός του χρονικού ορίου.
Μόλις επικοινώνησα μαζί μου από το BCGAME και η κατάσταση έχει πλέον επιλυθεί. Ήταν εξαιρετικά σεβαστοί και ευγενικοί (επιτέλους) Σημειώστε το ως λυμένο ή καταργήστε το. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ derek1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το BC.Game Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
