Καλημέρα, ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας.
Απαντώ στις ερωτήσεις σας:
Όταν ολοκληρώσατε για πρώτη φορά μια επιτυχή ανάληψη, υποβληθήκατε στη διαδικασία KYC εκείνη τη στιγμή ή δεν απαιτούνταν εκείνη τη στιγμή;
Όχι, επαληθεύτηκα και το email και το τηλέφωνό μου, αλλά δεν μου ζητήθηκε KYC στην πρώτη ανάληψη.
Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή στοιχεία σχετικά με τον ισχυρισμό του ότι είχαν πολλούς λογαριασμούς;
Όχι, μου το είπαν πολλές φορές και ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν άλλο. Τους επέμενα να ενεργοποιήσουν ξανά την επιλογή KYC για να προσπαθήσουν ξανά και αρνήθηκαν.
Έχετε λάβει ποτέ εσείς ή ο σύζυγός σας ειδοποιήσεις σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό;
Μέχρι στιγμής δεν είχα κανένα πρόβλημα.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εσείς και ο σύζυγός σας μοιράζεστε την ίδια συσκευή, τρόπο πληρωμής ή διεύθυνση email κατά την πρόσβαση στο καζίνο; Αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να σχετίζονται με τις ανησυχίες του καζίνο.
Τα email είναι διαφορετικά. Ο υπολογιστής που χρησιμοποιούμε είναι ο ίδιος.
Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο μετά το τελευταίο email σας; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες;
Δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία. Τους έστειλα email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Όλη η επικοινωνία έγινε μέσω διαδικτυακής συνομιλίας.
Good morning, thank you for your prompt response.
I answer your questions:
When you first completed a successful withdrawal, did you undergo the KYC process at that time or was it not required at that time?
No, I had both my email and phone verified, but I was not asked for KYC on the first withdrawal.
Did the casino provide any specific details or evidence regarding their claim that they had multiple accounts?
No, they just told me that several times and that they couldn't help me anymore. I insisted them to enable the KYC option again to try again and they refused.
Have you or your husband ever received notifications about account-related issues?
So far I haven't had any problems.
Could you please confirm if you and your husband share the same device, payment method or email address when accessing the casino? This information could be relevant to the casino's concerns.
The emails are different. The computer we use is the same.
Have you received any further communication from the casino after your last email? If so, could you please share the details?
There has been no further communication. I sent them an email but have not received a reply. All communication has been via web chat.
Buenos días, gracias por su rápida respuesta.
Respondo a sus preguntas:
Cuando completó por primera vez un retiro exitoso, ¿se sometió al proceso KYC en ese momento o no fue requerido en ese momento?
No, tenía tanto el mail como el teléfono verificado, pero en la primera retirada no se me solicitó KYC.
¿El casino proporcionó algún detalle específico o evidencia sobre su afirmación de que tenía varias cuentas?
No, solo me dijeron eso varias veces y que no podían ayudarme más. Les insistí en que habilitaran la opción de KYC de nuevo para volver a intentarlo y se negaron.
¿Usted o su esposo recibieron alguna vez notificaciones sobre problemas relacionados con las cuentas?
Hasta el momento no había tenido ningún problema.
¿Podría confirmar si usted y su esposo comparten el mismo dispositivo, método de pago o dirección de correo electrónico al acceder al casino? Esta información podría ser relevante para las inquietudes del casino.
Los correos son distintos. El ordenador que utilizamos sí que es el mismo.
¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino después de su último correo electrónico? Si es así, ¿podría compartir los detalles?
No ha habido más comunicación. Les envié un mail pero no he recibido respuesta. Toda comunicación ha sido por chat de la web.
Αυτόματη μετάφραση:
