Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ένα πρόβλημα όπου τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε το ψήφισμα και το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.
Έκανα μια κατάθεση στις 15 Οκτωβρίου και όταν δεν αντανακλούσε, έθεσα μια έρευνα την ίδια μέρα.
Έλαβα μια απάντηση που έλεγε: "Ζητούμε βαθιά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην αποστολή του εισιτηρίου σας. Το αναγνωριστικό του εισιτηρίου σας έχει κλιμακωθεί στην ομάδα Fiat μας και έχει δοθεί προτεραιότητα για επίλυση. Θα σας ενημερώσουμε σύντομα. Ζητούμε την υπομονή σας."
Ακόμη και μετά από αναμονή 3 ημερών, η κατάθεση δεν αντανακλάται και όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους, επανέλαβαν το ίδιο πράγμα.
Έστειλα ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού τραπεζικών καταθέσεων και της μη αντικατοπτρισμένης κατάθεσης από την πλευρά του παιχνιδιού π.Χ., αλλά δεν υπήρχε καμία αντανάκλαση.
Ζήτησα ανάκληση από την τράπεζα στις 30 Οκτωβρίου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί, οπότε επικοινώνησα με την τράπεζα σήμερα.
Ενημερώθηκα ότι μπορεί να υπάρχει πιθανότητα να μην επιστραφούν τα χρήματα καθώς δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του παιχνιδιού bc.
Πρέπει να το αναφέρω στην αστυνομία;
Είμαι σίγουρος ότι έκανα την κατάθεση σωστά και δεν αντικατοπτρίστηκε...
Αγαπητέ taichi3426,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Μερικές φορές, όταν η συναλλαγή χάνεται, είναι απαραίτητο να την εκκαθαρίσετε σε κάποιο στάδιο της διαδικασίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας και ζητήσατε αντιστροφή χρέωσης της κατάθεσής σας; Κατανοήστε εάν η τράπεζα ενεργεί με αυτόν τον τρόπο για να επιστρέψει τα χρήματά σας, οι επιλογές μας για να σας βοηθήσουμε να αντιμετωπίσετε το ζήτημα με το καζίνο είναι περιορισμένες.
Θα περιμένω τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ taichi3426,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
