Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ένα πρόβλημα όπου τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε το ψήφισμα και το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.
The player from Japan had an issue where his deposited funds had not been reflected in his casino account. The player later confirmed the resolution and the complaint was subsequently marked as 'resolved' by the team.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ένα πρόβλημα όπου τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε το ψήφισμα και το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.
Έκανα μια κατάθεση στις 15 Οκτωβρίου και όταν δεν αντανακλούσε, έθεσα μια έρευνα την ίδια μέρα.
Έλαβα μια απάντηση που έλεγε: "Ζητούμε βαθιά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην αποστολή του εισιτηρίου σας. Το αναγνωριστικό του εισιτηρίου σας έχει κλιμακωθεί στην ομάδα Fiat μας και έχει δοθεί προτεραιότητα για επίλυση. Θα σας ενημερώσουμε σύντομα. Ζητούμε την υπομονή σας."
Ακόμη και μετά από αναμονή 3 ημερών, η κατάθεση δεν αντανακλάται και όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους, επανέλαβαν το ίδιο πράγμα.
Έστειλα ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού τραπεζικών καταθέσεων και της μη αντικατοπτρισμένης κατάθεσης από την πλευρά του παιχνιδιού π.Χ., αλλά δεν υπήρχε καμία αντανάκλαση.
Ζήτησα ανάκληση από την τράπεζα στις 30 Οκτωβρίου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί, οπότε επικοινώνησα με την τράπεζα σήμερα.
Ενημερώθηκα ότι μπορεί να υπάρχει πιθανότητα να μην επιστραφούν τα χρήματα καθώς δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του παιχνιδιού bc.
Πρέπει να το αναφέρω στην αστυνομία;
Είμαι σίγουρος ότι έκανα την κατάθεση σωστά και δεν αντικατοπτρίστηκε...
I made a deposit on October 15th, and when it didn't reflect, I raised an inquiry the same day.
I received a response saying, "We deeply apologize for the delay in addressing your ticket. Your ticket ID has been escalated to our Fiat Team and has been prioritized for resolution. We will update you shortly. We kindly ask for your patience."
Even after waiting for 3 days, the deposit wasn't reflected, and when I contacted them again, they repeated the same thing.
I even sent screenshots of my bank deposit history and non-reflected deposit from the bc game side, but there was no reflection.
I requested a recall from the bank on October 30th, but after two weeks, the money hasn't been returned, so I contacted the bank today.
I was informed that there might be a chance that the money won't be returned as there was no response from the bc game side.
Should I report this to the police?
I'm sure I made the deposit correctly, and it wasn't reflected...
10月15日に入金したら反映されないのでその日に問い合わせしたら、
【チケットへの対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のチケットIDはフィアットチームにエスカレーションされ、解決のための最優先事項が与えられました。また近日中にご報告させていただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。】
ときて、3日待っても入金されず、また問い合わせしても同じことを言うので、
銀行入金の履歴と、bcゲーム側の未入金反映のスクショ送っても、全然反映されないので、
10月30日に銀行に組戻しをお願いしたら、2週間経ってもお金が戻ってこないので、今日銀行に組戻しがどうなってるか連絡を取りました。
そしたら、bcゲーム側からの返答がなく、お金が返ってこない可能性があるらしいのですが、
これは警察に訴えたほうがいいですか?
お金はちゃんと入金してて、反映されてないのが確実なのですが。。
Αγαπητέ taichi3426,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Μερικές φορές, όταν η συναλλαγή χάνεται, είναι απαραίτητο να την εκκαθαρίσετε σε κάποιο στάδιο της διαδικασίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας και ζητήσατε αντιστροφή χρέωσης της κατάθεσής σας; Κατανοήστε εάν η τράπεζα ενεργεί με αυτόν τον τρόπο για να επιστρέψει τα χρήματά σας, οι επιλογές μας για να σας βοηθήσουμε να αντιμετωπίσετε το ζήτημα με το καζίνο είναι περιορισμένες.
Θα περιμένω τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear taichi3426,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. Sometimes when the transaction is lost it's necessary to clear it at some stage in the process. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Do I understand correctly you contacted your bank and requested a chargeback of your deposit? Please understand if the bank is acting in this manner to return your funds, our options to help you mediate the issue with the casino is limited.
I'll await your clarification of the situation.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ taichi3426,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear taichi3426,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.