arcanebet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$690
arcanebet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
28/09/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 09/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων 690 CAD μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του, ο οποίος είχε κλείσει προηγουμένως λόγω προβλημάτων τζόγου. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αρχικά στις 26.09 και άνοιξε ξανά την επόμενη μέρα, 27.09. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων, αλλά απορρίφθηκε επειδή είχε ζητήσει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού φαινόταν να προήλθε από την επιθυμία για μπόνους και όχι από γνήσιες δυσκολίες τζόγου. Επομένως, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία έκλεισε.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Απλώς για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε στείλει όλα τα δικαιολογητικά για να αμφισβητήσουμε την αξίωση του χρήστη στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο, στις 16 Οκτωβρίου.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία επίλυσης. Ήμουν σε άμεση επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και έλαβα μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση.
Πρώτον, θέλω να τονίσω τη σοβαρότητα του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και την ανάγκη να αντιμετωπιστεί κατάλληλα. Όταν ένας παίκτης ενημερώνει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό του χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά. Ωστόσο, εάν το κλείσιμο έγινε για διαφορετικό λόγο, είναι κοινή πρακτική να ανοίγετε ξανά τον λογαριασμό και να καλωσορίζετε πίσω τον πελάτη, καθώς πολλά αιτήματα κλεισίματος, ακόμη και μόνιμα, συχνά οφείλονται σε προσωρινή δυσαρέσκεια ή κακή τύχη που μπορεί να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
Στην περίπτωσή σας, το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν αμφίβολο, καθώς η συνομιλία και τα αιτήματά σας για κλείσιμο φαινόταν να προέρχονται από την επιθυμία να λάβετε μπόνους και όχι από γνήσιες δυσκολίες τζόγου. Ανατρέξτε στα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά.
Αν και αναφέρατε ένα "θέμα τζόγου" στη συζήτησή σας, λαμβάνοντας υπόψη το ευρύτερο πλαίσιο της συνομιλίας και το ιστορικό επικοινωνίας του παρελθόντος, μπορώ να καταλάβω γιατί η ομάδα του καζίνο επέλεξε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Συνέστησαν επίσης τη χρήση του εργαλείου ορίου κατάθεσης και σας έκαναν πολλές ερωτήσεις στη διαδικασία, κάτι που φαίνεται λογικό σε αυτήν την περίπτωση.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σας.
Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
