All Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Γειά σου,

Έχω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο All Slots.

Σας γράφω για να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες σχετικά με τα κέρδη μου που αποσύρθηκαν από τις 22 Φεβρουαρίου 2024.

Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και μετά το καζίνο τον κλείδωσε επειδή ζήτησαν μια κλήση επαλήθευσης. Έχω ζητήσει κλήση επαλήθευσης πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν με καλεί. Έχω συνολικά 6.767 € σε κέρδη που παραμένουν απλήρωτα.

Δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω σε αυτήν την κατάσταση, καθώς έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις τους, ωστόσο φαίνεται να με αγνοούν. Η κατανόηση και η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Παρά τις επανειλημμένες υποσχέσεις τους να με καλέσουν, δεν ακολούθησαν. Έχω αποθηκεύσει όλα τα ιστορικά συνομιλιών ως απόδειξη. Τις τελευταίες ημέρες, η υπηρεσία συνομιλίας τους δεν ήταν διαθέσιμη και δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση,

Ντόριαν

Αγαπητέ dorianpsenica,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η κλήση αποτελεί μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, επικεντρώθηκα στο να παίζω κουλοχέρηδες, έλαβα ένα μπόνους και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, έπρεπε να με καλέσουν, αλλά δεν έλαβα ποτέ κλήση. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους την περασμένη εβδομάδα και επικοινώνησα μαζί τους τέσσερις φορές μέσω συνομιλίας. Κάθε φορά, με διαβεβαίωσαν ότι θα καλούσαν αμέσως, αλλά περίμενα στο τηλέφωνο και δεν άκουσα ποτέ. Αυτό συνεχίζεται εδώ και μήνες—Επικοινωνώ μαζί τους για αυτήν την κλήση σχεδόν κάθε εβδομάδα τους τελευταίους τέσσερις μήνες.

Ευχαριστώ πολύ, dorianpsenica, για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν μπορώ να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας την επίσημη ADR του καζίνο μέσω του παρακάτω συνδέσμου https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.