Αξιολόγηση Viu-viu Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μετά την δέσμευση του λογαριασμού του. Αρχικά έκανε κατάθεση χειροκίνητα και τώρα του λένε ότι πρέπει να κάνει μια τρίτη κατάθεση για να προχωρήσει με τις αναλήψεις, κάτι που αρνείται να κάνει. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο τον έχει μπλοκάρει.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις και ζητήσαμε ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης, αυξάνοντας το από 100€ σε 700€, αλλά το μπόνους εξαφανίστηκε χωρίς προειδοποίηση αφού σημείωσε σημαντική πρόοδο. Η ομάδα υποστήριξης τον είχε ενημερώσει ότι τον είχαν αποκλείσει από το μπόνους, κάτι που, όπως υποστήριξε, δεν έπρεπε να είχε συμβεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι το μπόνους ήταν μια προσφορά περιορισμένης διάρκειας που έληγε εάν δεν χρησιμοποιούνταν εντός μίας ημέρας. Καθώς το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη έδειξε ότι δεν είχε στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους πριν από τη λήξη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε, καθώς οι όροι του καζίνο θεωρήθηκαν έγκυροι.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του, αφού το αίτημα ανάληψής του δεν διεκπεραιώθηκε λόγω σφάλματος στον ταχυδρομικό κώδικα, το οποίο αργότερα διορθώθηκε. Ωστόσο, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε πλέον μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του ή να προσδιορίσει πόσο είχε μειωθεί το υπόλοιπό του. Η Ομάδα Παραπόνων έμαθε ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σχετιζόταν αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα και, λόγω έλλειψης εμπειρίας σε αυτόν τον τομέα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη λόγω προβλημάτων με το σύστημα επαλήθευσης. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη και την υποβολή των εγγράφων της μέσω email, η διαδικασία παρέμεινε άλυτη και ζήτησε βοήθεια για την χειροκίνητη αποδοχή των εγγράφων της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, μετά από αρκετές επικοινωνίες, το καζίνο συμφώνησε να επαληθεύσει χειροκίνητα τον λογαριασμό της μόλις της παρασχέθηκε ένα έγγραφο που έλειπε. Μετά την υποβολή της απαιτούμενης φωτογραφίας ταυτότητας, η επαλήθευση του λογαριασμού της ολοκληρώθηκε με επιτυχία, επιτρέποντάς της να ξεκινήσει ένα αίτημα ανάληψης. Μετά από κάποιες καθυστερήσεις με την αρχική μέθοδο ανάληψης, η παίκτρια έλαβε με επιτυχία τα χρήματά της και σημείωσε το παράπονό της ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε τον παίκτη ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν σε επαλήθευση KYC ή χρόνους επεξεργασίας και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από τον παίκτη, το παράπονο τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Έλαβε μέρος των χρημάτων της, αλλά το καζίνο στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό της και σταμάτησε να απαντά. Λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει μια κατάθεση Dogecoin 44 €, η οποία ήταν κάτω από τη νέα ελάχιστη απαίτηση των 54 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η κατάθεση χάθηκε και ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες χωρίς να παρέχει σαφή αιτία. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του επειδή αισθάνθηκε απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και εξήγησε ότι το καζίνο δεν μπορούσε να επιστρέψει την κατάθεση καθώς δεν ελήφθη ποτέ και ότι οι συναλλαγές με κρυπτονομίσματα ήταν δύσκολο να εντοπιστούν. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει χρήματα από τον λογαριασμό τους στο spadesqueen αφού κατέθεσε αρχικά 50 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε 9002,77 ευρώ ενώ χρησιμοποιούσε μπόνους και στοιχήματα, το καζίνο δεν είχε επιτρέψει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο περιόρισαν τα κέρδη από το παιχνίδι μπόνους στα 50 ευρώ, τα οποία θεωρήθηκαν αποδεκτά σύμφωνα με την πολιτική μπόνους του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς τηρήθηκε το επιβαλλόμενο όριο νίκης.