Αξιολόγηση Vera&John Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του μετά τη χρήση ενός μπόνους χωρίς κατάθεση. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό του αφαιρέθηκε χωρίς εξήγηση και η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από μέρους του. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και είχε εγκρίνει την ανάληψη. Επισημάναμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων μετά από μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης μετά από ένα σημαντικό κέρδος 100.000 $. Παρά την προσπάθεια ενημέρωσης της διεύθυνσής του και συμμόρφωσης με τα αιτήματα επαλήθευσης, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Ζήτησε την άρση της αναστολής και την επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό βασίστηκε στην εγγραφή του παίκτη με λανθασμένη ημερομηνία γέννησης, υποδεικνύοντας ότι ήταν ανήλικος κατά τη στιγμή της εγγραφής. Η καταγγελία έκλεισε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Vera&John Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μπόνους της, αφού ακολούθησε τις οδηγίες που παρείχε η υποστήριξη πελατών. Παρά το γεγονός ότι περίμενε 11 ημέρες και είχε αποδεικτικά στοιχεία συμμόρφωσης με τους όρους, δεν έλαβε καμία επίλυση ή εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου μια κατάθεση διεκπεραιώθηκε εν μέρει λόγω σφάλματος που εντοπίστηκε από έρευνα ως υπαιτιότητα του καζίνο. Παρά ταύτα, το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να τον αποζημιώσει επειδή δεν μπορούσε να προσδιορίσει την αιτία του σφάλματος. Ζήτησε από έναν εκπρόσωπο να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι οι αποκλίσεις στις καταθέσεις κρυπτονομισμάτων ήταν συχνές λόγω εξωτερικών παραγόντων, όπως οι χρεώσεις συναλλαγών και τα ποσοστά μετατροπής, και επειδή η πλήρης συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί σωστά, η υπόθεση δεν θα συνεχιζόταν.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση πριν από αρκετές εβδομάδες, αφού ένας αποδέχθηκε στις 4 Φεβρουαρίου και ένας άλλος στις 20 Μαρτίου, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών, ζητούν συνεχώς περισσότερες πληροφορίες και αποτυγχάνουν να διερευνήσουν την κατάσταση των αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε 200 $ μέσω τραπεζικής μεταφοράς και έλαβε επιβεβαίωση από την τράπεζα, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Έπειτα από πολλές προσπάθειες για παρακολούθηση με υποστήριξη, έμαθαν ότι τα στοιχεία του λογαριασμού είχαν αλλάξει και τους συμβούλευσαν να υποβάλουν ένα αίτημα ανάκλησης, το οποίο θεώρησαν ότι ήταν περίπλοκο και απογοητευτικό. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επ' αόριστον αποκλεισμό από το Vera&John Casino χωρίς σαφή λόγο ή αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Μετά από πολλές αναλήψεις και υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε οριστικά σε αναστολή και το υπόλοιπό του κατασχέθηκε. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο διεξήγαγε έρευνα, η οποία οδήγησε στην αποκατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και στην αποδέσμευση των κερδών του. Η κατάσταση επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εκπληρώσει επιτυχώς τις απαιτήσεις ανάληψης αφού κέρδισε 2.500 $, αλλά τα κεφάλαιά του κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του παγώθηκε χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι παρείχε την απαραίτητη επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνση κρυπτονομίσματος. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στο καζίνο, το οποίο τελικά έλυσε το πρόβλημα επικοινωνώντας απευθείας με τον παίκτη. Μετά από αυτή την παρέμβαση, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη 1864,48 $ από το Vera & John Casino στις 30 Ιουλίου 2024, η οποία είχε εγκριθεί αμέσως. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί έως τις 6 Αυγούστου 2024. Το καζίνο είχε αναφέρει καθυστερήσεις στον επεξεργαστή πληρωμών, αλλά ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι απέφευγαν την πληρωμή λόγω έλλειψης μετρητών. Η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε αποτρέψει περαιτέρω έρευνα.