Αξιολόγηση Vera&John Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση πριν από αρκετές εβδομάδες, αφού ένας αποδέχθηκε στις 4 Φεβρουαρίου και ένας άλλος στις 20 Μαρτίου, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών, ζητούν συνεχώς περισσότερες πληροφορίες και αποτυγχάνουν να διερευνήσουν την κατάσταση των αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε 200 $ μέσω τραπεζικής μεταφοράς και έλαβε επιβεβαίωση από την τράπεζα, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Έπειτα από πολλές προσπάθειες για παρακολούθηση με υποστήριξη, έμαθαν ότι τα στοιχεία του λογαριασμού είχαν αλλάξει και τους συμβούλευσαν να υποβάλουν ένα αίτημα ανάκλησης, το οποίο θεώρησαν ότι ήταν περίπλοκο και απογοητευτικό. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επ' αόριστον αποκλεισμό από το Vera&John Casino χωρίς σαφή λόγο ή αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Μετά από πολλές αναλήψεις και υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε οριστικά σε αναστολή και το υπόλοιπό του κατασχέθηκε. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο διεξήγαγε έρευνα, η οποία οδήγησε στην αποκατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και στην αποδέσμευση των κερδών του. Η κατάσταση επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εκπληρώσει επιτυχώς τις απαιτήσεις ανάληψης αφού κέρδισε 2.500 $, αλλά τα κεφάλαιά του κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του παγώθηκε χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι παρείχε την απαραίτητη επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνση κρυπτονομίσματος. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στο καζίνο, το οποίο τελικά έλυσε το πρόβλημα επικοινωνώντας απευθείας με τον παίκτη. Μετά από αυτή την παρέμβαση, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη 1864,48 $ από το Vera & John Casino στις 30 Ιουλίου 2024, η οποία είχε εγκριθεί αμέσως. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί έως τις 6 Αυγούστου 2024. Το καζίνο είχε αναφέρει καθυστερήσεις στον επεξεργαστή πληρωμών, αλλά ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι απέφευγαν την πληρωμή λόγω έλλειψης μετρητών. Η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε αποτρέψει περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει $10.000 παίζοντας κουλοχέρηδες χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους, αλλά η ανάληψη κατασχέθηκε. Ο παίκτης ζήτησε εξηγήσεις και την επεξεργασία της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επισημανθεί για δόλια δραστηριότητα, η οποία οδήγησε στη δήμευση των κερδών και στο κλείσιμο του λογαριασμού. Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε μεταφέρει 32.158 ¥ στο καζίνο στις 9 Ιουλίου, αλλά η πίστωση δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή του αναγνωριστικού συναλλαγής και των στιγμιότυπων οθόνης από την PayPay Bank πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας πολλές φορές και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει άδικα 760.000 γιεν. Το καζίνο δεν τους επέτρεψε να αποσύρουν υψηλά μερίσματα αμέσως μετά την κατάθεση, κάτι που τελικά οδήγησε στη δήμευση των υπόλοιπων κεφαλαίων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε λόγω ύποπτης δραστηριότητας και παράβασης όρων και προϋποθέσεων. Ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε κανένα λόγω της πολιτικής απορρήτου τους. Χωρίς στοιχεία, συμβουλεύαμε τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε λάβει προειδοποίηση που τον κατηγορούσε για συμπαιγνία με άλλους χρήστες. Είχε ζητήσει στοιχεία από το καζίνο αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Απαίτησε είτε τα αποδεικτικά στοιχεία είτε μια κατάλληλη συγγνώμη από το καζίνο. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι δεν είχαν κατασχεθεί κέρδη βάσει αυτού του ισχυρισμού. Ως αποτέλεσμα, συμβουλεύαμε τον παίκτη να απόσχει από περαιτέρω ενασχόληση με αυτό το καζίνο και να είναι προσεκτικός όταν επιλέγει ένα νέο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Λόγω των συνθηκών, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιαπωνία είχε απροσδόκητα κλειδωμένο. Η αρχική επικοινωνία με την υποστήριξη είχε υποδείξει ότι ολόκληρο το υπόλοιπο, ύψους 3.000$ έως 3.500$, θα επιστραφεί, αλλά επιστράφηκε μόνο το κατατεθειμένο ποσό των 250$. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτήν την απόφαση, ειδικά δεδομένων των προηγούμενων διαβεβαιώσεων για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί και είχε αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε κάνει κακή χρήση κανενός λογαριασμού και ότι είχε παίξει χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα αιτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες εντός του χρονικού πλαισίου, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.