Η παίκτρια από την Πολωνία περίμενε την ανάληψή της από τις 8 Ιουλίου 2025, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Έλαβε επανειλημμένα την ίδια απάντηση για να επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα, το οποίο δεν είχε απαντήσει στα email της. Μετά από έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη της τελικά διεκπεραιώθηκαν και σημείωσε το παράπονό της ως επιλυμένο. Η επίλυση διευκολύνθηκε αφού το καζίνο διευκρίνισε το ζήτημα σχετικά με το φερόμενο κυνήγι μπόνους, οδηγώντας στην επεξεργασία των χρημάτων της.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία αποκλείστηκε από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι εξακολουθούσε να μπορεί να παίξει επειδή το καζίνο μπλόκαρε μόνο το email της και επέτρεψε την εγγραφή με τραπεζικό αναγνωριστικό. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή, ήταν απογοητευμένη από την έλλειψη απάντησης από την εξυπηρέτηση πελατών αφού επικοινώνησε μαζί τους σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού της και τις απώλειες που υπέστη. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο αναγνώρισε την κατάσταση και εξέδωσε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη της. Ελήφθη επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων και το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το VegazCasino είχε ακυρώσει παράνομα τα κέρδη του ύψους 1.800 €, παρόλο που το μπόνους είχε λήξει. Αφού ζήτησε ανάληψη 2.000 €, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του στα 200 €, ισχυριζόμενο ότι εξακολουθούσε να παίζει με κέρδη μπόνους, κάτι που αμφισβήτησε με βάση τα στοιχεία που παρείχε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο, με την έλλειψη συνεργασίας του καζίνο να σημειώνεται ως παράγοντας που θα μπορούσε να επηρεάσει την αξιολόγησή του. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει παράπονο στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ελήφθη τελικά εντός τεσσάρων ημερών, παρά την αρχική σύγχυση σχετικά με τους χρόνους διεκπεραίωσης. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια στο μέλλον εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των 500 ευρώ, αφού περίμενε 5 ημέρες παρόλο που του είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε 48 ώρες. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη υποστήριξης, τα αναπάντητα email και πίστευε ότι το καζίνο δεν σκόπευε να επεξεργαστεί την απόσυρσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και ενθάρρυνε μελλοντικά σχόλια για τις υπηρεσίες της.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία ανέφερε μη ανταποκρινόμενη υποστήριξη από το VegazCasino σχετικά με υπεύθυνο τζόγο. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τη χρήση λανθασμένων κωδικών MCC από το καζίνο για την επεξεργασία καταθέσεων, κάτι που πίστευε ότι υπονόμευσε τις προσπάθειες αυτοαποκλεισμού του και παραβίασε τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου. Παρά αυτές τις ανησυχίες, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά εφαρμόζοντας τον αυτο-αποκλεισμό μετά από αίτημα του παίκτη και αποφάσισε ότι η καταγγελία δεν δικαιολογούσε περαιτέρω ενέργειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς ψήφισμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια εκκρεμή ανάληψη από τις 28 Ιανουαρίου, η οποία καθυστέρησε ασυνήθιστα σε σύγκριση με προηγούμενες αναλήψεις που είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία σε λιγότερο από 24 ώρες. Παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οικονομικό τμήμα, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Τσεχία ισχυρίστηκε ότι το Vegaz Casino εφάρμοσε νέους κανόνες αναδρομικά στα κέρδη του μπόνους, αλλάζοντας τη μέγιστη πληρωμή από 1.120 € σε 749 €. Υποστήριξε ότι αυτό ήταν άδικο, καθώς είχε διεκδικήσει το μπόνους με τους αρχικούς όρους από τον Φεβρουάριο του 2024 και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα που έλειπαν και ο παίκτης έκανε με επιτυχία μια ανάληψη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έκλεισε τον λογαριασμό του από το Vegaz Casino αφού έλαβε ένα email που διεκδικούσε αίτημα αντιστροφής χρέωσης, το οποίο ο παίκτης αρνήθηκε να υποβάλει ποτέ. Ως αποτέλεσμα, η συνεχιζόμενη ανάληψη των 8.000 ΝΟΚ κατασχέθηκε και πίστεψαν ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εσφαλμένα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη και επέστρεψε τα χρήματα της ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Ωστόσο, σημειώσαμε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές διευθύνσεις email για να ανοίξει λογαριασμούς σε διάφορα καζίνο, γεγονός που περιέπλεξε τη διαδικασία αναγνώρισης για το καζίνο. Αν και ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού από μερικά αδελφά καζίνο, ο παίκτης δεν είχε ζητήσει ρητά τον αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο και δεν ενημέρωσε τον ιδιοκτήτη για όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχε. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.