Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνο, ειδικά εάν εκκρεμούσε επαλήθευση KYC ή εάν υπήρχε μεγάλος όγκος αιτημάτων. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 600 ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή του. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει αρκετές αποδείξεις για τη συναλλαγή, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου κατασχέθηκαν 36.000 € μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού με χρήματα μπόνους, παρόλο που ήταν VIP μέλος. Αναζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του καθώς το καζίνο αρνήθηκε να βοηθήσει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα, καθώς ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και τελικά επέλεξε να κλείσει την καταγγελία, εκφράζοντας την έλλειψη ελπίδας για την ανάκτηση των κερδών του.

Ο χρήστης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη μηνιαίων πληρωμών από το Haz Casino, με δύο μήνες ληξιπρόθεσμες πληρωμές. Μετά την αρχική λήψη ενημερώσεων, η επικοινωνία σταμάτησε στη συνέχεια και ο χρήστης δεν έλαβε απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με παράπονα που σχετίζονται με συνεργάτες, καθώς η εστίασή τους ήταν σε ζητήματα παικτών-καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και οι χρήστες ενημερώθηκαν να αναζητήσουν νομική βοήθεια για τις ανησυχίες τους σχετικά με τη σύμβαση.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε χάσει αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες NOK και έλαβε ελάχιστα μπόνους επιβράβευσης ή υποστήριξη. Το καζίνο του χρωστούσε τουλάχιστον 60 χιλιάδες ΝΟΚ και μερικά μπόνους επιβράβευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε καταθέσει 556 $ μέσω Bitcoin χωρίς μπόνους, αλλά ανακάλυψε ότι τα κεφάλαιά του κατηγοριοποιήθηκαν ως χρήματα μπόνους, τα οποία εξαντλήθηκαν καθώς έπαιζε. Μετά από ειδοποίηση, το καζίνο είχε αλλάξει το υπόλοιπο του λογαριασμού σε πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την καθυστέρηση, την προκύπτουσα απώλεια και την απουσία απαντήσεων. Εξέφρασε επίσης απογοήτευση για το υποτιθέμενο τεχνικό σφάλμα του καζίνο που κράτησε ενεργό το μπόνους του, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε επηρεάσει το παιχνίδι και τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το υπόλοιπο προτού επιλυθεί το πρόβλημα, με αποτέλεσμα περαιτέρω δυσαρέσκεια. Παρά τις προσπάθειες του καζίνο να διορθώσει την κατάσταση, ο παίκτης παρέμεινε ανικανοποίητος και η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω της χρήσης του αμφισβητούμενου υπολοίπου από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας και δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Αφού τον συμβουλέψαμε να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη του, αν και με κάποια καθυστέρηση. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε πρόβλημα με το Haz Casino, το οποίο είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του αφού είχε κερδίσει ένα εβδομαδιαίο τουρνουά. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε αρνηθεί να κλείσει τον λογαριασμό του πολλές φορές στο παρελθόν, αλλά το έκανε όταν είχε εκκρεμείς ανταμοιβές με γκανιότα και κέρδη τουρνουά. Το καζίνο είχε αντικρούσει τις δηλώσεις του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι είχε ενημερωθεί για το πώς να κλείσει ο ίδιος τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε επίσης αρνηθεί τη συμμετοχή του στο τουρνουά. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά προσωρινά τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να αποσύρει τις ανταμοιβές του με γκανιότα και επιπλέον κέρδη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα την επιτυχή επίλυση της καταγγελίας. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε παραμείνει κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι πολύ απογοητευμένος με την χρονοβόρα διαδικασία KYC. Το πρόβλημα ήταν στην πραγματικότητα ότι ο παίκτης δεν εκπλήρωσε τα βασικά στοιχήματα του κατατεθέντος ποσού, σύμφωνα με την πολιτική AML του καζίνο. Επομένως, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.