Αξιολόγηση Sultanbet Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC για αναλήψεις στο Sultanbet, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις και έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια ανάληψης. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε καμία περαιτέρω απάντηση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει μια κλήση επαλήθευσης, κάτι που έκανε στη συνέχεια. Στη συνέχεια, ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία και οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με τους όρους του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις γίνονταν πλέον δεκτές, αν και με ημερήσιο όριο, και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ανοίξει δύο λογαριασμούς στο καζίνο, καταθέτοντας συνολικά 1.000 δολάρια ΗΠΑ. Αφού κέρδισε 2.300 δολάρια ΗΠΑ στον δεύτερο λογαριασμό, το καζίνο τον έκλεισε χωρίς να απαντήσει στο αίτημα ανάληψης ή στα email του για εβδομάδες. Ζήτησε την επιστροφή των καταθέσεών του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά δεν βρήκε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 2900 USD στη sulatenbet μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση μετά το αίτημα ανάληψης του. Δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο λειτουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, γεγονός που δικαιολογούσε τις ενέργειες του καζίνο για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και την αφαίρεση των κερδών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε κλειστό λογαριασμό από τις 7 Φεβρουαρίου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, ένας μάνατζερ VIP είχε επικοινωνήσει μαζί του αργότερα, ενημερώνοντάς τον για μια νίκη των 50 $ και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, κάτι που τον οδήγησε να καταθέσει πολλές φορές και να υποστεί ζημίες περίπου 630 $. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών σχετικά με την επιστροφή χρημάτων του, ο παίκτης ανέφερε ελλείψεις συναλλαγών και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για έρευνα. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τις υπόλοιπες δύο συναλλαγές και η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το ζήτημα ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας την υποστήριξή της σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στη Sultanbet αφού ζήτησε απόσυρση. Αν και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου και της απόδειξης διαμονής, ένα τηλεφώνημα επαλήθευσης παρέμεινε σε εκκρεμότητα για δύο ημέρες, προκαλώντας καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το Sultanbet Casino, το οποίο άνοιξε επανειλημμένα τον λογαριασμό του παρά τα αιτήματα για οριστικό κλείσιμο. Ο παίκτης ανέφερε ότι άνοιξε ξανά τον λογαριασμό πολλές φορές και κατέθεσε 625€ αφού αρχικά ζήτησε κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και την αλληλογραφία με το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν ήταν αρκετά αυστηρή. Μετά από συζητήσεις, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι χωρίς αδιάσειστα στοιχεία, ήταν αδύνατο να αποδειχθεί ότι ο λογαριασμός στο καζίνο Sultanbet δεν δημιουργήθηκε από την ίδια την παίκτρια και ότι τα προσωπικά στοιχεία δεν υποβλήθηκαν από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση και η καταγγελία είχε απορριφθεί. Εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και ενθαρρύναμε την παίκτρια να επικοινωνήσει εάν αντιμετωπίσει μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αρχικά αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του περίπου 5000 από το Sultanbet Casino. Αφού υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης, δεν έλαβε καμία απάντηση και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ότι είχαν διεκπεραιωθεί δύο αναλήψεις. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ασυμφωνία 1000 ευρώ η οποία χρεώθηκε δύο φορές από τον λογαριασμό του. Το καζίνο ερεύνησε και εξέδωσε επιστροφή χρημάτων 1000 ευρώ. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθειά μας στην επίλυση του προβλήματος.

Η Ομάδα Παραπόνων είχε επιλύσει με επιτυχία το πρόβλημα του παίκτη. Είχαν επισημάνει το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά τους και είχαν προσφέρει τη συνεχή βοήθειά τους για τυχόν μελλοντικά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει ο παίκτης με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στη SultanBet στις 6 Δεκεμβρίου 2023, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ως αποτέλεσμα, είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να χάσει επιπλέον 2.450 ευρώ και στη συνέχεια ζητούσε την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησε επ' αόριστον αποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και συμβούλεψε τον παίκτη για το πώς να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό σωστά. Ωστόσο, το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε καθώς δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν κάνει περαιτέρω καταθέσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.