Αξιολόγηση Spins Deluxe Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δυσκολευτεί να αποκλείσει τον εαυτό του από το καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες μέσω συνομιλίας και email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη». Η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και συμβούλεψε τον παίκτη να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο για μελλοντικές επιλογές.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Την ενημερώσαμε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και ζητήσαμε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη και την κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν παρείχε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε προβλήματα με το καζίνο SpinsDeluxe σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Το καζίνο είχε διεκδικήσει ένα ελάχιστο όριο ανάληψης 200 €, σε αντίθεση με τα 100 € που δηλώνονται στον ιστότοπό τους. Επιπλέον, η ανάληψη των 222 € του παίκτη είχε καθυστερήσει από τις 8 Φεβρουαρίου 2024. Ανέφερε επίσης κρυφές χρεώσεις σε καταθέσεις και αμφισβητήσιμη άδεια χρήσης του καζίνο. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι το μόνο ζήτημα που εμπίπτει στις αρμοδιότητές μας ήταν η καθυστέρηση πληρωμής. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι η απόσυρσή του είχε πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του και το καζίνο είχε αρνηθεί να πληρώσει λόγω εικαζόμενων ψευδών κριτικών από τον παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπιζε πρόβλημα με το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Spinsdeluxe παρά τις πολλές προσπάθειες. Παραπονέθηκε για μη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών και αδιάκοπα διαφημιστικά μηνύματα. Επέμεινε στο κλείσιμο του λογαριασμού λόγω δυσαρέσκειας με το καζίνο, αντί για πρόβλημα τζόγου. Προτείναμε στον παίκτη να διαγραφεί από τις επικοινωνίες του καζίνο και να σταματήσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό, καθώς δεν μπορούσαμε να αναγκάσουμε το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό, εκτός εάν ο παίκτης είχε προβλήματα με τον τζόγο. Ενημερώσαμε επίσης τον παίκτη ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο κλείνουν τελικά ανενεργούς λογαριασμούς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ξοδέψει πάνω από £500 παίζοντας Spin Deluxe και είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Είχαμε αναζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα και είχαμε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο επίλυσης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα κειμένου από το καζίνο σε ακατάλληλες ώρες και παρά τα πολλαπλά παράπονα και τα αιτήματα να σταματήσει, τα μηνύματα συνεχίζονται ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού της.

Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε λόγω συνεχιζόμενων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.