Αξιολόγηση SapphireBet Casino

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το παράπονο έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Η καθυστέρηση ανάληψης εξηγήθηκε ως πιθανή αιτία επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το παράπονο θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν η επικοινωνία επαναληφθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή του ύψους 2300 ρουπιών δεν εμφανιζόταν στο πορτοφόλι του καζίνο. Αφού επιβεβαίωσε με την τράπεζά του ότι η κατάθεση είχε σταλεί με επιτυχία, παρέπεμψε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση για περαιτέρω διερεύνηση. Το πρόβλημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι ο παίκτης είχε λάβει την απαραίτητη βοήθεια για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το SB777 (SapphireBet) μετά από μια επιτυχημένη κατάθεση S/100, η ​​οποία κατέστη απρόσιτη λόγω ενός μηνύματος που υποδείκνυε μηδενικό υπόλοιπο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για βοήθεια και ζήτησε ενημέρωση του αριθμού τηλεφώνου, δεν είχε λάβει απάντηση για πάνω από δύο εβδομάδες και ζητούσε παρέμβαση για την αποδέσμευση των χρημάτων του και τη διευκρίνιση της κατάστασης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι τα χρήματά του είχαν αποδεσμευτεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει επειγόντως παύση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω οικονομικών δυσκολιών, αλλά δεν έλαβε έγκαιρη απάντηση παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Αφού συνέχισε να περιμένει για πάνω από πέντε ημέρες, υπέστη υποτροπή και έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, με αποτέλεσμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη σχετικά με τον χειρισμό των αιτημάτων υπαναχώρησης από το καζίνο, αλλά διευκρίνισε ότι η αποζημίωση μπορούσε να επιδιωχθεί μόνο σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου. Δεδομένου ότι το αίτημα του παίκτη αφορούσε μια προσωρινή περίοδο υπαναχώρησης και όχι έναν επίσημο αυτοαποκλεισμό, η υπόθεση έκλεισε χωρίς περαιτέρω υποστήριξη.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε επιχειρήσει να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το αίτημά του αγνοήθηκε όταν έστειλε email στην ομάδα υποστήριξης, με αποτέλεσμα να χάσει 500$. Πίστευε ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και ζήτησε την επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος και η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε καταθέσει 80 ευρώ, αλλά διαπίστωσε ότι τα όρια στοιχηματισμού του είχαν οριστεί σε 0 ευρώ χωρίς εξήγηση. Δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του επειδή η επιλογή ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή κάρτας δεν ήταν διαθέσιμη, παρόλο που οι αναλήψεις έπρεπε να διεκπεραιώνονται με την ίδια μέθοδο όπως η κατάθεση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση KYC και ενημερώθηκε για εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 10 ημερών που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής κίνησης και της επιβεβαίωσης συναλλαγής. Ζήτησε βοήθεια καθώς η τράπεζα είχε επιβεβαιώσει την επιτυχή μεταφορά κεφαλαίων. Το θέμα λύθηκε μετά από τρεις μήνες, με τον παίκτη να παίρνει τελικά τα χρήματα του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του από τη Sapphirebet από τις 22 Δεκεμβρίου 2024, αφού χρησιμοποίησε ευαίσθητη γλώσσα στη ζωντανή συνομιλία. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια χειρόγραφη δήλωση και αποδεικτικό ταυτότητας όπως ζητήθηκε, ο παίκτης δεν έλαβε περαιτέρω απαντήσεις μετά από πολλές υπενθυμίσεις, ενώ ένα υπόλοιπο 19.300 INR παρέμεινε απρόσιτο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και η πρόσβαση αποκαταστάθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την απόφαση και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ανταλλάξει περισσότερα από 40 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο, παρέχοντας παράλληλα πολλά έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, μιας selfie με την ταυτότητα, ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας και ενός τραπεζικού λογαριασμού. Παρά τη συμμόρφωση, αντιμετώπισε ασαφείς απαντήσεις και συνεχιζόμενα προβλήματα απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην άδεια στην παίκτρια να κάνει την απόσυρσή της μετά από σχεδόν ένα μήνα επαλήθευσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει ξανά εάν προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα σφάλμα εξουσιοδότησης όταν προσπάθησε να καταθέσει επιπλέον χρήματα στη Sapphirebet μετά από μια επιτυχημένη αρχική κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι δεν είχε τοποθετήσει κανένα στοίχημα, το καζίνο απέκλεισε περαιτέρω καταθέσεις και παρείχε μόνο μια αυτοματοποιημένη απάντηση χωρίς σαφή λόγο. Ο παίκτης ανέκτησε με επιτυχία το ποσό που είχε καταθέσει μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής, αλλά παρέμεινε σε σύγχυση σχετικά με τον αποκλεισμό του χωρίς να έχει στοιχηματίσει. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να αρνηθεί την υπηρεσία χωρίς εξήγηση και πρότεινε στον παίκτη να αναζητήσει άλλο καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.