Αξιολόγηση SapphireBet Casino

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ανταλλάξει περισσότερα από 40 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο, παρέχοντας παράλληλα πολλά έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, μιας selfie με την ταυτότητα, ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας και ενός τραπεζικού λογαριασμού. Παρά τη συμμόρφωση, αντιμετώπισε ασαφείς απαντήσεις και συνεχιζόμενα προβλήματα απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην άδεια στην παίκτρια να κάνει την απόσυρσή της μετά από σχεδόν ένα μήνα επαλήθευσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει ξανά εάν προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα σφάλμα εξουσιοδότησης όταν προσπάθησε να καταθέσει επιπλέον χρήματα στη Sapphirebet μετά από μια επιτυχημένη αρχική κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι δεν είχε τοποθετήσει κανένα στοίχημα, το καζίνο απέκλεισε περαιτέρω καταθέσεις και παρείχε μόνο μια αυτοματοποιημένη απάντηση χωρίς σαφή λόγο. Ο παίκτης ανέκτησε με επιτυχία το ποσό που είχε καταθέσει μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής, αλλά παρέμεινε σε σύγχυση σχετικά με τον αποκλεισμό του χωρίς να έχει στοιχηματίσει. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να αρνηθεί την υπηρεσία χωρίς εξήγηση και πρότεινε στον παίκτη να αναζητήσει άλλο καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC στο Sapphire λόγω της εισαγωγής εσφαλμένου αριθμού εγγράφου (1234567890) κατά τη δημιουργία λογαριασμού. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα με αυτόν τον εσφαλμένο αριθμό και ο παίκτης προσπάθησε να ενημερώσει τα στοιχεία του KYC. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι η παροχή εσφαλμένων στοιχείων ταυτότητας ήταν αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, που απαιτούσαν ακριβή προσωπικά δεδομένα για επαλήθευση. Λόγω αυτής της παραβίασης, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις εν γνώσει της υποβολής ψευδών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει κατάθεση ή ανάληψη από τη Sapphirebet λόγω ενός σφάλματος εξουσιοδότησης. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων στοιχείων κατάθεσης και προσωπικής τεκμηρίωσης, ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να παράσχει λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, καθώς δεν υπήρχε υπόλοιπο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν υπήρχαν άλλα ζητήματα προς αντιμετώπιση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, ο οποίος δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους, αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου του για τη μεταφορά χρημάτων. Περιέγραψε τη διαδικασία ως αργή και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να στείλει μια φωτογραφία με τον παλιό και τον νέο του αριθμό για επαλήθευση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Απογοητευμένος, ο παίκτης αποφάσισε να μην ασχοληθεί περαιτέρω με το θέμα και άφησε τα κέρδη στο καζίνο. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω της καθυστέρησης του καζίνο στον έλεγχο των εγγράφων του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και ανακάλυψε ότι το καζίνο περίμενε μια selfie από τον παίκτη, αλλά ότι υπήρχε επίσης πρόβλημα με τη λήψη των email του χρήστη λόγω του τομέα email που χρησιμοποιούσε. Ο παίκτης είχε στείλει τη selfie από διαφορετικό email, το οποίο ήταν επιτυχές. Μετά από αρκετές προσπάθειες και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, τελικά επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη και μπόρεσε να κάνει ανάληψη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει χρησιμοποιώντας το Astropay και ήθελε να κάνει ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων. Ωστόσο, το καζίνο είχε ορίσει ότι οι αναλήψεις μπορούσαν να γίνουν μόνο με τη μέθοδο κατάθεσης. Ο παίκτης έψαχνε για λύση καθώς η απόσυρση δεν ήταν δυνατή μέσω του Astropay. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε το χρονικό πλαίσιο της καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ζητήσει ρητά να απορρίψει την καταγγελία και δήλωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αναφέρει επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, ασαφείς απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία και κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση, αφού είχε ασκήσει κριτική στο καζίνο. Είχε ισχυριστεί ότι είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και έπαιξε μόνο blackjack χωρίς να χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει τον ισχυρισμό του καζίνο ότι είχε μηδενίσει το υπόλοιπό του και είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από το Ιράν κατέθεσε στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει κλειστός, αλλά η πληρωμή καταβλήθηκε στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».