Αξιολόγηση Ra Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 1850 € μετά τον αποκλεισμό του από την Purple Bay BV στις 5 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά τον αυτοαποκλεισμό, μπήκε στον λογαριασμό του στο Ra Casino τον Αύγουστο του 2024 και έκανε καταθέσεις, σε αντίθεση με τις υποχρεώσεις του χειριστή σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία και τα στοιχεία του παίκτη, σημειώνοντας ότι η επιβεβαίωση αυτο-αποκλεισμού δεν καθόριζε περιορισμούς στο άνοιγμα λογαριασμών με τον χειριστή. Το καζίνο δεν απάντησε, επομένως η καταγγελία έκλεισε με ανεπίλυτο καθεστώς. .

Ο παίκτης από τη Σουηδία έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς σαφή εξήγηση μετά την επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων του για ανάληψη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι εντόπισε παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, ωστόσο ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση στις ερωτήσεις του σχετικά με τη συγκεκριμένη παραβίαση. Ζήτησε διευκρινίσεις και επιστροφή των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο, γεγονός που έδειξε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα ψευδώνυμο αντί για το πραγματικό του όνομα, γεγονός που συνιστά παραβίαση των κανόνων από αυστηρά τεχνική άποψη. Ωστόσο, διαπιστώθηκε ότι αυτό το μικρό λάθος δεν προσέφερε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Κατά συνέπεια, το παράπονο θεωρήθηκε ανεπίλυτο λόγω της άρνησης του καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων λόγω ενός σφάλματος στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και κοινοποίησε το πρόβλημα. Είχε περάσει πάνω από μια εβδομάδα χωρίς προληπτικές ενημερώσεις από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος, οδηγώντας στην επιτυχή πληρωμή των κερδών του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε 39 ευρώ στον λογαριασμό του και ήθελε να το επαληθεύσει. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να δεχτεί τα τραπεζικά του έγγραφα, επιμένοντας σε ένα «επίσημο» έγγραφο από την τράπεζα, παρά το γεγονός ότι άλλα καζίνο δέχονταν τα ίδια έγγραφα χωρίς θέμα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα έγγραφα είχαν πλέον εγκριθεί, οδηγώντας στην επιτυχή απόσυρση των κερδών του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκανε τρεις καταθέσεις, επαλήθευσε τον λογαριασμό του και κέρδισε 1900 €. Αφού ζήτησε ανάληψη £1300, ο λογαριασμός του έκλεισε για επαλήθευση και δεν δόθηκαν ενημερώσεις για δύο ημέρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν είχαν σταλεί και επαληθευτεί. Παρά την επαλήθευση, ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός και ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη (£240) αλλά δεν έδωσε εξήγηση για την παρακράτηση του υπολοίπου. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του επιστρεφόμενου ποσού.