Αξιολόγηση PrimaPlay Casino

Ο παίκτης από την Αλαμπάμα αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη κερδών άνω των 1.200 επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι το στοίχημά του υπερέβη το επιτρεπόμενο ποσό. Ωστόσο, ο παίκτης επιμένει ότι το στοίχημά του ήταν εντός των ορίων. Αφού ο παίκτης πρότεινε να αφαιρεθούν τα κέρδη από αυτό το παιχνίδι και να πληρώσει τη διαφορά, το καζίνο έκλεισε τη συνομιλία και σταμάτησε να απαντά σε email.

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν δηλώνει ότι τα κέρδη του απορρίφθηκαν λόγω μιας ελαφριάς παραβίασης των κανόνων στοιχηματισμού. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο δεν ξεκαθάρισε ότι τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές είχαν όριο στοιχήματος. Πιστεύουν ότι η κατάσταση είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών τους ύψους 4.000 $.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε παραπονεθεί για ασυνεπή ποσά κατάθεσης και ανάληψης στο καζίνο. Υποστήριξε ότι το καζίνο ενέκρινε μικρότερες αναλήψεις και απέρριψε μεγαλύτερες. Ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο δεν παρείχε πλήρως ένα εγκεκριμένο ποσό ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δήλωσε ότι είχε παίξει με ένα μπόνους αφού έκανε μια κατάθεση. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επίλυσης της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Κολοράντο είχε εκπληρώσει το απαιτούμενο ποσό playthrough με ένα μπόνους, αλλά του αρνήθηκαν την ανάληψη. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης είχε ξεπεράσει το καθορισμένο μέγιστο στοίχημα των 5 $ ανά χέρι ακόμα και αφού πληρούσε την προϋπόθεση του playthrough. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε συμμορφωθεί με τα όρια στοιχηματισμού μέχρι να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του playthrough, αλλά το καζίνο είχε προσκομίσει αργότερα στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος πολλές φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε λάβει μοιρασμένη πληρωμή από το καζίνο, με την πρώτη πληρωμή να έχει σταλεί σωστά. Ωστόσο, δεν είχε λάβει τα υπόλοιπα χρήματα παρά το γεγονός ότι περίμενε πάνω από ένα μήνα, πέρα από τις 7 εργάσιμες ημέρες που της είπαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τα στοιχηματικά του αποτελέσματα, υποστηρίζοντας ότι παρά το ποσό πονταρίσματος των 50 σεντς, τα κέρδη ήταν απογοητευτικά και το υπόλοιπό του εξαντλήθηκε γρήγορα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία για τυχόν αθέμιτες πρακτικές, δεν μπορέσαμε να ξεκινήσουμε έρευνα βασισμένη αποκλειστικά στους ισχυρισμούς του. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Κεντάκι είχε παίξει με μπόνους και πληρούσε τα κριτήρια. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να εξαργυρώσει 500 δολάρια, τα κέρδη της κατασχέθηκαν. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα κάνοντας πολλές ερωτήσεις στον παίκτη και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λουιζιάνα αντιμετωπίζει προβλήματα με τα μπόνους και την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του μετά την επιτυχή εξαργύρωση μιας νίκης. Προσπάθησαν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν έλαβαν απάντηση για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 28 $ σε ένα διαδικτυακό καζίνο, έπαιξε και στη συνέχεια αποφάσισε να αποσύρει το υπόλοιπό του. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη για παραβίαση των κανόνων, απαγόρευσε τον λογαριασμό του και είχε χρεώσει ένα τέλος $10. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει μαζί μας για βοήθεια. Είχαμε ξεκαθαρίσει την κατάσταση μαζί του και ανακαλύψαμε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει $10 από το υπόλοιπό του $28 και επέστρεψε τα υπόλοιπα $18. Αφού εξετάσαμε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, ανακαλύψαμε ότι διατηρούσαν το δικαίωμα να χρεώσουν τέλη ανάληψης και να κλείσουν λογαριασμούς παικτών. Καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους δηλωμένους κανόνες του και ο παίκτης είχε λάβει το υπόλοιπο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συγκρούσεις αποχώρησης λόγω περιορισμών μπόνους. Ολοκλήρωσαν τους απαιτούμενους γύρους στα επιτρεπόμενα παιχνίδια και προσπάθησαν να αποσυρθούν. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε την ανάληψη ισχυριζόμενος ότι τα χρήματα εξακολουθούσαν να συνδέονται με περιορισμούς μπόνους, τους οποίους ο παίκτης αμφισβητεί. Αποδείχθηκε ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη λόγω των περιορισμένων παιχνιδιών. Ωστόσο, παρόλο που ήταν ένα "κολλώδες" μπόνους και το "μη εξαργυρώσιμο" ποσό μπόνους θα έπρεπε να είχε αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του χρήστη κατά την επεξεργασία μιας ανάληψης (κάτι που δεν συνέβη), ανακαλύψαμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια παίχτηκαν μετά την οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το εν λόγω μπόνους ικανοποιήθηκαν πλήρως. Η παίκτρια δεν κέρδισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας με αυτόν τον τρόπο και φαίνεται ότι δεν προσπάθησε να κάνει κατάχρηση του μπόνους ή του συστήματος του καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο. Παίζοντας τα περιορισμένα παιχνίδια της προκάλεσε ακόμη και μια μικρή απώλεια. Επομένως, σε συνδυασμό με τους ασαφείς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τα μπόνους κατάθεσης και τις δωρεάν περιστροφές ή/και την εφαρμογή τους, δεν μπορούμε να δούμε δικαιολογημένο λόγο για την κατάσχεση των κερδών και κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.