Αξιολόγηση Lotoland Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό της στο Lottoland Casino κατά τη διάρκεια ενός γύρου περιστροφής μπόνους, ακόμη και μετά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων. Δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει το παιχνίδι και, παρόλο που το υπόλοιπο του λογαριασμού της είχε επιστραφεί, τα εκκρεμή κέρδη της από τον γύρο που είχε διακοπεί δεν είχαν επιστραφεί. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός αποκλείστηκε και επισημάνθηκε για αυτο-αποκλεισμό, τον οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν ξεκίνησε. Είχε επικοινωνήσει για να λύσει το πρόβλημα αλλά δεν έλαβε απάντηση. Τη συμβουλεύαμε να κλιμακώσει την καταγγελία της στην Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαδικασίας Στοιχημάτων (IBAS), καθώς το καζίνο δεν ήταν σε θέση να παράσχει συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου τους. Ο παίκτης ακολούθησε τις συμβουλές μας και υπέβαλε καταγγελία στο IBAS. Ωστόσο, λόγω έλλειψης πληροφοριών από το καζίνο, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο και είχε αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Δεν είχε λάβει κανένα αίτημα για τεκμηρίωση επαλήθευσης και δεν είχε ενημερωθεί για κλείσιμο λογαριασμού. Πρόσφατα είχε καταχωρήσει τον λογαριασμό της και έπαιξε κουλοχέρηδες χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το Lottoland Casino UK δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £2.066 από δωρεάν περιστροφές, αλλά όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα παραπόνων του καζίνο. Η ομάδα μας είχε προτείνει στον παίκτη να κλιμακώσει την καταγγελία στην Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS). Ο παίκτης είχε ακολουθήσει τις συμβουλές μας και υπέβαλε καταγγελία στην IBAS. Το καζίνο είχε αργότερα απαντήσει, υποστηρίζοντας ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Λόγω της έλλειψης συγκεκριμένων πληροφοριών από το καζίνο λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης εάν το καζίνο δεν ανταποκρινόταν περαιτέρω. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £3.000 στο Lottoland, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε την επόμενη μέρα χωρίς σαφή εξήγηση, παρά τις συνεχείς προσπάθειές του να παράσχει επαλήθευση ταυτότητας. Ακόμη περίμενε να λάβει τα κέρδη του πέντε ημέρες μετά το περιστατικό. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία KYC και είχε πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Το καζίνο ισχυρίστηκε έναν διπλότυπο λογαριασμό ως τον λόγο για την παρακράτηση των κερδών. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να κλιμακώσει την καταγγελία στην Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαδικασίας Στοιχημάτων (IBAS) και στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε παράσχει την απαραίτητη επιβεβαίωση ώστε ο παίκτης να προχωρήσει στην καταγγελία του IBAS. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω ανεπαρκών στοιχείων από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να αποσύρει κέρδη £111 από δωρεάν περιστροφές στο Lottoland. Αφού έλαβε μια επιβεβαίωση ότι τα κέρδη του θα έφταναν σε αυτόν σε 5-10 ημέρες, ο παίκτης ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς καμία επικοινωνία από τη Lottoland. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και καμία προηγούμενη προσπάθεια ανάληψης, η Lottoland είχε διαγράψει τη συναλλαγή και είχε ακυρώσει τα κέρδη χωρίς εξήγηση. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τη Lottoland για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το θέμα είχε παραμείνει άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την IBAS, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £366 και προσπάθησε να τα αποσύρει, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Επιπλέον, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει και η Lottoland δεν απαντούσε στις ερωτήσεις της. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή τους. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο Lotto Land και είχε προηγουμένως αποσύρει με επιτυχία κέρδη £800 και £3000. Ωστόσο, αφού κέρδισε £5368,93 στις 30 Ιανουαρίου, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απότομα. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας παραπόνων να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας. Ο παίκτης, ο οποίος δεν είχε διαβατήριο ή άδεια οδήγησης, αποφάσισε να μην ασχοληθεί περαιτέρω με το θέμα. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως απορρίφθηκε λόγω της απόφασης του παίκτη και της μεγάλης πιθανότητας ο παίκτης να μην περάσει τη διαδικασία KYC ούτως ή άλλως.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £10, κέρδισε £347 και βρήκε τον λογαριασμό της κλειστό όταν έλεγξε την κατάσταση ανάληψης. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, ωστόσο, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου του καζίνο, το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει την παίκτρια να κλιμακώσει την καταγγελία της στην Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS). Μετά την παράταση της περιόδου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω πληροφορίες ή απάντηση, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Lottoland Casino είχε κλείσει χωρίς σαφή εξήγηση, κάτι που τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του £2684. Επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που του ζητούσε υπομονή, ενώ εξέταζαν τον λογαριασμό του, αλλά δεν αναφέρθηκε λόγος για το κλείσιμο. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχε ήδη υποβάλει την άδεια οδήγησης για επαλήθευση KYC. Αφού έθεσε το ζήτημα, το καζίνο το έλυσε επιστρέφοντας τα χρήματα στον λογαριασμό του και διεκπεραιώνοντας την ανάληψη του. Το καζίνο προφανώς είχε να κάνει με λογαριασμούς που εκμεταλλεύονταν ένα πρόβλημα συστήματος, αλλά τα χρήματα αυτού του παίκτη είχαν προέλθει από τη δική του κατάθεση. Το θέμα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £381 από ένα παιχνίδι στο Lottoland και ζήτησε απόσυρση. Ο λογαριασμός έκλεισε λίγο μετά το αίτημα χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με τη Lottoland για επίλυση, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την IBAS, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα στο Lotto Land UK, κέρδισε μέσω μιας προσφοράς δωρεάν περιστροφών και στη συνέχεια ζήτησε ανάληψη. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα προσκαλώντας έναν εκπρόσωπο από το Lotto Land Casino UK να συμμετάσχει στη συζήτηση. Παρά την παράταση του χρόνου απάντησης κατά 7 ημέρες, το καζίνο δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με το IBAS, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της Lottoland, ο οποίος είχε £3.000. Παρά την παροχή εγγράφων επαλήθευσης, ο λογαριασμός παρέμεινε απρόσιτος για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη δεν προήλθαν από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με το IBAS – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει απότομα από τη Lottoland χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δυστυχώς, δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα της παίκτριας, αλλά λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης ανταπόκρισής της, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία για άλλη μια φορά.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της ύψους 4.500. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού και ένα email που επιβεβαίωνε την ανάληψη, ο λογαριασμός της είχε κλείσει απότομα χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, δεν υπήρξε απάντηση από το τέλος του καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με την IBAS (Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαδικασίας Στοιχημάτων) για περαιτέρω βοήθεια.

Ο αυτοαπασχολούμενος παίκτης από την Αυστρία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαν ζητήσει επίσημη απόδειξη της ιδιοκτησίας της επιχείρησής του, ωστόσο, ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για το είδος της απόδειξης που απαιτούσε το καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε τραπεζική επιβεβαίωση, αλλά χωρίς επιτυχία. Αφού ο παίκτης μας παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, προωθήσαμε την καταγγελία στο καζίνο. Το καζίνο αρχικά δεν απάντησε, αλλά μετά από παρέμβασή μας, μετέφεραν τα χρήματα στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί προς ικανοποίησή του και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο όταν ο λογαριασμός της είχε κλείσει. Το καζίνο την είχε κατηγορήσει ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, αλλά εκείνη είχε ξεκαθαρίσει ότι άνοιξε νέο αφού είχε κλείσει ο παλιός της λογαριασμός. Περίμενε ανάληψη 200 λιρών όταν έκλεισε ο λογαριασμός της. Είχε έρθει σε επαφή με την ομάδα παραπόνων, εξήγησε την κατάστασή της και μετά από λίγο καιρό, είχε λάβει ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι τα 200 £ της θα αποδεσμευόταν. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησής της, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση, αλλά η παίκτρια είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ινδία έκλεισε τον λογαριασμό του με αγορασμένο λαχείο αξίας περίπου 10 χιλιάδων. Έχουν περάσει δύο μήνες από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει κατά λάθος 2 καταθέσεις των 300 £ και μπόρεσε να αποσύρει το ποσό της πρώτης κατάθεσης. Ωστόσο, η δεύτερη κατάθεση είχε ως αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε αντικρούσει τους ισχυρισμούς του καζίνο για διπλό λογαριασμό και αυτο-αποκλεισμό και είχε ζητήσει την επιστροφή της μη στοιχηματισμένης κατάθεσής του. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη». Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων για να τους ενημερώσει ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί, γεγονός που έλυσε το πρόβλημα.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε £43.002,34 στο Blazing Mammoth, αλλά αντιμετωπίζει δυσκολίες όταν προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος στο Gamstop από το 2019, κατάφερε να εγγραφεί και να κάνει πολλαπλές καταθέσεις. Στη συνέχεια, ειδοποίησαν τη Lottoland για τον αυτο-αποκλεισμό τους με το Gamstop και ζήτησαν επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Μια παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της στο Lottoland. Αφού κέρδισε πολλές φορές, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και ξεμπλοκαρίστηκε αρκετές φορές ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Παρόλο που ο λογαριασμός είναι επί του παρόντος ξεμπλοκαρισμένος, δεν μπορεί να παίξει πολλά παιχνίδια λόγω σφαλμάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη 2.000 € και 14,68 € αλλά οι συναλλαγές δεν έχουν ολοκληρωθεί ακόμα. Παρά την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών στο καζίνο, ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει τη μεταφορά.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε ανάληψη πριν από 17 ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στην τράπεζά του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της λόγω εκδοθέντων αντιστροφών χρέωσης. Αυτές οι αντιστροφές χρεώσεων εκδόθηκαν από την τράπεζα της παίκτριας λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων στον τραπεζικό της λογαριασμό, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια δυσκολευόταν να κλείσει τον λογαριασμό της, καθώς το αίτημά της για αυτο-αποκλεισμό είχε αγνοηθεί από το διαδικτυακό καζίνο, Lottoland. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η παίκτρια είχε εκφράσει επίσης ανησυχία για τον εθισμό της στον τζόγο και ζήτησε επιστροφή των χρημάτων που είχε καταθέσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη, προσκαλώντας τον να συμμετάσχει στην επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατευθύνει τον παίκτη στην υπηρεσία επίλυσης διαφορών, eCOGRA. Η Ομάδα Παραπόνων είχε τότε επισημάνει την καταγγελία ως «αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής» και περίμενε ενημερώσεις από τον παίκτη. Παρά τις πολλές προσπάθειες για ενημέρωση, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση. Αργότερα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί λόγω ενεργού αυτο-αποκλεισμού. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Ο παίκτης από την Αυστρία δημιούργησε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια ανακάλυψε ότι δεν έχει άδεια από την αυστριακή αρχή, οπότε πιστεύει ότι δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Από την άποψή μας, το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε για τη δημιουργία λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.