Αξιολόγηση LevelUp Casino

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα κατάθεσης στο Level Up Casino, όπου μια πρόσφατη κατάθεση 79 Ευρώ δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό της ούτε επιστράφηκε στην τράπεζά της. Επιπλέον, έχει σε εκκρεμότητα ανάληψη 1000 ευρώ στις 3/11/024, η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί παρά την υπομονή της.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες με τις αναλήψεις στο Level Up Casino, καθώς του ζητήθηκε να παράσχει στιγμιότυπα οθόνης για να αποδείξει τις καταθέσεις. Ο παίκτης δήλωσε ότι η κατάθεση που έγινε στις 28 Σεπτεμβρίου 2024, δεν εμφανίστηκε στις πρόσφατες συναλλαγές του, γεγονός που περιέπλεξε τη διαδικασία ανάληψης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και επιπλοκές με τη διαδικασία KYC, συμπεριλαμβανομένης της απόρριψης πλήρους τραπεζικού λογαριασμού. Αφού τελικά επαληθεύτηκε, η απόσυρσή της ήταν σε εκκρεμότητα για δύο ημέρες, παρόλο που της είπαν ότι μεταφέρθηκε μέσω του «sofortüberweisung». Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για το σημαντικό ποσό των κερδών, αλλά επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε πλέον ολοκληρωθεί και η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό του στο LevelUp Casino αφού κατέθεσε 4.000 € μέσω πιστωτικής κάρτας. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, είχαν λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και ζητούσαν βοήθεια για να ανακτήσουν την κατάθεσή τους και τυχόν πιθανά κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού και διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων αφού έλαβε τα απαραίτητα στοιχεία από τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού εξέφρασε την απογοήτευσή της για την παρατεταμένη διαδικασία, η οποία διήρκεσε σχεδόν δύο μήνες λόγω προβλημάτων με την τράπεζά της και τον πάροχο πληρωμών. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και παρακολούθηση, η ανάληψη της παίκτριας υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία και πιστώθηκε στον λογαριασμό της στο LevelUp. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την εκτίμησή του για τη βοήθεια που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε αμφισβητήσει την αφαίρεση 641 $ από τον λογαριασμό του λόγω αμφισβητούμενων όρων μπόνους. Είχε ισχυριστεί ότι είχε κερδίσει $28,00 από δωρεάν περιστροφές (FS) και είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο, ωστόσο, είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης υπερέβη το μέγιστο όριο κέρδους. Μετά από ενδελεχή έρευνα και συζήτηση με το καζίνο, βγήκε το συμπέρασμα ότι το σύστημα του καζίνο είχε λειτουργήσει σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τα κέρδη του παίκτη από το FS χωρίς κατάθεση είχαν περιοριστεί από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ένα μέγιστο ποσό κέρδους, το οποίο εφαρμόστηκε με την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, χωρίς μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Η καταγγελία είχε κλείσει ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη $200 από τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη αγοράς, την οποία ο παίκτης είχε παράσχει μέσω της Apple Pay. Ωστόσο, λόγω καθυστέρησης 3 ημερών στην επιβεβαίωση πληρωμής και διαφορών στο νόμισμα συναλλαγής, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε επίσης υποβάλει την άδεια οδήγησης και την απόδειξη διεύθυνσης, τα οποία εγκρίθηκαν. Μετά από μια σειρά αλληλογραφιών που αφορούσαν την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο και τον παίκτη, το καζίνο είχε τελικά αποδεχτεί την παρεχόμενη απόδειξη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης είχε εκφράσει ικανοποίηση για την απόφαση και επαίνεσε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 43 € στο καζίνο μέσω του Nodapay, το οποίο δεν πιστώθηκε. Είχε κλείσει τον λογαριασμό ελπίζοντας να πάρει τα χρήματά του πίσω, αλλά η κατάθεση παρέμενε σε εκκρεμότητα. Μετά από μια εβδομάδα επικοινωνίας με το καζίνο, το θέμα είχε παραμείνει άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει άμεσα σε αυτήν την κατάσταση. Μετά από 11 ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι τελικά τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του, επιλύοντας το πρόβλημα. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο και ενδέχεται να είχε καθυστερήσει λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για ανάλυση κατά 7 ημέρες, ωστόσο, η συσκευή αναπαραγωγής δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.