Αξιολόγηση LeoVegas Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χάσει ένα στοίχημα 35 ευρώ ενώ έπαιζε Blackjack επειδή η σελίδα φορτώθηκε ξανά αυτόματα, παρόλο που είχε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Όταν επικοινωνήσαμε, η υποστήριξη του καζίνο απέτυχε να δώσει εξηγήσεις. Η καταγγελία διερευνήθηκε, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες ή επιβεβαίωση επικοινωνίας με την υποστήριξη του καζίνο σύμφωνα με τις οδηγίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για το LeoVegas Casino ES, δηλώνοντας ότι παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει μεγάλα χρηματικά ποσά καθημερινά και ζητούσε συχνά μπόνους, το καζίνο δεν είχε ποτέ ρωτήσει για την ευημερία του. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι χωρίς ο παίκτης να αναφέρει ρητά τον εθισμό του, δεν θα μπορούσε να αναμένεται από το καζίνο να τον αναγνωρίσει. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κοινοποιήσει τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του στο καζίνο και να κλείσει σωστά τον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 70 £, κέρδισε 105 £ και προσπάθησε να αποσυρθεί. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Αφού παρασχέθηκαν, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση αλλά όχι τα κέρδη. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και μάλιστα παρατείναμε την προθεσμία απάντησης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ανησυχίες για την έλλειψη επιστροφών στους αγώνες, κάτι που οδήγησε σε συνεχή απώλεια χρημάτων χωρίς νίκες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα συνολική απώλεια χωρίς αμφισβητούμενο ποσό. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι χωρίς στοιχεία αδικίας, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Ζητήσαμε το ιστορικό gaming του παίκτη για περαιτέρω έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ότι το καζίνο υπερχρέωσε για στοιχήματα. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, γεγονός που είχε εγείρει περαιτέρω υποψίες. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με το καζίνο να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να διορθώνει τις χρεώσεις του παιχνιδιού. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 300 ρεάλ στο LeoVegas Casino για μια προσφορά που υποσχόταν 30 περιστροφές στοιχήματος R$5,00. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, οι υποσχεθείσες περιστροφές δεν πιστώθηκαν. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να περιμένει επτά ημέρες, αλλά δεν δόθηκαν ενημερώσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα με τους εκπροσώπους του καζίνο, αλλά δεν λάβαμε σχετικές πληροφορίες λόγω της συμμόρφωσής τους με την πολιτική GDPR. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι η διαδικασία του KYC είχε ολοκληρωθεί πριν από ένα χρόνο και δεν απαιτήθηκαν επιπλέον πληροφορίες από αυτόν. Οι όροι υπηρεσίας του καζίνο ανέφεραν ότι οι αναλήψεις έπρεπε να διεκπεραιωθούν εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη μετά από περίπου 11 ημέρες. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για το παιχνίδι Bonanza Splash σε ιστότοπο καζίνο. Παρατήρησε ότι το scatter προσγειώνεται πάντα στην ίδια θέση, προκαλώντας καθαρή απώλεια χωρίς πιθανότητα νίκης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε επιχειρήσει απόσυρση αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση της διεύθυνσης. Αφού εγκρίθηκε η απόσυρση, ακυρώθηκε στη συνέχεια λόγω σφάλματος συστήματος. Από τότε ο παίκτης είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είναι απογοητευμένος που μετά την πραγματοποίηση καταθέσεων και τη χρήση προσφερόμενων συμφωνιών στην πλατφόρμα του καζίνο, τα παιχνίδια δεν αποφέρουν κέρδη ή μπόνους. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 200 ευρώ στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά το ποσό ακυρώθηκε αργότερα λόγω υπέρβασης του καθορισμένου ορίου. Παρά την παροχή αποδείξεων πληρωμής και τις προσπάθειες για τον εντοπισμό της συναλλαγής μέσω της τράπεζάς της, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα απώλεια 200 ευρώ και πρόσθετη χρέωση 38,35 ευρώ που προέκυψε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Μετά από μια μακρά συζήτηση και αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο και την τράπεζα, το καζίνο τελικά πίστωσε τα 200 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει το πρόσθετο τέλος που προέκυψε από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Παρά την επίλυση του κύριου ζητήματος, η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο και σκεφτόταν να κλείσει τον λογαριασμό της. Μετά τη συμμετοχή μας, καταφέραμε να βρούμε συμφωνία με την ομάδα του καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε από την ομάδα του καζίνο ότι θα επωμιζόταν τα πρόσθετα τέλη που έπρεπε να πληρώσει ο παίκτης ως ένδειξη καλής θέλησης, οπότε θεωρήσαμε ότι η κατάσταση είχε επιλυθεί .

Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε 500 ευρώ στο LeoVegas, αλλά αντιμετώπισε προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές, το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια έγγραφα και επεξεργαζόταν την ανάληψη για 15 ημέρες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο αντιπρόσωπός του ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Αν και ο παίκτης το είχε κάνει πριν, τελικά μας ενημέρωσαν για τη λήψη των χρημάτων, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε Δωρεάν Περιστροφές. Μετά από έρευνα και επανεξέταση της κατάστασης, δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξουν τις δηλώσεις του παίκτη, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ζητήσαμε από το καζίνο να εξηγήσει γιατί ο παίκτης αντιμετωπίζει τέτοια προβλήματα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να μας παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική GDPR, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία παρακρατήθηκαν τα κέρδη του καθώς οι καταθέσεις φέρεται να μην έχουν ληφθεί από το καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά ο εκπρόσωπος του καζίνο αρνήθηκε να εξηγήσει την κατάσταση στην καταγγελία και αντ' αυτού εστάλη στον παίκτη ένα email από την υποστήριξη του καζίνο με μια εξήγηση. Ζητήσαμε από τον παίκτη να δώσει την απάντηση από το καζίνο, αλλά σταμάτησε να απαντά, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε μέχρι στιγμής.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Ο εκπρόσωπος του καζίνο τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με το καζίνο ακολουθώντας συγκεκριμένες οδηγίες για να επιταχύνει τη διαδικασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους, αλλά δεν μπόρεσε να μας παράσχει τα σχετικά στοιχεία λόγω του GDPR και της αυστηρής εσωτερικής του πολιτικής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καταγγελία υποβλήθηκε στην eCOGRA. Αυτή η καταγγελία έχει κλείσει (προσωρινά) μέχρι να ληφθεί η τελική απόφαση της eCOGRA. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αφού το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας για ενημέρωση. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, το κλείσαμε αναλόγως.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις του καθώς ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του δημιουργήθηκε από τον ανήλικο αδερφό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει αρκετά στοιχεία για τον ισχυρισμό του.

Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση της πληρωμής της. Το καζίνο δεν μας έδωσε σαφή δήλωση, αλλά φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι ότι το όνομα του εγγονού του παίκτη εμφανίζεται στον τραπεζικό λογαριασμό. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη της τελικά πληρώθηκαν. Το θέμα λύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση. Το καζίνο απάντησε και ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει e-mail απευθείας για να διερευνήσει περαιτέρω. Δεν υπήρξε άλλη απάντηση από τον παίκτη, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Του ζητήθηκε να παράσχει στο καζίνο συγκεκριμένα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσυρθεί επειδή η επαλήθευση του έχει ακυρωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν συνεργάστηκε για την επίλυση του προβλήματος και ζήτησε να κλείσει το νήμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας επανειλημμένα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο εκπρόσωπος του καζίνο συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για περισσότερες λεπτομέρειες. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του και είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του για απροσδιόριστο λόγο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο έδωσε εντολή στον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Η υπόθεση άνοιξε ξανά προκειμένου να μάθουμε το αποτέλεσμα από τη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένων μεθόδων πληρωμής. Κατά συνέπεια, η απόσυρσή του έχει καθυστερήσει για μια εβδομάδα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή παρακρατήθηκε λόγω της απαιτούμενης έγκρισης από έναν πάροχο παιχνιδιών. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο Patrick, ένας παίκτης από τη Σουηδία, διέκοψε τον λογαριασμό του για τυχαίο έλεγχο, αλλά έχει ήδη περάσει ένας μήνας και ο λογαριασμός του είναι ακόμα κλειστός. Παραπονείται επίσης ότι τα κέρδη του στο Καζίνο Leo Vegas δεν ήταν τόσο μεγάλα όσο θα περίμενε κανείς από μια δίκαιη χαρτοπαικτική λέσχη και τους υποπτεύεται να έχουν ανεπίσημα αντίγραφα του παιχνιδιού χαρτοπαικτικών λεσχών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός τον Νοέμβριο του 2022. Δύο μήνες αργότερα μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να καταθέσει ξανά χρήματα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.