Αξιολόγηση Kong Casino ON

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 800 £ στο Καζίνο Κονγκ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων επειδή το καζίνο δεν δέχτηκε τη φωτογραφία του διαβατηρίου του για επαλήθευση. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο για να συνδεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν για να βοηθήσει στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών καθώς το καζίνο απαιτούσε επαλήθευση, ωστόσο η απόδειξη της διεύθυνσής του δεν έγινε αποδεκτή. Ο ιστότοπος δεν είχε την επιλογή να υποβάλει ξανά το έγγραφο και ο παίκτης δεν έλαβε απαντήσεις μέσω email σχετικά με το ζήτημα, γεγονός που δημιούργησε ανησυχία για πιθανή απώλεια σημαντικού ποσού χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες ώστε ο παίκτης να παρέχει την απαραίτητη επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Την ενημερώσαμε για τον συνήθη χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Δεν ελήφθη καμία άλλη απάντηση από τον παίκτη, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά τις πολλές αλλαγές κωδικού πρόσβασης. Είχε υποβάλει έγγραφα για να επαληθεύσει μια ανάληψη 50 λιρών, αλλά παρέμενε χωρίς επεξεργασία. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσει πλήρως την κατάσταση, δεν υπήρξε απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει την τραπεζική κάρτα της μητέρας του (με την άδειά της) για να καταθέσει χρήματα και κέρδισε 640 £. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων της ταυτότητας της μητέρας του και των λογαριασμών κοινής ωφελείας. Μετά την ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων, το καζίνο είχε επιστρέψει την αρχική κατάθεση των 70 £ και έκλεισε τον λογαριασμό του, παρακρατώντας τα υπόλοιπα κέρδη των 640 £. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι αυτός και η μητέρα του μοιράζονταν τον τραπεζικό λογαριασμό και είχαν την άδειά της να χρησιμοποιήσουν την κάρτα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης ταυτότητας παρά τις περισσότερες από 40 προσπάθειες. Είχε εκφράσει τον φόβο της να μην λάβει τα χρήματά της με βάση τις εμπειρίες άλλων παικτών με το ίδιο διαδικτυακό καζίνο. Μετά από πολλές ανταλλαγές, η παίκτρια είχε καταφέρει να επικοινωνήσει με το καζίνο και έστειλε μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής της για επαλήθευση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».