Kong Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Μου έχει επιτραπεί να στοιχηματίσω τα χρήματά μου χωρίς επαλήθευση και τώρα όταν κοιτάζω να αποσύρω τα κέρδη μου, η διαδικασία επαλήθευσης δεν είναι δυνατή. Έστειλα όλα τα έγγραφα και δεν δέχτηκαν το αποδεικτικό διεύθυνσης και μου είπαν να υποβάλω ξανά. Το πρόβλημα είναι ότι ο ιστότοπος δεν έχει την επιλογή να προσθέσω αυτό το έγγραφο και έχει μόνο μια επιλογή για επαλήθευση κάρτας πληρωμής η οποία έχει ολοκληρωθεί και επαληθευτεί. Κανείς δεν μου απαντά στα email και έχω στείλει ένα νέο έγγραφο χωρίς απάντηση.

Αυτά είναι πολλά χρήματα και θα ήθελα πραγματικά να λάβω τα χρήματά μου πίσω, αλλά δεν μπορώ να το κάνω. Δεν υπάρχει άλλος τρόπος επικοινωνίας και το μόνο που διαβάζω είναι ιστορίες ότι δεν πληρώνουν ποτέ τα κέρδη και αυτό τώρα σημαίνει ότι μπορεί να χάσω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ tomr832,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης του σπιτιού σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ ότι αυτά τα πράγματα χρειάζονται χρόνο και θα πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη, αλλά ο ιστότοπός τους δεν με αφήνει να ανεβάσω το έγγραφο όπως θα έπρεπε, επειδή έχουν αφαιρέσει τον σύνδεσμο για αυτό. Μου προτείνεται μόνο να προσθέσω ξανά τα στοιχεία της κάρτας μου και αυτό επαληθεύεται, καθώς και η ταυτότητά μου…..

Αυτό θα έπρεπε να είχε επιλυθεί, ώστε να μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου και θα πρέπει να έχω ήδη μια απάντηση στην κοινοποίηση της νέας απόδειξης της διεύθυνσής μου.

Ελπίζω να έχετε δίκιο καθώς είναι εύκολο να μου πάρουν τα χρήματά μου, αλλά όταν τα θέλετε πίσω είναι αδύνατο. Αυτό δεν πρέπει να επιτρέπεται,

Χαιρετισμοί,

Κάποιος

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, tomr832. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή tomr832,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.