Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στην ανάληψη κερδών από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό της στο Καζίνο Κονγκ, παρά την πρόσφατη νίκη. Βρήκε ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν ανταποκρίνεται και η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας μη λειτουργική. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Kong Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.003
Kong Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαι πάλι είχα κερδίσει στο Καζίνο Κονγκ και για άλλη μια φορά καθυστερώ αδικαιολόγητα να κάνω ανάληψη από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους δεν ανταποκρίνεται εντελώς και η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας τους δεν λειτουργεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ amesbee83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Η υποστήριξη πελατών του καζίνο έχει διευκρινίσει ποια πρόσθετα έγγραφα απαιτούνται για την επιτυχή επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, και ευχαριστώ που με ξανάρθατε.
Το καζίνο δεν έχει πει ποια έγγραφα χρειάζονται. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα και φαίνονται ως επαληθευμένα. Έστειλα email στην εξυπηρέτηση πελατών και δεν ανταποκρίθηκαν. Το τελευταίο μου email ήταν χθες. Τα κέρδη δεν βασίζονται σε περιστροφές μπόνους - εμφανίζονται ως πραγματικό υπόλοιπο και συσσωρεύτηκαν μόνο με τις καταθέσεις μου.
Έκαναν ακριβώς το ίδιο την τελευταία φορά που είχα μια μεγάλη νίκη - το ίδιο έκαναν και σε άλλους πελάτες. Ποτέ δεν αναζήτησαν πρόσθετη τεκμηρίωση από εμένα και πιστεύω ότι αυτή είναι μια στρατηγική που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να στοιχηματίσουν τα κέρδη τους, αντί να τα εξαργυρώσουν.
Ευχαριστώ,
Έιμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχετε επιλέξει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την ανάληψη σας όπως χρησιμοποιούσατε προηγουμένως, είτε για κατάθεση είτε για ανάληψη; Εάν όχι, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποια μέθοδο χρησιμοποιείτε αυτή τη φορά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή amesbee83,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
