Kong Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός δεν ανταποκρίνεται.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στις 12 Φεβρουαρίου και ολοκλήρωσα τους ελέγχους επαλήθευσης ταυτότητας.

Μπόρεσα να καταθέσω και να κάνω ανάληψη ελεύθερα μέχρι να κερδίσω λίγο περισσότερο από £3.000. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο είπε ξαφνικά ότι υπήρχαν περισσότερες επιταγές, αλλά δεν όρισε τι ήταν.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω της φόρμας επικοινωνίας πολλές φορές, έχω επισυνάψει ένα αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης και της κάρτας μου - ακόμη περισσότερο από ό,τι έχουν ζητήσει, αλλά δεν ανταποκρίνονται εντελώς, δεν θα μου πουν ποιο είναι το πρόβλημα, δεν θα απαντήσουν στα email μου και με έχουν αποκλείσει από την ανάληψη των νομίμως κερδισμένων κερδών μου, τα οποία τώρα συνολικά ξεπερνούν τις 5.000 £.

Αγαπητέ amesbee83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kong Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς ο λογαριασμός σας απέκλεισε τις πληρωμές σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας στο προφίλ του παίκτη σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

• το μπλοκ ήταν άμεσο - μόλις κέρδισα τις 3.000 £, δεν μπορούσα πλέον να κάνω ανάληψη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που έκανα, αλλά αγνοήθηκα εντελώς.
• κέρδισε σε κουλοχέρηδες - 'Fishin' Frenzy Megaways'
• Δεν χρησιμοποιήθηκαν χρήματα μπόνους - επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι αυτό είναι πραγματικό υπόλοιπο.
• Η ταυτότητά μου έχει εγκριθεί και η κάρτα πληρωμής επαληθεύεται.

πολλά ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χρειάστηκαν 5 ημέρες για να αγνοηθώ, αλλά έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι είχα κάνει μια καταγγελία εδώ και ξύπνησα για ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αγαπητέ amesbee83,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru