Αξιολόγηση Hollywoodbets Casino

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την κατάθεσή της ύψους R50 στο Hollywoodbets, το οποίο εμφανιζόταν στην ενότητα μπόνους αντί για το διαθέσιμο υπόλοιπό της. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, έμαθε ότι η κατάθεσή της αντιμετωπίστηκε ως μπόνους λόγω τεχνικού προβλήματος, αλλά δεν είχε ζητήσει μπόνους ούτε είχε ενημερωθεί γι' αυτό. Αμφισβήτησε το ενδεχόμενο να θεωρηθεί υπεύθυνη για αυτό το σφάλμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω της επιμονής του καζίνο να χρησιμοποιήσει το PayPal ως μέθοδο ανάληψης, παρά το γεγονός ότι δεν είχε καταθέσει ποτέ μέσω αυτής της μεθόδου. Σχεδίαζε να αναφέρει το πρόβλημα στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία μέσω αιτήματος πρόσβασης στο θέμα. Το πρόβλημα με την καθυστερημένη πληρωμή είχε επιλυθεί και έλαβε τα κέρδη του, αν και ο λογαριασμός του έκλεισε μετά την καταγγελία. Η Ομάδα Καταγγελιών σημείωσε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε αυτοαποκλειστεί από τα καζίνο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό στη Hollywoodbets, οδηγώντας σε σημαντικές νίκες και πληρωμές, παρά τους περιορισμούς. Ο παίκτης και ο σύντροφός τους αντιμετώπισαν δυσκολίες στην ανάκτηση των κερδών και στην πλοήγηση στη διαδικασία παραπόνων με τους πίνακες τυχερών παιχνιδιών, οι οποίοι απέτρεψαν την ευθύνη. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι χωρίς αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε απευθείας στη Hollywoodbets και δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς άδεια παιχνιδιού, υπήρχε περιορισμένη δυνατότητα προσφυγής. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης ενημερώθηκε να συνεχίσει την επικοινωνία με τη ρυθμιστική αρχή.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική έπαιζε Cash Ultimate όταν το παιχνίδι κόλλησε, επηρεάζοντας τα πιθανά κέρδη της. Αφού ανέφερε το πρόβλημα την Παρασκευή, το παιχνίδι διορθώθηκε μέχρι την Κυριακή, αλλά πίστευε ότι η πληρωμή των R150 ήταν εσφαλμένη καθώς δεν περιελάμβανε εικονίδια πολλαπλασιαστή. Ο παίκτης έδωσε στιγμιότυπα οθόνης και επικοινώνησε με το καζίνο, αλλά τα στοιχεία κρίθηκαν ανεπαρκή για να αποδειχθεί ένα τεχνικό σφάλμα. Της προτείναμε να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης οριστικών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε στηθεί τα φρουτάκια του για να εξασφαλίσει απώλειες, οδηγώντας σε επίμονες απώλειες και συναισθηματική αγωνία παρά το εκτεταμένο παιχνίδι και τις καταθέσεις. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες ή στοιχεία από τον παίκτη για να τεκμηριώσουμε τους ισχυρισμούς του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης και αποδείξεων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας, αλλά τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Ωστόσο, ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο μετά την καταγγελία του. Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού, επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε", καθώς το κύριο πρόβλημα του παίκτη - η καθυστερημένη ανάληψη - είχε αντιμετωπιστεί επιτυχώς και τα κέρδη είχαν καταβληθεί.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το παιχνίδι buster hammer, το οποίο την έκανε να χάσει χρήματα. Είχε προτείνει είτε τη μείωση του ποσού του στοιχήματος είτε την πλήρη κατάργηση του παιχνιδιού. Ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία όπως στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο, ιστορικό παιχνιδιών και σχετική επικοινωνία για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.