Αξιολόγηση FoxyPlay Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι το καζίνο τον κατηγόρησε ψευδώς ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις παίζοντας ορισμένα παιχνίδια με ενεργό μπόνους. Είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη ότι είχε παίξει αυτά τα παιχνίδια μόνο μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του από το Foxyplay Casino. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία καθώς επιλύθηκε επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη 501 €, αλλά δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία παρά τον όρο του καζίνο για την επεξεργασία των αναλήψεων εντός 72 ωρών. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι ζήτησε την απόσυρση στις 14 Δεκεμβρίου 2023 και δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη πριν. Είχαμε παρατείνει το χρόνο για το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή και κρατήσαμε την καταγγελία ανοιχτή. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα περαιτέρω μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχαν υποβληθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, το καζίνο δεν είχε πληρώσει τα κέρδη του. Ο παίκτης προσπαθούσε να ανακτήσει τα χρήματά του από τις 21 Νοεμβρίου. Δεν χρησιμοποίησε μπόνους κατά την κατάθεση. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν είχε απαντήσει στην καταγγελία. Επισημάναμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ξεκινήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους $2100. Μετά την επαλήθευση, η μία πληρωμή είχε επιστραφεί ενώ η άλλη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση εγκρίθηκε μετά την επαλήθευση του KYC του παίκτη, αλλά δεν διευκρίνισε πότε θα μεταφερθούν τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις της ομάδας. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε μέσω email ότι έλαβε την πληρωμή, επιλύοντας την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 380 ευρώ πέντε φορές από έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό καζίνο από τις 25 Νοεμβρίου. Κάθε αίτημα απορρίφθηκε και επιστράφηκε στο υπόλοιπο του παιχνιδιού χωρίς κανένα λόγο. Αυτή ήταν η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη και έγινε χωρίς τη χρήση μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι το καζίνο είχε αφαιρέσει την επιλογή για αναλήψεις τραπεζικών μεταφορών. Ωστόσο, ο παίκτης διέκοψε την επικοινωνία πριν μπορέσει να επιλυθεί πλήρως το πρόβλημα. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία, ο οποίος διέμενε συχνά στην Πολωνία για δουλειά και είχε πάρει άδεια να παίξει από το καζίνο, είχε κερδίσει συνολικά 16345 €. Προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο είχε θέσει πολλά εμπόδια επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα ευρύ φάσμα εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων όλων των χρησιμοποιημένων καρτών, τραπεζικών κινήσεων 6 μηνών, πληροφοριών πτήσης, αποδεικτικών στοιχείων ταξιδιού με αυτοκίνητο και μεταφρασμένων διαβατηρίων και τραπεζικών κινήσεων. Ο λογαριασμός του και η πρόσβαση στο παιχνίδι ανεστάλησαν προσωρινά. Μετά από ενδελεχή έλεγχο και εκτενή επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επανεξέτασε την αρχική του απόφαση. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και του δόθηκε ένα πρόγραμμα πληρωμών για τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε την καταγγελία ανοιχτή για αρκετές εβδομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με το συμφωνημένο χρονοδιάγραμμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αρχικών πληρωμών και εξέφρασε την εμπιστοσύνη του για τη συνέχιση των προγραμματισμένων πληρωμών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επιλυθεί και περατωθεί καθώς ο παίκτης συμφώνησε με την προτεινόμενη λύση και τη διαδικασία λήψης των υπόλοιπων πληρωμών.

Ο Πολωνός παίκτης είχε δυσκολίες με μια εκκρεμή ανάληψη 847 PLN. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο συνέχισε να απαντά με το ίδιο μήνυμα σχετικά με την επικοινωνία με το οικονομικό τμήμα, αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Ο παίκτης είχε παρόμοια προβλήματα απόσυρσης στο παρελθόν. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε εγκριθεί και το πρόβλημα επιλύθηκε. Επιπλέον, ο παίκτης ζήτησε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός του στο Casino.Guru, με τον οποίο συμμορφωθήκαμε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του, ενδεχομένως επειδή έπαιξε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε παίξει μόνο με τα μετρητά του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε συσταθεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αποκλειστεί από το καζίνο τον Νοέμβριο, αλλά είχε καταφέρει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να τοποθετήσει περαιτέρω στοιχήματα. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση και προσπάθησε να απευθυνθεί στο καζίνο για επίλυση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στην ταξινόμηση της καταγγελίας ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και συνομιλίας στις 16.10.2023. Παρόλο που δεν έλαβε απάντηση στο email της, ο λογαριασμός της έκλεισε τελικά μετά από δύο εβδομάδες. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχε αναφέρει πρόβλημα τζόγου στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, καθώς το καζίνο δεν είχε καμία υποχρέωση προς τους παίκτες σε περίπτωση κλεισίματος βασικού λογαριασμού. Παρά την παράταση του χρόνου για να απαντήσει, η παίκτρια δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.