Αξιολόγηση Decode Casino

Η παίκτρια από τη Γεωργία ανέφερε ότι το διαδικτυακό καζίνο πήρε την κατάθεσή της, αλλά δεν παρείχε το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, το ζήτημα με τις δωρεάν περιστροφές παρέμεινε άλυτο μετά από πέντε ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο διερεύνησης για περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη προτού επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 500 $ μετά τη χρήση ενός κωδικού προσφοράς. Ωστόσο, έλαβαν μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός τους είχε αποκλειστεί μετά από αυτήν την προσπάθεια ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού και την τεκμηρίωση του παίκτη. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες και την παράταση για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες που έκανε η ομάδα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει $100, αλλά το καζίνο πρόσθεσε ένα μπόνους παρά το αίτημά του να μην το κάνει. Αφού συνέχισε να παίζει με τα χρήματά του, παρατήρησε ότι ο λογαριασμός του είχε αποσυνδεθεί και με κέρδη 2000$, έλαβε ένα email που έλεγε ότι δεν πέρασε την επαλήθευση για αδιευκρίνιστους λόγους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με την αναστολή λογαριασμού και τα κέρδη του παίκτη. Ωστόσο, μετά από αρκετές εβδομάδες χωρίς απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.

Ο παίκτης από το Νέο Μεξικό είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για διευκρινίσεις και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά το καζίνο τον έκλεισε όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Είχε παίξει το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση σε κουλοχέρηδες και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε 24 ώρες αργότερα. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν κατάφεραν να λάβουν απάντηση από το καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο. Αργότερα, το καζίνο διευκρίνισε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν στην προσπάθεια του παίκτη να υποβάλει πλαστά έγγραφα επαλήθευσης, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επαναταξινομηθεί ως "απορρίφθηκε".

Η παίκτρια από το Ιλινόις είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν έλαβε τα κέρδη της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της, η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει να είναι υπομονή, υποδεικνύοντας ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν στην επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτείνει να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης πριν υποβάλουν καταγγελία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το ζήτημα ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Μινεσότα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Το καζίνο είχε αρχικά κατασχέσει τα κέρδη της παίκτριας λόγω ενός εσωτερικού σφάλματος, αλλά αργότερα επανέφερε 2.450 $ στον λογαριασμό της. Παρόλα αυτά, τα υπόλοιπα 6.066 $ δεν επιστράφηκαν. Καθώς το καζίνο απέτυχε να παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία, κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο επανέφερε συνολικά 8.566,28 $ στον λογαριασμό της, επιτρέποντάς της να κάνει ανάληψη 1.500 $ την εβδομάδα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη μιας απόσυρσης και ήταν έτοιμος να συνεχίσει να ζητά επιπλέον αναλήψεις, με αποτέλεσμα να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.

Η παίκτρια από την Αριζόνα είχε ένα πρόβλημα με τις πολιτικές μπόνους του καζίνο, τις οποίες είχε αντιληφθεί ως άδικο. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο εφάρμοσε ένα μπόνους μόνο όταν εμπόδισε έναν παίκτη να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Είχε επίσης αμφισβητήσει την ασυνεπή έγκριση και άρνηση των μπόνους από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού κατανόησε την κατάσταση, ζήτησε από το καζίνο στοιχεία για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό τους ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση πραγματικών χρημάτων ενδιάμεσα. Τελικά, το καζίνο προσέγγισε την παίκτρια και έλυσε το πρόβλημά της, με αποτέλεσμα να λάβει τα κέρδη της. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για το ψήφισμα και το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».