Αξιολόγηση Decode Casino

Ο παίκτης από το Ιλινόις αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από το Decode Casino, έχοντας υποστεί πολλαπλές μειώσεις στο εβδομαδιαίο όριο ανάληψης, το οποίο είχε μειωθεί από 5.000 $ σε 1.000 $ χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Παρά τα επανειλημμένα ερωτήματά του για επικοινωνία με τη διοίκηση, δεν έλαβε ικανοποιητικές απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το όριο ανάληψης μειώθηκε λόγω ελέγχου ασφαλείας και δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για αυτήν την ενέργεια. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, με το καζίνο να διατηρεί τη θέση του σχετικά με τα όρια ανάληψης.

Η παίκτρια από τη Γεωργία ανέφερε ότι το διαδικτυακό καζίνο πήρε την κατάθεσή της, αλλά δεν παρείχε το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, το ζήτημα με τις δωρεάν περιστροφές παρέμεινε άλυτο μετά από πέντε ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο διερεύνησης για περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη προτού επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 500 $ μετά τη χρήση ενός κωδικού προσφοράς. Ωστόσο, έλαβαν μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός τους είχε αποκλειστεί μετά από αυτήν την προσπάθεια ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού και την τεκμηρίωση του παίκτη. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες και την παράταση για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες που έκανε η ομάδα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει $100, αλλά το καζίνο πρόσθεσε ένα μπόνους παρά το αίτημά του να μην το κάνει. Αφού συνέχισε να παίζει με τα χρήματά του, παρατήρησε ότι ο λογαριασμός του είχε αποσυνδεθεί και με κέρδη 2000$, έλαβε ένα email που έλεγε ότι δεν πέρασε την επαλήθευση για αδιευκρίνιστους λόγους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με την αναστολή λογαριασμού και τα κέρδη του παίκτη. Ωστόσο, μετά από αρκετές εβδομάδες χωρίς απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.

Ο παίκτης από το Νέο Μεξικό είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για διευκρινίσεις και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά το καζίνο τον έκλεισε όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Είχε παίξει το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση σε κουλοχέρηδες και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε 24 ώρες αργότερα. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν κατάφεραν να λάβουν απάντηση από το καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο. Αργότερα, το καζίνο διευκρίνισε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν στην προσπάθεια του παίκτη να υποβάλει πλαστά έγγραφα επαλήθευσης, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επαναταξινομηθεί ως "απορρίφθηκε".

Η παίκτρια από το Ιλινόις είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν έλαβε τα κέρδη της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της, η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει να είναι υπομονή, υποδεικνύοντας ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν στην επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτείνει να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης πριν υποβάλουν καταγγελία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το ζήτημα ως επιλυμένο.