Αξιολόγηση Cleobetra Casino

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο Cleobetra, αλλά το καζίνο συνέχισε να τον διατηρεί ενεργό και να δέχεται καταθέσεις. Είχε επισημάνει σοβαρές παραβιάσεις των κανόνων AML/KYC, καθώς η μόνη ανάληψή της είχε πραγματοποιηθεί χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση ταυτότητας. Η παίκτρια είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των καταθέσεών της λόγω της μη συμμόρφωσης του καζίνο με τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει τις ασυνέπειες στον χειρισμό των αιτημάτων κλεισίματος από το καζίνο, αλλά είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι επειδή το αρχικό αίτημα δεν είχε διατυπωθεί ως αυτοαποκλεισμός από τον υπεύθυνο τζόγο, δεν μπορούσαν να εφαρμόσουν αυτές τις προστασίες αναδρομικά. Η καταγγελία είχε ανοίξει ξανά μετά την υπόδειξη της παίκτριας ότι ο λογαριασμός της παρέμενε σε κατάσταση "Υπό Εξέταση" αντί για οριστικό κλείσιμο. Μετά από διαμεσολάβηση, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία από το σύστημά του που επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά στις 29 Οκτωβρίου. Ωστόσο, η παίκτρια το είχε αμφισβητήσει, δείχνοντας στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα "Υπό Εξέταση" και είχε υποστηρίξει ότι το κλείσιμο ήταν διοικητικό και όχι τεχνικό και μη αναστρέψιμο. Η υπόθεση είχε τελικά χαρακτηριστεί ως επιλυμένη με το κλείσιμο να επιβεβαιώνεται από το καζίνο, ενώ οι αποκλίσεις είχαν καταγραφεί δημόσια για λόγους διαφάνειας.

Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε ανάληψη, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί για δύο εβδομάδες, λόγω καθυστερήσεων και έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το καζίνο ξεκίνησε την επεξεργασία των αναλήψεών του. Ωστόσο, προέκυψε ένα νέο ζήτημα σχετικά με μια απαίτηση στοιχηματισμού στην κατάθεση, την οποία ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ήδη εκπληρωθεί. Το ζήτημα αυτό διευκρινίστηκε με το καζίνο, οδηγώντας σε επίλυση των ανησυχιών του παίκτη. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο και το ζήτημα καταγράφηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε για μήνες την ανάληψή της ύψους 4.790€ από την Cleobetra, αφού κέρδισε με ένα μπόνους καλωσορίσματος. Παρά την ολοκλήρωση της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης και την μεταφόρτωση εγγράφων, δεν είχαν γίνει πληρωμές και δεν ήταν σαφής ποια έγγραφα εξακολουθούσαν να απαιτούνται. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο ζήτησε και έλαβε το ιστορικό συναλλαγών της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό και ξεκίνησε μερικές πληρωμές. Τα υπόλοιπα κέρδη καταβλήθηκαν πλήρως έως τις 18 Δεκεμβρίου 2025 και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε επειγόντως μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Cleobetra Casino λόγω σοβαρών προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε αντίσταση και αντ' αυτού έλαβε προωθητικές προσφορές. Απαίτησε άμεσο κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων για πρόσφατες καταθέσεις, επικαλούμενος ανεύθυνη συμπεριφορά από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε άμεσα κλείνοντας τον λογαριασμό του μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, διαπιστώθηκε ότι δεν δικαιούται επιστροφής των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του ως αδικαιολόγητης.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα σχετιζόταν με ανάληψη 500 AUD από το Cleobetra Casino, την οποία ο παίκτης δεν είχε λάβει παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Η τράπεζα του παίκτη δεν μπόρεσε να εντοπίσει την πληρωμή και ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζα που το επιβεβαίωναν. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και προσπάθειες προσκόμισης αποδεικτικών στοιχείων στην ζητούμενη μορφή, το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η πληρωμή δεν είχε ξεκινήσει και συμφώνησε να επιστρέψει το ποσό. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο στη συνέχεια επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία στο καζίνο Cleobetra ελέγχθηκε για ένα μήνα, γεγονός που τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση στα 525€ του. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για το πρόβλημα του λογαριασμού, η ομάδα υποστήριξης επέμεινε ότι θα έπρεπε να μπορούσε να συνδεθεί και να κάνει ανάληψη των χρημάτων ο ίδιος. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την κατάσταση του παίκτη, αλλά δήλωσε ότι λόγω περιορισμών στην αξιολόγηση των διαφορών για αθλητικά στοιχήματα, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της στο Cleobetra Casino στις 10 Ιουλίου 2025, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση και συνέχισε να μπορεί να κάνει καταθέσεις, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Ζήτησε άμεσο κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες μη απαντήσεις. Τελικά, το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, επιβεβαίωσε την επιστροφή χρημάτων ύψους 5.700 PLN και διεκπεραίωσε την πληρωμή αφού έλαβε τα τραπεζικά στοιχεία της παίκτριας. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "επιλυμένο" μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από την παίκτρια.