Αξιολόγηση Cazino Stars Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και ήθελε να κάνει ανάληψη μεγάλου ποσού, αλλά το καζίνο επέτρεπε αναλήψεις μόνο σε βήματα των 1500 €. Η απόσυρση είχε ξεκινήσει από τις 18 Αυγούστου και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από τότε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 14 ημέρες για να κάνει ανάληψη 400 ευρώ και το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την επαλήθευση KYC, δεν χρησιμοποίησε μπόνους και παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την απόσυρση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε ανάληψη 1400 ευρώ από την Cazinostars στις 17/06/2024, η οποία αρχικά έπρεπε να εγκριθεί εντός 3 ημερών. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι θα χρειαζόταν 7 ημέρες, αλλά αργότερα ισχυρίστηκαν ότι η διαδικασία πληρωμής καθυστέρησε λόγω αλλαγής στην εταιρεία παροχής πληρωμών, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της τραπεζικής μεταφοράς.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο το είχε κρατήσει ανοιχτό, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες. Ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο στις 3 Μαΐου, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε το email λόγω προβλημάτων συστήματος. Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο στις 19 Ιουνίου μετά από περαιτέρω αιτήματα. Παρά τον συνεχιζόμενο τζόγο και τις απώλειες του παίκτη, το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει το ποσό, επικαλούμενο την αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο δεν έδωσε λόγο για την καθυστέρηση. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε καταθέσει με πραγματικά χρήματα και κέρδισε. Μετά τη συμμετοχή μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή 700 € από τις 4 Ιουνίου 2024. Αρχικά, λόγω δικαιολογιών στη συνομιλία, τελικά δεν μπόρεσαν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη ή να λάβουν απαντήσεις σε μηνύματα, παρόλο που είχαν όλα τα έγγραφα σε τάξη. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή, δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν εβδομάδες και πρότεινε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την κλιμάκωση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε ένα email ότι η πληρωμή έγινε επεξεργασία και τα χρήματα ελήφθησαν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε ανάληψη στις 05/06 και δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από έξι εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο ανέφερε μια οικονομική αξιολόγηση και μια αλλαγή στην οντότητα διεκπεραίωσης πληρωμών. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 20 μέρες για αποχώρηση από το Cazino Stars. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας και email, είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις σχετικά με ένα ανεξάρτητο οικονομικό τμήμα που χειριζόταν τις πληρωμές. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε να διεκπεραιωθεί ένα αίτημα απόσυρσης για μια εβδομάδα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση λόγω των μη ανταποκρινόμενων χειριστών ζωντανής συνομιλίας. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, παρά την αρχική ένδειξη ότι το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης άνοιξε ξανά την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης επέλεξε το κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς να επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα επιλύθηκε.