Αξιολόγηση Casinoin

Ο παίκτης από την Κροατία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 3.335,00 € από το CasinoIN για τέσσερις μήνες χωρίς επιτυχία. Παρά την ολοκλήρωση πολλαπλών διαδικασιών επαλήθευσης και τη διατήρηση συνεχούς επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξής τους, κάθε αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Εξέφρασε ανησυχίες για τη διαφάνεια των πρακτικών του καζίνο με βάση παρόμοιες αναφορές από άλλους πελάτες. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", συμβουλεύοντας τον παίκτη να κλιμακώσει το θέμα στην Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε επίμονα προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης μετά την κατάθεση 750 $ και τη διεκδίκηση ενός μπόνους. Παρά την ολοκλήρωση του απαιτούμενου στοιχηματισμού και την υποβολή εγγράφων πολλές φορές σε αρκετούς μήνες, αντιμετώπιζε συνεχή αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση χωρίς καμία ενημέρωση σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις του. Μετά από εκτενή επικοινωνία και μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε και έλαβε ένα από τα τρία αιτήματά του για πληρωμή. Τελικά, επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη του συνολικού ύψους 8.143 $ είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα που τον εμπόδισε να κάνει απόσυρση στο Casinoin. Ζήτησε βοήθεια για να λύσει το πρόβλημα. Παρά τις προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάστασή του, δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με αναστολή λογαριασμού αφού ζήτησε τα κέρδη του. Ο λογαριασμός του είχε αρχικά αποκλειστεί χωρίς το αίτημά του, με αποτέλεσμα μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης και ανησυχίες. Ο λογαριασμός του αποκαταστάθηκε και έλαβε με επιτυχία την ανάληψη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης με το CasinoIn, αφού ακυρώθηκαν δύο πρόσφατα αιτήματα των 400€ χωρίς εξήγηση. Μετά την υποβολή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κεφάλαια συνολικού ύψους 1.632 ευρώ στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα κατατέθηκαν μετά από παρέμβαση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Κροατία αντιμετώπισε δυσκολίες με ένα αίτημα απόσυρσης που είχε υποβάλει δύο μήνες πριν. Παρά την ολοκλήρωση πολλών βημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής πολλών εγγράφων και του ελέγχου της ζωντανότητας, οι αναλήψεις της συνέχισαν να ακυρώνονται. Ζήτησε καθοδήγηση για το πώς να προχωρήσει σε αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και βοήθεια με τα κέρδη της, αλλά δεν κατάφερε να λάβει απάντηση. Συνεπώς, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη» στο σύστημα, με την ελπίδα ότι το καζίνο θα μπορούσε να επανεξετάσει την προσέγγισή του λόγω του πιθανού αντίκτυπου στην αξιολόγησή του. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη της είχαν αποσυρθεί, αλλά η παίκτρια δεν το επιβεβαίωσε κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει μια αρχική επιτυχή ανάληψη 900 € από το καζίνο, αλλά οι επόμενες προσπάθειες ανάληψης 1000 € οδήγησαν σε ένα αίτημα επαλήθευσης που παρέμεινε ανεπίλυτο. Ο παίκτης ζήτησε σαφήνεια για το αν θα λάμβανε τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από περίπου 15 ημέρες, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη του πλήρους ποσού. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να μοιραστεί την εμπειρία του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανοίξει πάνω από 20 διαφορετικούς λογαριασμούς στο καζίνο, παρόλο που προηγουμένως είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού, χρησιμοποιώντας τις ίδιες δύο κάρτες για καταθέσεις. Είχαν ζητήσει χειρονομία καλής θέλησης 1000 ευρώ για τις οικονομικές ζημιές που υπέστησαν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 12.065 ευρώ μετά από κατάθεση, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει αυτή τη φορά και δεν είχε λάβει χρήματα. Μετά από διευκρίνιση και αίτημα πρόσθετων πληροφοριών, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε βοήθεια με μια σημαντική απόσυρση από το καζίνο, όπου είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα 10 ημέρες πριν, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση. Το καζίνο συνέχισε να δηλώνει ότι η απόσυρση ήταν υπό εξέταση. Μετά από εκτενή επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης αρχικά όρισε αυτο-αποκλεισμό για 30 ημέρες αλλά αργότερα τον ακύρωσε, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει. Το καζίνο υποστήριξε ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στον λογαριασμό του και ότι ήταν υπεύθυνος για τα χρήματα που χάθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν ήταν κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων λόγω της ενασχόλησής του με το παιχνίδι με τα χρήματα και της απουσίας δικαιολογητικών από την τράπεζά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα συνολικού ύψους σχεδόν 450 € από το Casinoin τις τελευταίες 10 ημέρες. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι το αρμόδιο τμήμα το διερευνά και ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Ο παίκτης έπαιξε στοίχημα τα χρήματα, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι εφόσον τα κέρδη χάθηκαν προτού διεκπεραιωθεί η ανάληψη, δεν μπορούσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επαληθευμένο λογαριασμό αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλές ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης χωρίς εξήγηση. Μετά την παροχή σχετικών πληροφοριών και επικοινωνίας, ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κεφάλαιά του μετά από αρκετές προσπάθειες και μια αναμονή για την επεξεργασία της μεταφοράς από το οικονομικό τμήμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και επισήμανε την καταγγελία ως τέτοια στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Κροατία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ήταν μακροχρόνιος πελάτης, αλλά ήταν δυσαρεστημένος αφού ζήτησε ανάληψη 1700 ευρώ, η οποία συνήθως επιλύθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, το αίτημα εκκρεμούσε στους υπεύθυνους, προκαλώντας απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία και βοηθώντας τον παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς οι αναλήψεις του ακυρώθηκαν επανειλημμένα και ζητήθηκαν πρόσθετες επαληθεύσεις (συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης βίντεο). Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του και δεν είχε ενημερωθεί για τους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκε η ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού επιβεβαίωσε την τεκμηρίωση του παίκτη, τα χρήματα τελικά απελευθερώθηκαν. Ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε τα χρήματα, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την παρατεταμένη διαδικασία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, οι οποίες ξεπέρασαν το υποσχόμενο χρονικό πλαίσιο των 5 εργάσιμων ημερών, επεκτείνοντας σε 7 ημέρες χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με ληγμένο δελτίο ταυτότητας και εξέφρασε ανησυχίες για τον χειρισμό της επαλήθευσης του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο καζίνο και κατέθεσε 500€ χρησιμοποιώντας πιστωτικές κάρτες και Skrill, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο 696,5€. Το καζίνο είχε ζητήσει διάφορα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της κίνησης της πιστωτικής κάρτας που έδειχνε καταθέσεις, τα οποία ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει. Παρά την προώθηση ενός email από τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας που εξηγούσε τη μη διαθεσιμότητα αυτών των πληροφοριών, ο παίκτης εξακολουθούσε να αναμένει απάντηση στο αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία είχε κλείσει ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, με βάσιμους λόγους να πιστεύεται ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε απαγορευμένη δραστηριότητα σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι Ζωντανού Καζίνο.

Ο παίκτης από την Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 370 ευρώ παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν από 5 μήνες. Αν και δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους, το καζίνο ανέφερε προβλήματα συστήματος για την καθυστέρηση, η οποία διήρκεσε πάνω από μία εβδομάδα. Ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για καλύτερη κατανόηση της κατάστασης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις και ανέφερε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας μια νέα κάρτα μετά την κλοπή της αρχικής του κάρτας. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, το καζίνο δεν ανταποκρινόταν από τις 29 Μαΐου. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία ο παίκτης παρείχε αμέσως. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία όλα τα κέρδη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερημένη απόσυρση. Αυτό δεν ήταν το πρώτο περιστατικό. Προηγουμένως, μια καθυστέρηση στην επεξεργασία μιας ανάληψης 3.000 € οδήγησε τον παίκτη να στοιχηματίσει και να χάσει τα χρήματα. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα μεγάλες αναλήψεις. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός κερδισμένου δωρεάν στοιχήματος και μετέτρεψε το υπόλοιπο μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Όταν προσπάθησε να αποσύρει αυτά τα κέρδη, ενημερώθηκε ότι εκκρεμούσε έλεγχος από το αρμόδιο τμήμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει ότι το Casinoin έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς προειδοποίηση, κατά τη διάρκεια μιας ενεργής διαδικτυακής συνεδρίας. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, του ενημερώθηκε είτε ότι δεν είχε λογαριασμό είτε ότι βρέθηκαν επιπλέον λογαριασμοί. Το καζίνο δεν είχε παράσχει καμία απόδειξη ή περαιτέρω απάντηση. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι ένας φίλος είχε συνδεθεί κάποτε στον δικό του λογαριασμό χρησιμοποιώντας το WiFi του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται με την ίδια IP, αναγνωριστικό συσκευής και αναγνωριστικό Google. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν εκμεταλλευτεί τα μπόνους, τα οποία το καζίνο έκρινε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων απέρριψε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κατασχέσει τα κέρδη της και ο λογαριασμός της έκλεισε παρόλο που είχε επαληθεύσει την ταυτότητά της. Είχε ισχυριστεί ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο. Μετά από λεπτομερή έρευνα, το καζίνο είχε επικαλεστεί ισχυρισμούς για αθέμιτο παιχνίδι και ύποπτη δραστηριότητα, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με παρόμοια ονόματα και τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Οι λογαριασμοί φέρεται να χρησιμοποιήθηκαν για να επωφεληθούν από μπόνους, μια παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Είχαμε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και είχαμε επικυρώσει την απόφασή τους να κλείσουν τον λογαριασμό της παίκτριας και να κατασχέσουν τα κέρδη της.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση στο Casinoin και κέρδισε 240 ευρώ. Είχε την εντύπωση ότι δεν υπήρχε όριο ανάληψης βάσει μιας συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψε ότι υπήρχε πράγματι ένα όριο ανάληψης. Η παίκτρια είχε επιμείνει να λάβει τα πλήρη κέρδη της και παρείχε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλεπίδρασής της με την υποστήριξη πελατών ως απόδειξη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι κανόνες ήταν σαφείς και ότι μια περίπτωση υποστήριξης που παρείχε ανακριβείς πληροφορίες δεν δικαιολογούσε τον αναγκασμό του καζίνο να πληρώσει πλήρως τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι το καζίνο έκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό της χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Αρνήθηκε την κατηγορία του καζίνο για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων έχοντας δύο λογαριασμούς. Η παίκτρια δεν είχε χρήματα στον λογαριασμό της τη στιγμή του κλεισίματος. Εξηγήσαμε στον παίκτη ότι τα καζίνο μπορούσαν να κλείσουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, εφόσον δεν παρακρατούνταν χρήματα. Επειδή δεν εμπλέκονταν κεφάλαια, αποφασίσαμε να μην διερευνήσουμε περαιτέρω και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε καταφέρει να κάνει επιτυχώς ανάληψη 2000 ευρώ στο παρελθόν. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή λήψη των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί ότι τα αιτήματά του για απόσυρση ακυρώνονταν συνεχώς χωρίς κανένα σαφή λόγο, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει αρχικά email ότι η απόσυρση εγκρίθηκε. Του ενημέρωναν συνεχώς μέσω chat ότι το θέμα θα διαβιβαζόταν στην αρμόδια υπηρεσία. Επέμεινε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και πρότεινε ότι το καζίνο μπορεί να είχε δημιουργήσει έναν δεύτερο εν αγνοία του. Το καζίνο, ωστόσο, παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για χρήση πολλών λογαριασμών από την ίδια συσκευή, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει από το καζίνο να αποκλείσει τη διεύθυνση IP του λόγω του εθισμού του στον τζόγο, αλλά ενημερώθηκε ότι δεν ήταν δυνατό. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησαν τα ίδια στοιχεία και την ίδια κάρτα για πολλούς λογαριασμούς, το καζίνο τους είχε συμβουλεύσει να χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά του για αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η αδυναμία του καζίνο να μπλοκάρει τη διεύθυνση IP του παίκτη δεν ήταν παραβίαση, καθώς δεν ήταν υποχρεωτική απαίτηση. Επιπλέον, η δημιουργία πολλών λογαριασμών από τον παίκτη χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email είχε περιπλέξει το ζήτημα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο και να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη του των 3.000 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχή κατάθεση και ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν χρησιμοποιώντας TRX ή τραπεζικό έμβασμα, το καζίνο είχε ζητήσει κατάθεση 50 € μέσω πιστωτικής κάρτας για λόγους επαλήθευσης. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια πρόσθετη επαλήθευση κατάθεσης σε τραπεζική κάρτα που έγινε τέσσερις μήνες πριν. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κάνει αίτημα ανάληψης 1.000 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο, αλλά το αίτημά της είχε απορριφθεί. Το καζίνο είχε αρχικά δηλώσει ότι η ταυτότητα δεν ήταν απαραίτητη για ποσά έως 500 ευρώ, αλλά αργότερα ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας. Μετά την επαλήθευση, το καζίνο είχε κατηγορήσει την παίκτρια ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη της. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και απείλησε να κινηθεί νομικά. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών στην Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα είχε βρει τα στοιχεία αξιόπιστα και δικαιολόγησε τις ενέργειες του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος ομολόγησε ότι είναι εθισμένος στον τζόγο, κατέθεσε μήνυση σε διαδικτυακό καζίνο. Ανέφερε ότι είχε ανοίξει πάνω από 10 λογαριασμούς στο καζίνο, έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή 500 ευρώ. Παρά τη χρήση παρόμοιων διευθύνσεων email για τη δημιουργία αυτών των λογαριασμών, το καζίνο δεν προέβη σε καμία ενέργεια. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό πριν από έξι μήνες, αλλά το καζίνο του επέτρεψε να συνεχίσει να δημιουργεί νέους λογαριασμούς. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Από την άλλη πλευρά, το καζίνο παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης δεν είχε ποτέ ζητήσει αρχικά αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στον αρχικό του λογαριασμό και οι αναμενόμενες ενέργειες του καζίνο για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών που βασίζονται αποκλειστικά σε παρόμοιες διευθύνσεις email και πιστωτικές κάρτες ήταν αδικαιολόγητες καθώς αυτό δεν ήταν βιομηχανικό πρότυπο λόγω τεχνικών περιορισμών. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να επικυρώσουμε την καταγγελία του και αναγκαστήκαμε να την απορρίψουμε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει καταθέσεις για να προκριθεί σε ειδική χριστουγεννιάτικη προσφορά για δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν τις έλαβε παρά το γεγονός ότι εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε στοιχηματίσει το συνολικό ποσό της κατάθεσής του. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του. Είχαμε δεσμευτεί σε επικοινωνία και με τα δύο μέρη και το καζίνο είχε ζητήσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την προώθηση και την κατάθεση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα η υπόθεση να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Μάλτα, ο οποίος ήταν κανονικός στο Casinoin για περισσότερο από ένα χρόνο, ανέφερε ένα πρόβλημα με τα αιτήματα απόσυρσής του να απορρίπτονται συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν χρησιμοποιούσε χρήματα μπόνους, ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η υπόθεσή του είχε προωθηθεί σε ειδικό τμήμα. Ωστόσο, δεν δόθηκε καμία απόφαση. Αφού ο παίκτης μας ανέφερε το θέμα, μας ενημέρωσε στη συνέχεια ότι είχε λάβει τα χρήματά του από το Casinoin. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό στην πλατφόρμα του καζίνο αλλά δεν μπορούσε να αποσυρθεί λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων για 5 ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τη λήψη αυτοματοποιημένων απαντήσεων και ένιωσε εξαπατημένος από το καζίνο. Αφού ο παίκτης ανέφερε το πρόβλημα, εγκρίθηκαν ορισμένες αναλήψεις, αλλά τα τεχνικά ζητήματα παρέμειναν. Ο παίκτης τελικά έχασε όλα του τα κέρδη λόγω στοιχηματισμού και πάλι ενώ περίμενε να λυθούν τα ζητήματα ανάληψης. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό τους. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό και τα στοιχήματά του και, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα κέρδη. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού για να αποφύγει παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά του επέτρεψαν να καταθέσει €300. Ανέφερε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και ζήτησε άμεση επιστροφή χρημάτων. Αφού ελέγξαμε τα παρεχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διερευνήσαμε το ζήτημα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο. Η παίκτρια είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικά διαπιστευτήρια σύνδεσης για τους λογαριασμούς της, γεγονός που οδήγησε σε σύγχυση. Το καζίνο δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει τον δεύτερο λογαριασμό της, κάτι που οδήγησε στην παρεξήγηση. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων και κλείσαμε την υπόθεση ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Σε απάντηση, τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να χρειαστεί λίγο χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Του είχαμε ζητήσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, είχε λάβει συμβουλές να περιμένει για 14 ημέρες, καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρονικό διάστημα λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Οκτώ εργάσιμες ημέρες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ταυτοποιηθεί και το ποσό είχε πιστωθεί. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα €3400 κέρδη του από το CasinoIn. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο είχε δώσει ψευδείς λόγους για τη μη επαλήθευση του λογαριασμού του. Είχαν περάσει δύο μέρες χωρίς ψήφισμα. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Αφού προσκαλέσαμε έναν εκπρόσωπο του CasinoIn να συμμετάσχει στη συνομιλία, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η καταγγελία του παίκτη είχε κλείσει προσωρινά από εμάς, εν αναμονή της απόφασης της Curacao Gaming, της ρυθμιστικής αρχής. Είχαμε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι η καταγγελία του θα ανοίξει ξανά αυτόματα σε τρεις μήνες και ότι θα ενημερώσουμε την τελική ετυμηγορία με βάση την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Είχαμε επίσης ζητήσει από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας μόλις λάβει απάντηση από την Curacao Gaming.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω του αιτήματος του καζίνο για πρόσθετα, άσχετα έγγραφα, όπως στοιχεία λογαριασμού φίλου. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι αυτά δεν σχετίζονται με την προέλευση των κεφαλαίων του. Μέχρι να παρασχεθούν τέτοια έγγραφα, το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποψιαστεί πιθανή παρέμβαση από το καζίνο ή τον πάροχο παιχνιδιών αφού απέτυχε να κερδίσει τίποτα, παρά το γεγονός ότι είχε επενδύσει 600 ευρώ και είχε γυρίσει περίπου 3.000 φορές. Το καζίνο είχε αρνηθεί οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επενδύσει επιπλέον 400 ευρώ, με αποτέλεσμα να χάσει συνολικά 1000 ευρώ χωρίς κανένα κέρδος, κάτι που του φάνηκε ύποπτο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι χωρίς ουσιαστικά στοιχεία αθέμιτου παιχνιδιού, όπως μακρά ιστορία χαμένων καταθέσεων χωρίς κέρδη ή απόδειξη ότι το καζίνο χρησιμοποιεί έναν ανεπίσημο τομέα για παιχνίδια, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Είχαμε προτείνει ο παίκτης να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή με συγκεκριμένους παρόχους παιχνιδιών για περαιτέρω έρευνα. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αφαιρέσει 700 $ από τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης χρήσης μπόνους 50% στο CasinoIn. Παρά το γεγονός ότι διαμαρτυρήθηκε γι' αυτό και παρείχε αποδείξεις ότι δεν χρησιμοποίησε αυτό το μπόνους, το CasinoIn επιμένει ότι δεν έγιναν λάθη από την πλευρά τους.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο είχε κάνει κατάθεση με την προσδοκία να λάβει το μπόνους που είχε υποσχεθεί, το οποίο δεν προστέθηκε. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε 920 ευρώ χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στη διαδικασία ανάληψης λόγω μη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης αργότερα έδειξε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπέμψει έναν φίλο του που είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό. Ωστόσο, ο φίλος είχε αντιμετωπίσει προβλήματα απόσυρσης και δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία αναγνώρισης. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε μπει για να συνομιλήσει με τη διοίκηση του καζίνο, αλλά ως αποτέλεσμα, και οι δύο λογαριασμοί τους έκλεισαν. Παρά τις προσπάθειές μας να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί για τη μεγάλη καθυστέρηση της ανάληψης, η οποία στη συνέχεια είχε απορριφθεί και τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό της χωρίς εξήγηση. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα για αναγνώριση και απόδειξη ακυρωμένης κάρτας, τα οποία δυσκολευόταν να παράσχει. Τελικά, είχε στοιχηματίσει τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό της και αποφάσισε να μην χρησιμοποιήσει ξανά το καζίνο. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, καθώς τα χρήματα είχαν χαθεί πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία είχε κλείσει για αυτόν τον λόγο.

Ο παίκτης από το Οντάριο κέρδισε ένα μεγάλο ποσό (108.000 $ Καναδά), αλλά όταν έγινε έλεγχος του υπολοίπου, καταχωρήθηκαν μόνο 1067 $. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, δεν βρέθηκαν στοιχεία για τη νίκη. Δεν έχει στιγμιότυπο οθόνης και κάνει έκκληση να υπάρχει κάπου το ρεκόρ της νίκης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση, αλλά η πληρωμή τους δεν ελήφθη. Αργότερα, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη αφού αποδείχθηκε ότι διαχειριζόταν πολλούς λογαριασμούς και έκανε κατάχρηση της προσφοράς μπόνους του καζίνο. Επιπλέον, υπήρχε ένας άλλος συνδεδεμένος λογαριασμός (ο 3ος) και ο καταγγέλλων προφανώς μας παρείχε παραπλανητικές πληροφορίες πολλές φορές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Τα κέρδη στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του αποκτήθηκαν από ένα μπόνους, επομένως δεν δικαιούται τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με το CASINOIN σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε ανησυχήσει για την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης KYC, κατά την οποία του είχαν ζητηθεί επανειλημμένα να υποβάλει διάφορα έγγραφα. Είχε υποψιαστεί ότι το συνεχές αίτημα για τεκμηρίωση ήταν μια τακτική για να παρακρατήσει τα κέρδη του. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, ο παίκτης κατάφερε να υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία KYC του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Έτσι το θέμα είχε λυθεί.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει εκτεταμένες απαιτήσεις επαλήθευσης KYC από το CasinoIn, που την εμποδίζουν να αποσύρει τα χρήματά της. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων, το καζίνο συνεχίζει να ζητά επιπλέον υλικά. Ο παίκτης δεν έχει διαβατήριο και δεν είναι σίγουρος τι άλλο νόμιμο αποδεικτικό ταυτότητας μπορεί να προσκομιστεί. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη και επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βιώσει απενεργοποίηση λογαριασμού με υπόλοιπο 516,66 ευρώ λόγω ισχυρισμών για πολλαπλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες KYC και ότι το μόνο άλλο άτομο που είχε χρησιμοποιήσει τη συσκευή του για να παίξει ήταν ένας φίλος του, ο οποίος είχε ξεχωριστό λογαριασμό. Το καζίνο είχε ισχυριστεί μια παράβαση, αλλά αρχικά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από συζητήσεις με την Ομάδα Παραπόνων μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη ως εξαίρεση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα από τον λογαριασμό της N26 στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά την επικοινωνία της με το καζίνο, το θέμα παρέμενε άλυτο. Στη συνέχεια, είχε παράσχει στην Ομάδα Παραπόνων μια απόδειξη της συναλλαγής της. Η ομάδα την είχε ενημερώσει ότι η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής των χρημάτων της μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε πριν από το δεδομένο χρονοδιάγραμμα, καθώς τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε εγγραφεί στο καζίνο δύο εβδομάδες πριν και είχε επανειλημμένα καθησυχαστεί από τους πράκτορες σχετικά με την ευκολία των αναλήψεων. Ωστόσο, είχε δυσκολευτεί να αποσύρει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να κατανοήσει το ζήτημα, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόδειξη μεταφοράς που ζήτησε το καζίνο. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματα της ομάδας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είναι δυσαρεστημένος επειδή το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα αιτήματά του για ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι έχει επικοινωνήσει πολλές φορές, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπάρχουν προβλήματα με το σύστημα πληρωμών τους. Ο παίκτης έχασε ολόκληρο το υπόλοιπο των $31.500 και ζητά αποζημίωση. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίζεται ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του αντιμετωπίστηκε ανεύθυνα από το καζίνο, οδηγώντας τον ξανά στον τζόγο. Ισχυρίζεται ότι το καζίνο παραβίασε τους νόμους του GDPR στέλνοντάς του διαφημιστικό υλικό κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού του, περαιτέρω πειρασμό που είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική απώλεια και συναισθηματική δυσφορία. Ζητά αποζημίωση ύψους 10.000 €. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του των 60 ευρώ από το παιχνίδι Rise of Olympus λόγω ενός αμφισβητούμενου προγράμματος μπόνους. Το Casino αρνείται τον ισχυρισμό, κατηγορώντας τη σύνδεση στο Διαδίκτυο. Ο παίκτης έχει ήδη αναφέρει το θέμα στην αστυνομία και το υπουργείο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα διαμαρτύρεται για το σύστημα μπόνους του καζίνο. Μετά την κατάθεση και τη λήψη ενός μπόνους, τα κέρδη από το μπόνους περιορίστηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη $300 από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων και τη συμμόρφωση με τα αιτήματά τους, το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει διπλούς λογαριασμούς τους οποίους αρνείται. Έκτοτε ο λογαριασμός του δεν ήταν προσβάσιμος. Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα σχετίζεται με το παιχνίδι αθλητικών στοιχημάτων και την παραβίαση των κανόνων του. Ο καταγγέλλων άρχισε να παίζει κουλοχέρηδες μόνο αφού το καζίνο του ζήτησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και άρχισε να ελέγχει τη δραστηριότητα του λογαριασμού του. Αργότερα, αν και δεν ασχολούμαστε με καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, μπορέσαμε να πούμε ότι υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο ή για συμπαιγνία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία παραπονιέται για σφάλματα παιχνιδιού και ξαφνικές μεγάλες απώλειες στο καζίνο. Υποψιάζονται ότι υπάρχει φάουλ και ζητούν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι δεν υπήρξε κάποιο συγκεκριμένο θέμα με ένα στοίχημα που λείπει, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είναι αναστατωμένος γιατί αφού έκανε μια κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς, το καζίνο δεν παρείχε την ίδια μέθοδο ανάληψης. Παρά την πραγματοποίηση άλλης κατάθεσης μέσω της JETON ελπίζοντας να αποσύρει τα κέρδη, δεν υπήρχαν διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης. Ο παίκτης έχασε όλα τα χρήματα και έκλεισε τον λογαριασμό, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο ακύρωσε όλα τα αιτήματα ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν έχουν παραληφθεί. Αφού συγκεντρώθηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι πολλοί λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο και τα μπόνους του καζίνο έγιναν κατάχρηση, πράγμα που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και αθέμιτο πλεονέκτημα. Τα παρεχόμενα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι περισσότεροι από 1 λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από την ίδια IP/συσκευή και και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν την ίδια προσφορά μπόνους. Θα ήταν πολύ δύσκολο έως και αδύνατο να αποδείξουμε οτιδήποτε άλλο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο. Αφού λάβαμε τις λεπτομέρειες από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπάρχουν σοβαροί και εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλή χρήση λογαριασμού και κατάχρηση μπόνους. Σύμφωνα με τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία σε συνδυασμό με τους ισχυρισμούς του καταγγέλλοντα και τις ασυνέπειες μεταξύ των εκδόσεων που παρείχε, θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδειχθεί ότι δεν έπαιξε και με τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω ελλιπούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ο παίκτης εξαργύρωσε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Υπό τις δεδομένες συνθήκες, θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδείξει ότι δεν έπαιξε με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζητά περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής για καταθέσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επίσης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ήταν επιτυχής, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα συγκέντρωσε ένα σημαντικό ποσό κερδών. Το καζίνο αρχικά μείωσε τα κέρδη του και αργότερα περιόρισε εντελώς τον λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι υπήρχε ένα τεχνικό σφάλμα που είχε ως αποτέλεσμα οι παίκτες που χάνουν τα στοιχήματα να παραμείνουν στην ισορροπία τους. Κατά τη διερεύνηση αυτού του θέματος, αποκαλύφθηκε επίσης ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο και συνεπώς παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Καθώς προσκομίστηκαν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για όλα τα παραπάνω, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αρνήθηκε την πληρωμή του λόγω μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους που χρησιμοποιήθηκε για αναλήψεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών χωρίς να έχει επιτυχία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές σε προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής έχουν απορριφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης πληρώθηκε, ωστόσο επειδή δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω ημιτελούς στοιχηματισμού μπόνους. Κατά συνέπεια, ολόκληρο το υπόλοιπο ακυρώθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί από τότε που το καζίνο ανακάλυψε ότι δημιούργησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει οριστικά ο πρώτος του λογαριασμός χωρίς να προσδιορίσει τον λόγο, αλλά στη συνέχεια άνοιξε έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικά στοιχεία για να τον καταχωρήσει. Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης παρέκαμψε τους όρους του καζίνο και έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση μία ημέρα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο πληρωτής από τον Καναδά ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, καθώς το όριο ανάληψης μειώθηκε για τις πρώτες 24 ώρες από την κατάθεση. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών. Με βάση τα δεδομένα και τα στοιχεία που ελήφθησαν από το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή αποδείχθηκε ότι ο παίκτης έστειλε εσκεμμένα εσφαλμένα έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο, έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του και αργότερα ζήτησε από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Το καζίνο προχώρησε σωστά.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων, επειδή οι συναλλαγές με τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής έχουν απορριφθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονιέται για ψευδή διαφήμιση μπόνους. Αφού οι εκπρόσωποι του καζίνο συμμετείχαν στην επίλυση του προβλήματος και μας ενημέρωσαν ότι έλαβαν ένα ερώτημα σχετικά με αυτό το θέμα, ωστόσο δεν κατάφεραν να εντοπίσουν τη διεύθυνση email του παραλήπτη, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τους προτιμώμενους τρόπους πληρωμής του έχουν απορριφθεί. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής του έχουν απορριφθεί. Έλαβε τα κέρδη του με έναν άλλο τρόπο πληρωμής.

Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση. Η πληρωμή χωρίστηκε σε μικρότερες δόσεις σύμφωνα με τον κανόνα του ημερήσιου ορίου ανάληψης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.