Αξιολόγηση Casino Purple

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Purple Casino για ανάληψη 2000 ευρώ. Παρά τις πολλές προσπάθειες να φτάσει στο καζίνο για πέντε ημέρες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης ασχολήθηκε κυρίως με ζωντανά παιχνίδια ρουλέτας και ζαριών και δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει όλο το υπόλοιπό του, αλλά ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του για να ξοδέψει τα κέρδη. Παρά τις προσπάθειές μας να προσελκύσουμε το καζίνο για να παράσχουμε απόδειξη του υπολοίπου του λογαριασμού και του ιστορικού στοιχημάτων του χρήστη, δεν απάντησαν. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι αντιμετώπισε σφάλματα παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένου του παγώματος και της εσφαλμένης χρέωσης πονταρίσματος, σε έναν ιστότοπο διαδικτυακού καζίνο μετά την κατάθεση 150 €. Σημείωσε ότι παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτά τα ζητήματα, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ανέφερε επίσης ότι ο εκδότης της κάρτας του είχε βρει τον ιστότοπο του καζίνο ύποπτο. Εφόσον ο παίκτης ανέφερε ότι εκδόθηκε επιτυχής επιστροφή χρημάτων, κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο απορρίφθηκε το αίτημα απόσυρσής του αφού είχε καταθέσει 300 £. Είχε ισχυριστεί ότι δεν υπήρχαν αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού και ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει, ο παίκτης δεν είχε δώσει περισσότερες λεπτομέρειες για το θέμα του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποτύχει στις προσπάθειές της να αποσύρει χρήματα από τον λογαριασμό της στο καζίνο. Αφού η επικοινωνία έδειξε ότι η ανάληψη ήταν σε εξέλιξη, η παίκτρια ενημερώθηκε αργότερα ότι ο λογαριασμός της δεν υπήρχε, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει προσφορές από το καζίνο. Η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα που επιβεβαίωναν την ύπαρξη του λογαριασμού της στο καζίνο, ούτε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Ακόμη και οι αποδείξεις κατάθεσης που είχε στείλει δεν περιείχαν πληροφορίες που θα μπορούσαν να συνδεθούν με το συγκεκριμένο καζίνο. Λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό της, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε την παίκτρια στην επίλυση του προβλήματος.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αφαιρέθηκαν 50 € από τον λογαριασμό της κατά την εγγραφή της σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αντί να προστεθούν στον λογαριασμό της. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν είχε λάβει βοήθεια και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε δείξει τα κατατεθέντα χρήματα ως διαθέσιμα, ο ιστότοπος του καζίνο δεν της είχε επιτρέψει να κάνει ανάληψη ή να εκτελέσει άλλες ενέργειες. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση του λογαριασμού της. Η παίκτρια δεν είχε διεκδικήσει κανένα μπόνους, ούτε είχε χρησιμοποιήσει το κατατεθειμένο υπόλοιπο. Μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με το καζίνο και την ομάδα μας, ο παίκτης αποφάσισε να χρησιμοποιήσει τα χρήματα στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω προβλημάτων με τον διαδικτυακό ιστότοπο. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την αδυναμία του να κάνει ανάληψη. Υποψιάστηκε ότι μπορεί να ήταν ένα εσωτερικό πρόβλημα με το καζίνο, καθώς είχε αντιμετωπίσει σφάλματα στη σελίδα ανάληψης. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να συνδεθεί, παρά τη χρήση αποθηκευμένου κωδικού πρόσβασης. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, αλλά το καζίνο απέτυχε να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία σχετικά με τα χρήματα του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 2 εβδομάδες. Τελικά, η παίκτρια έλαβε μέρος της πληρωμής στο πορτοφόλι Bitcoin της, αλλά το υπόλοιπο υπόλοιπό της δεν ήταν πλέον ορατό στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο είπε στον παίκτη ότι δικαιούταν να πληρωθεί μόνο 10 φορές το ποσό της τελευταίας κατάθεσής της και τα υπόλοιπα κέρδη θα καταπέσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Θεωρούμε ότι οι κανόνες όπως αυτός είναι άδικοι όταν χρησιμοποιούνται για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών. Το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο».

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.