Αξιολόγηση Bons Casino BR

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 € στις 03/10/2024 αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις απαντήσεις copy-paste του καζίνο και την παρατεταμένη καθυστέρηση 20 ημερών χωρίς επίλυση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης στην Ινδία είχε βιώσει μια συνεχή καθυστέρηση ανάληψης 49.000 INR ο καθένας για 48 περιπτώσεις, με το καζίνο να επιστρέφει επανειλημμένα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και να ζητά να αλλάξει τις μεθόδους ανάληψης. Αυτές οι συναλλαγές δεν είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο για λύση, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.

Στον παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν 1700 $ από το Bons Casino με την αιτιολογία της υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους. Αφού λάβαμε τη λεπτομερή απάντηση του παίκτη σχετικά με το μπόνους που είχε πάρει και τα παιχνίδια που είχε παίξει, επικοινωνήσαμε με το Bons Casino για τη συμβολή τους. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε $250 και έπαιξε χρησιμοποιώντας ένα μπόνους 200%. Αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης κέρδισε $3522. Ωστόσο, όταν ζήτησαν απόσυρση, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενος ύποπτα και συμφέροντα στοιχήματα. Η έφεση του παίκτη απορρίφθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε γύρω στον Οκτώβριο του 2023 και η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο ήταν στις 22 Δεκεμβρίου 2023. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone και δώσαμε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας. Η καταγγελία παρέμενε ανεπίλυτη και περίμενε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο αδερφός του παίκτη είχε αρχικά υποβάλει την καταγγελία εκ μέρους του, δηλώνοντας ότι το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι είχε διπλό λογαριασμό λόγω κοινόχρηστου αριθμού κινητού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και ιδιοκτησίας του αριθμού κινητού τηλεφώνου, το καζίνο δεν είχε ακόμη επεξεργαστεί την ανάληψη. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία επειδή υποβλήθηκε από τρίτο μέρος. Η καταγγελία στη συνέχεια απορρίφθηκε, με τη συμβουλή στον ίδιο τον παίκτη να υποβάλει την καταγγελία μόλις μπορέσει.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει καθυστέρηση στην κατάθεσή του στην ιστοσελίδα ενός καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών, το πρόβλημά του είχε παραμείνει άλυτο και δεν είχε λάβει καμία συνέχεια από την ομάδα πληρωμών. Ο παίκτης είχε κληθεί να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει. Ζητήθηκε επίσης από τον παίκτη να προωθήσει την απόδειξη πληρωμής του για επαλήθευση. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας πληρωμής, επιβεβαιώνοντας ότι ήταν η κατάθεσή του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή πιθανή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του εδώ και σχεδόν ένα μήνα, αλλά κάθε φορά που κάνει ένα αίτημα, τα χρήματα επιστρέφουν στο υπόλοιπο του καζίνο. Παρά την καθημερινή αλληλεπίδραση με την ομάδα υποστήριξης και τη διαβεβαίωσή τους, το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε μια ξαφνική και ανεξήγητη πτώση στο υπόλοιπό του από περίπου 12000 σε 800 και δεν λαμβάνει απάντηση από την ομάδα υποστήριξης. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε χρήματα στον gaming λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Αν και παρείχε απόδειξη συναλλαγής, η υποστήριξη πελατών υποστηρίζει ότι δεν έχουν λάβει τα χρήματα. Συνεχίζει να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι η κατάθεσή του πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.