Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προβλήματα με ένα καζίνο που παρακρατούσε τα κέρδη της £840 λόγω υποτιθέμενου παράτυπου παιχνιδιού. Αυτό περιελάμβανε την ακύρωση μιας ανάληψης και την υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος, σύμφωνα με το καζίνο. Ο παίκτης αρνήθηκε τη χρήση οποιασδήποτε προωθητικής προσφοράς και ήταν σε συνεχή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το θέμα. Ωστόσο, το καζίνο υποστήριξε ότι η παίκτρια παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, οδηγώντας έτσι στην ακύρωση της απόσυρσής της. Παρά την παρέμβασή μας και τη σύστασή μας να πληρώσει το καζίνο στον παίκτη, το καζίνο επέμεινε να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επιχειρήσει ανεπιτυχώς να αποσύρει κέρδη 700 ευρώ. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι μια περιστροφή 11,25 € υπερέβη τους κανονισμούς στοιχηματισμού τους και επέστρεψαν μόνο 27 € στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι ήταν ένα αθώο λάθος. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και τον παίκτη για να κατανοήσουμε την κατάσταση. Το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Είχαμε προτείνει ότι το καζίνο μπορεί να επανεξετάσει την προσέγγισή του θεωρώντας ότι το στοίχημα του παίκτη θα μπορούσε να ήταν ένα πραγματικό λάθος. Ωστόσο, το καζίνο είχε επιλέξει να μην αλλάξει την απόφασή του. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρθηκε σε καμία υπηρεσία ADR, χωρίς να αφήνει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών στον παίκτη να απευθυνθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 1.500 ευρώ σε ένα παιχνίδι, το Lady Fortune, με ένα στοίχημα 1 ευρώ. Το καζίνο είχε αρνηθεί να τιμήσει τη νίκη, επικαλούμενος παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, και ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε βάλει δύο επιπλέον στοιχήματα των 100 ευρώ, τα οποία ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού λόγω της αφαίρεσής του από το καζίνο. Το καζίνο μας είχε δώσει το ιστορικό του παιχνιδιού, το οποίο είχε επιβεβαιώσει τα overbet του παίκτη. Παρά την επιμονή της παίκτριας ότι είχε κάνει στοιχήματα μόνο 1 ευρώ και το αίτημά της να τιμήσει το καζίνο τα κέρδη της πριν από τα υποτιθέμενα υπερστοιχήματα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω καθώς τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το καζίνο αφαίρεσε όλα του τα κέρδη, αφήνοντας μόνο την αρχική του κατάθεση. Όπως αποδείχθηκε, οφειλόταν στο ότι το καζίνο επιβάλλει μέγιστο περιορισμό στοιχήματος σε ένα παιχνίδι χωρίς μπόνους, το οποίο θεωρείται αντίθετο με το δίκαιο των καταναλωτών της ΕΕ.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το καζίνο πλήρωσε μόνο περίπου τα μισά από τα κέρδη του και ακύρωσε τα υπόλοιπα λόγω παραβίασης του μέγιστου πονταρίσματος από τον παίκτη. Ωστόσο, η επιβολή ορίων στοιχημάτων σε ένα παιχνίδι χωρίς μπόνους θεωρείται αντίθετη με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο διαμαρτύρεται για τη μακρά και περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει κατηγορηθεί για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος. Καθώς ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ισχύει για το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, έχουμε συμβουλεύσει το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη, ωστόσο το καζίνο αποφάσισε να τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έβαλε στοιχήματα άνω του 30% της τελευταίας της κατάθεσης και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της. Παρά τα επιχειρήματά μας, το καζίνο δεν άλλαξε την απόφασή του να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη επειδή ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο όριο ποσού στοιχήματος ενώ έπαιζε με χρήματα μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους κανόνες του.