Αξιολόγηση Betzino Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει τρεις καταθέσεις συνολικού ύψους 226 ευρώ, οι οποίες αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό του. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά η ζωντανή συνομιλία απενεργοποιήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγγραφεί στο Betzino, έκανε κατάθεση 750€ και αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του κέρδισε 2500€. Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης των κερδών μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ο παίκτης παρείχε έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό για τη μεταφορά. Παρά την επαλήθευση των νέων τραπεζικών λογαριασμών, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά το καζίνο δεν απάντησε με λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη 288,50 ευρώ στις 9 Ιουλίου 2024, η οποία εγκρίθηκε στις 10 Ιουλίου. Παρά το γεγονός ότι του είπαν να περιμένει 5 ημέρες, δεν ελήφθη καμία πληρωμή και το ποσό ανάληψης επιστράφηκε στον λογαριασμό. Αφού έκανε άλλη μια ανάληψη στις 19 Ιουλίου, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ποσό των 288 ευρώ στάλθηκε στις 11 Σεπτεμβρίου 2024 και μετατράπηκε αυτόματα από την τράπεζα του παίκτη σε GBP, επισημαίνοντας την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 60 €, τα οποία διακανονίστηκαν από την τράπεζά του αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν αποτύπωμα και συμβούλεψε να περιμένουν 5 ημέρες για να επιστρέψουν τα χρήματα. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να παράσχει καθοδήγηση σχετικά με τη διαδικασία. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 40 £ και κέρδισε 180 £, αλλά αντιμετώπισε άρνηση πληρωμής επειδή το καζίνο ζήτησε επαλήθευση μιας εικονικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε πριν από ένα χρόνο, την οποία ο παίκτης δεν είχε πλέον. Παρά την αποστολή όλων των άλλων απαιτούμενων εγγράφων και την εξήγηση της κατάστασης, το καζίνο δεν αποδέσμευσε τα κέρδη. Σας συμβουλεύαμε να υποβάλετε ένα βίντεο που να δείχνει την αίτηση της τράπεζας με προσωπικά στοιχεία που σχετίζονται με την κάρτα, αλλά η παίκτρια επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημά της και επισημάνθηκε ως απορριφθείσα.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 17,07 £ στο Betzino. Ωστόσο, παρά την ανάληψη των χρημάτων από την τράπεζά τους, η συναλλαγή στον ιστότοπο χαρακτηρίστηκε «μη εξουσιοδοτημένη» και απέτυχε. Αναζήτησαν βοήθεια για το πώς να καταθέσουν με επιτυχία τα χρήματα στον λογαριασμό τους στο Betzino. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοιες περιπτώσεις. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, το ολοκλήρωσε και κέρδισε 5000 ευρώ. Ωστόσο, επιπλέον 58.000 ευρώ κατασχέθηκαν από το καζίνο, ισχυριζόμενοι ότι παραβιάστηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους λόγω υψηλότερων στοιχημάτων, παρόλο που ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Εξετάσαμε την υπόθεση και ζητήσαμε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη από το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε. Ο παίκτης επικοινώνησε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για να υποβάλει μια καταγγελία. Περιμέναμε μια απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή. Η καταγγελία έκλεισε ως «αναμονή για απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή» λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 1100 ευρώ τα οποία είχε προσπαθήσει να αποσύρει. Λόγω τεχνικού σφάλματος, η πληρωμή είχε καθυστερήσει για 4 ημέρες. Η τράπεζα του παίκτη δεν είχε αναγνωρίσει καμία αντίστοιχη πληρωμή, παρόλο που το Betzino Casino είχε παράσχει τεκμηρίωση της συναλλαγής. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και είχε παράσχει τραπεζικά αντίγραφα για να αποδείξει τη μη λήψη χρημάτων. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η τράπεζα του παίκτη εντόπισε την πληρωμή και την έβαλε σε αναμονή για περαιτέρω ελέγχους. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πρόβλημα συναλλαγής όταν μια προσπάθεια κατάθεσης 21 ευρώ απέτυχε, αλλά τα χρήματα εξακολουθούσαν να αφαιρούνται από τον λογαριασμό του. Παρά τις διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο ότι το ζήτημα θα επιλυόταν εντός 5 εργάσιμων ημερών, δεν είχε λάβει τα χρήματά του πίσω έως τις 16/01. Αφού είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και μας είχε προωθήσει την απόδειξη πληρωμής του, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, αφού έκανε καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των €2000, είχε κερδίσει €1000 αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω της απαίτησης του διαδικτυακού καζίνο για πρόσθετα έγγραφα. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και τα κέρδη του παίκτη είχαν μεταφερθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό.