Αξιολόγηση Betrix Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία εκφράζει την ανησυχία του για το σύστημα μπόνους του καζίνο, καθώς σημαντικά μέρη των κερδών του, σχεδόν 2800€ και 2000€, κατασχέθηκαν μετά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντάς τον με μόνο 100€. Θεωρεί αυτή την πρακτική ασυνήθιστη μετά από 20 χρόνια παιχνιδιού.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία καταθέτει 50€, ενεργοποιεί ένα μπόνους επαναφόρτωσης 150%, πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και επιβεβαιώνει με την υποστήριξη πελατών ότι μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων του ύψους 750,16€. Ωστόσο, το καζίνο αφαιρεί εσφαλμένα 450,16€ από το υπόλοιπό του, αντιμετωπίζοντάς το ως χρήματα μπόνους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος καθώς τα κέρδη του περιορίζονταν και μειώνονταν συνεχώς από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι αρχικά είχε στοιχηματίσει όλα τα χρήματά του. Αφού έκανε κατάθεση με μπόνους, διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του περιοριζόταν στα 75€ λόγω των όρων, οδηγώντας σε πολλαπλές μειώσεις που πίστευε ότι συνιστούσαν απάτη. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη και αντέστρεψε το ποσό των 125€ που είχε χάσει, πιστώνοντάς το πίσω στον λογαριασμό του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη».

Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ότι αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο αφαίρεσε 107 $ από τα κέρδη του, αφήνοντάς τον μόνο με την αρχική του κατάθεση των 25 $. Ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής του μέσω του Jeton Wallet, ισχυριζόμενος ότι είχε πέσει θύμα απάτης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει τη συζήτηση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι το καζίνο Betrix αρνήθηκε να του καταβάλει 11.468 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δεν είχε παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα. Ισχυρίστηκε ότι αφού ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο επέστρεψε μόνο τις τρεις τελευταίες καταθέσεις του, συνολικού ύψους 650 ευρώ, και ακύρωσε το υπόλοιπο υπόλοιπό του χωρίς εξήγηση. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του σχετικά με τους λόγους παρακράτησης των κερδών του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης.

Η παίκτρια από τη Σουηδία αμφισβήτησε την ευθύνη αρκετών καζίνο της LCS Limited που της επέτρεψαν να ανοίξει λογαριασμούς αφού είχε αυτοαποκλειστεί από τα αδελφά καζίνο, Lapilanders και Chalkwins, λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για τον αυτοαποκλεισμό της από την Chalkwins, τα καζίνο ισχυρίστηκαν ότι δεν ήταν υπεύθυνα για τις πράξεις της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό δεν είχε υλοποιηθεί πλήρως λόγω έλλειψης απάντησης σε ένα email παρακολούθησης από την Chalkwins και ότι δεν είχε ενημερώσει το Betrix Casino για τα προβλήματα που αντιμετώπιζε με τον τζόγο ούτε είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό εκείνη τη στιγμή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, τονίζοντας ότι η ευθύνη για την ολοκλήρωση του αυτοαποκλεισμού βαρύνει την παίκτρια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε την καθυστέρηση, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν επιτεύχθηκε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.